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第63章 黑中介的 恶意抹黑（第1页）

联盟凭借“增值服务差异化”策略顶住低价竞争压力，客户量稳步回升，甚至吸引了不少原本在黑中介处咨询的务工家庭——这些黑中介长期以“低价租房”为诱饵，实则通过“押金不退”“隐性收费”“房源造假”等手段坑害务工者，如今客户被联盟的正规服务吸引，黑中介的生存空间被进一步挤压。为了挽回客户，几家黑中介竟铤而走险，开始散布针对联盟的恶意谣言，一场针对公益服务的“抹黑战”悄然打响。

最先发现异常的是联盟客服组。客服小张连续接到多位务工者的咨询电话，语气都带着疑虑：“我听说你们联盟的公益服务是假的，租房后会收‘服务管理费’，这是真的吗？”“有人说你们的就业推荐要收介绍费，之前承诺的免费培训也是噱头，到底靠不靠谱啊？”小张反复解释联盟公益服务全程不收取额外费用，可对方还是半信半疑：“可网上都这么说，还有人发聊天记录截图，说自己被你们骗了。”

小张立刻将情况上报，团队很快在务工者交流群、本地论坛等平台发现了大量抹黑联盟的言论。有的帖子声称“联盟打着公益旗号，实际每套租房要收500元‘公益基金’，不然不提供就业服务”；有的则伪造聊天记录，截图里“联盟工作人员”以“帮忙解决孩子入学”为由，向“客户”索要2000元“打点费”；更有甚者，将其他中介的违规收费案例嫁接到联盟头上，配上模糊的“收据照片”，误导不明真相的务工者。

这些谣言很快产生了负面影响。联盟门店的咨询量明显下降，原本己经预约看房的客户，有10多人临时取消预约；正在推进的公益租房项目，也有3家合作企业因“担心联盟声誉问题”，暂停了房源合作。南方门店的老周急得团团转：“咱们好不容易顶住了价格战，现在又被人这么抹黑，再这么下去，之前的努力全白费了！”

大锤在梳理谣言内容时发现，这些言论的发布账号多为新注册账号，且发布时间集中、内容高度相似，明显是有组织的恶意抹黑。他立刻召集团队开会，明确表态：“这些谣言不仅损害联盟声誉，更是在破坏整个中介行业的秩序，让务工家庭对正规服务也产生怀疑。我们不能忍气吞声，必须拿出证据，还自己清白，也让黑中介付出代价。”

团队迅速制定了“澄清+维权”双管齐下的应对方案。第一步是收集证据，法务组联合技术人员，对网上的谣言帖子进行截图、录屏，固定发布时间、账号信息；同时调取联盟的财务记录、服务流程日志，整理出“公益服务零收费”的证明材料，包括所有租房合同（均无额外收费条款）、就业推荐记录（无任何介绍费收据）、培训签到表（学员签字确认免费参与）等，形成完整的证据链。

第二步是公开澄清。团队在联盟官网、微信公众号发布《关于针对联盟恶意谣言的澄清声明》，详细列出谣言内容，逐一附上反驳证据：用财务流水证明“无额外收费”，用学员感谢信和培训照片证明“免费培训真实有效”，用就业者入职证明和企业反馈证明“就业推荐不收取介绍费”；同时公布联盟投诉监督电话，承诺“若发现任何工作人员违规收费，双倍赔偿并严肃处理”。

为了让澄清更有说服力，团队还邀请了10位受益的务工家庭代表，拍摄“公益服务真实体验”短视频。视频里，老秦拿着租房合同和就业推荐记录说：“我通过联盟租房、找工作，一分钱额外费用都没花，要是有收费，我第一个不答应！”刘姐则展示了女儿的入学通知书和托管班照片：“孩子入学、托管都是联盟帮忙协调的，全程没要过一分钱，那些谣言根本是无稽之谈。”这些短视频在务工者群里广泛传播，很快扭转了部分人的误解。

第三步是依法维权。团队将收集到的谣言证据、账号信息整理成册，正式向当地派出所报案，以“涉嫌诽谤罪”追究相关人员责任。警方介入调查后，通过技术手段追踪到部分发布谣言的账号，最终锁定了3家黑中介的负责人——这些人承认，因客户被联盟抢走，便想通过抹黑联盟“抢回客户”，没想到会触犯法律。

在警方调查的同时，团队还联系了本地权威媒体《城市晚报》和电视台，希望通过媒体曝光黑中介的乱象。记者深入采访后，不仅报道了联盟被恶意抹黑的真相，还揭露了这3家黑中介长期存在的“押金不退”“房源造假”等违规行为，曝光了他们伪造聊天记录、组织水军散布谣言的全过程。报道中，记者还采访了曾被黑中介坑害的务工者，让他们讲述自己的遭遇，进一步印证了黑中介的恶劣行径。

媒体报道播出后，社会反响强烈。不少务工者在评论区留言，分享自己被黑中介欺骗的经历，支持联盟维权；行业协会也发声谴责黑中介的恶意竞争行为，表示将联合有关部门加强对中介市场的监管；之前暂停合作的3家企业，在了解真相后，不仅恢复了房源合作，还主动增加了公益租房的供应量。

最终，在证据面前，3家黑中介的负责人不仅要在媒体上公开向联盟道歉，消除负面影响，还因“虚构事实诽谤他人”被警方依法处以行政处罚；同时，市场监管部门对其违规收费、房源造假等行为展开进一步调查，依法责令整改并罚款。

谣言澄清后，联盟的声誉不仅没有受损，反而因“敢于对抗黑中介、维护务工者权益”获得了更多认可。当月联盟的租房成交量就恢复并超过了之前的水平，公益服务项目也吸引了5家新企业加入合作。在联盟月度总结会上，小张笑着说：“现在客户来咨询，都会主动说‘知道那些是谣言，就相信你们的正规服务’，咱们这次算是‘因祸得福’了！”

大锤看着整理好的证据册和媒体报道，感慨道：“黑中介的抹黑，反而让我们更清楚，正规、透明的公益服务对务工家庭有多重要。维护行业秩序，不仅要做好自己的服务，还要敢于和不良现象斗争，只有这样，才能让更多务工者免受欺骗，让中介行业朝着健康的方向发展。”

他掏出那本记满故事的笔记本，在“恶意抹黑”那一页写下：“真正的公益服务，经得起谣言的考验，也受得住时间的检验。面对恶意抹黑，退缩只会让不良者得寸进尺，唯有拿出证据、依法维权，才能守护自己的初心，也守护行业的底线。每一次对乱象的抗争，都是在为务工家庭筑起一道更坚固的保护墙。”

窗外的阳光洒在联盟的“公益服务承诺公示牌”上，“全程无额外收费”“真实房源保障”“就业推荐免费”等条款格外清晰。大锤知道，行业乱象不会彻底消失，但只要联盟始终坚守正规服务的底线，敢于维护自身权益，就一定能为务工家庭提供更可靠的保障，推动中介行业摆脱恶意竞争，走向更健康的未来。