千米小说网

第65章 跨行业协作的 利益冲突（第1页）

随着联盟公益服务的覆盖面不断扩大，单一行业的资源己难以满足务工家庭的多元需求——不少务工者在租到房子后，会提出简单装修、家具添置的需求，为了给他们提供更便捷的服务，大锤团队决定与本地装修公司开展跨行业协作，引入“公益装修服务”，承诺为务工家庭提供“成本价装修+质量保障”。可没想到，这场初衷美好的协作，却因合作方的“盈利优先”理念，陷入了“利益与公益”的冲突困境。

团队最初筛选了3家口碑较好的装修公司，经过洽谈，最终与“诚信家装”公司达成合作。双方签订的合作协议中明确约定：装修公司需为务工家庭提供“基础装修套餐”（包含墙面刷新、地面找平、简单水电改造），价格不得高于市场成本价的10%，且不得强制推荐高价项目；联盟则为装修公司推荐客户，不收取任何中间费用。合作初期，一切都还算顺利，装修公司为5户务工家庭完成了基础装修，反馈也比较满意。

可没过多久，团队就接到了务工者老陈的投诉。老陈通过联盟推荐，选择了“诚信家装”的基础装修套餐，起初约定总价1。2万元，可装修过程中，设计师却不断推荐高价项目：“你家墙面基层不好，必须用进口腻子，不然以后会开裂，加2000元就能升级”“水电改造用普通线材不安全，换成品牌线材，再加3000元更放心”。老陈觉得不对劲，拒绝升级后，设计师的态度立刻变得敷衍，施工进度也明显变慢，原本约定20天完成的装修，拖了一个月还没结束。“他们就是想让我加钱，不加钱就故意磨蹭，这哪是公益服务，根本就是变相宰客！”老陈气愤地说。

类似的投诉很快又收到了3起。有的务工者被诱导签订“增项合同”，最终装修费用比最初约定高出50%；有的务工者发现装修材料以次充好，用劣质油漆冒充环保漆；还有的务工者在验收时发现墙面空鼓、地面不平，装修公司却以“基础套餐就这样”为由，拒绝整改。

大锤立刻安排工作人员介入调查，通过走访装修家庭、查看合同单据，发现“诚信家装”公司存在明显的违约行为：不仅强制推荐高价增项，还存在“材料以次充好”“施工质量不达标”等问题，甚至有设计师私下向务工者收取“设计费”，而这些费用在合作协议中均明确禁止。

当大锤带着证据找到“诚信家装”公司负责人时，对方却满不在乎：“王经理，我们是做生意的，总得赚钱吧？基础套餐利润太低，不推荐点高价项目，公司怎么生存？再说，那些务工者也愿意加钱，我们没强迫他们。”这番话彻底暴露了对方“盈利优先”的心态，完全无视之前的合作约定和务工家庭的利益。

“我们合作的前提是‘公益’，是为了帮务工家庭解决装修难题，而不是让你们借机赚钱！”大锤坚定地说，“你们的行为己经违反了合作协议，还损害了务工家庭的利益，我们必须终止合作！”

当天，团队就向“诚信家装”公司发出了《终止合作通知书》，并协助己签约的务工家庭与装修公司协商解约或整改，为3户家庭追回了多收取的费用，重新安排其他装修团队完成了未完工的装修。同时，团队在联盟官网发布了《关于终止与“诚信家装”公司合作的声明》，公开了对方的违约行为，提醒务工家庭注意防范。

终止合作后，跨行业协作的问题也摆到了台面上：如何避免再次遇到类似的“利益至上”合作方？如何确保跨行业协作始终坚守公益底线？经过团队多次讨论，大锤提出：“必须建立一套严格的‘合作方筛选标准’和‘公益监督机制’，把‘公益属性’作为首要条件，从源头杜绝利益冲突。”

很快，《联盟跨行业合作方筛选标准》正式出台，核心包含西大“准入门槛”：

一是“公益理念契合”，要求合作方认同联盟的公益宗旨，愿意为务工家庭提供低于市场价的优惠服务，且不得通过隐性收费、强制增项等方式盈利；

二是“资质信誉良好”，合作方需具备相关行业资质，近3年内无重大投诉、违法违规记录，且在行业内口碑评分不低于4。5星（满分5星）；

三是“服务标准明确”，合作方需提供详细的服务流程、价格清单、质量保障承诺，所有服务内容需书面明确，不得模糊表述；

西是“接受公益监督”，合作方需同意接受联盟和务工家庭的双重监督，配合定期检查，对服务问题及时整改。

为了确保筛选标准落地，团队还成立了“合作方评审小组”，由联盟成员、务工代表、法律专家共同组成，对申请合作的企业进行“资质审核+实地考察+口碑调查”，通过评审后才能签订合作协议；协议中还特别加入“公益违约责任条款”，若合作方违反公益约定，需向务工家庭赔偿损失，并支付违约金，违约金将纳入联盟公益基金。

除了筛选标准，团队还引入了“公益监督机制”：

一是“服务跟踪专员”，为每一位通过联盟合作的务工家庭配备专属跟踪专员，全程监督服务过程，及时发现并解决问题；

二是“务工监督小组”，从受益家庭中招募10名代表，组成监督小组，定期对合作方的服务质量、价格透明度进行评估，评估结果作为是否继续合作的重要依据；

三是“月度公示制度”，每月在联盟官网公示合作方的服务数据（包括服务户数、投诉率、整改率）和务工家庭满意度评分，接受社会监督。

新的筛选标准和监督机制推出后，团队重新筛选了2家装修公司和1家家具企业。其中“惠民家装”公司不仅符合所有准入门槛，还主动提出“为特别困难的务工家庭减免20%装修费用”；家具企业则承诺“提供平价环保家具，免费送货上门安装”。在监督机制的保障下，新合作开展3个月，共为20户务工家庭提供了装修和家具服务，满意度达98%，未收到一起投诉。

务工者老陈在接受“惠民家装”的服务后，特意送来感谢信：“这次装修不仅价格透明，质量也好，设计师还主动帮我节省材料，真正感受到了公益服务的温暖。”

在跨行业协作总结会上，大锤看着合作方服务数据和务工家庭的感谢信，感慨道：“跨行业协作能为公益服务注入更多资源，但也容易出现利益冲突。只有把‘公益底线’划清楚，把‘监督机制’建完善，才能确保合作方不偏离公益轨道，真正为务工家庭办实事。”

他掏出那本记满故事的笔记本，在“跨行业协作”那一页写下：“公益不是独角戏，需要更多行业的参与，但参与的前提是坚守公益初心，而非追逐利益。建立筛选标准，是为了找到‘志同道合’的伙伴；引入监督机制，是为了守护公益的纯粹。每一次对利益冲突的拒绝，都是对务工家庭权益的守护。”

窗外的阳光洒在《合作方筛选标准》文件上，“公益理念契合”“接受监督”等条款格外醒目。大锤知道，跨行业协作的道路还会遇到新的挑战，但只要始终把务工家庭的利益放在首位，用制度规范合作、用监督保障公益，就一定能找到更多“志同道合”的伙伴，为公益服务注入更多力量，帮助务工家庭实现更美好的生活。