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01 打招呼与客套（第1页）

01打招呼与客套

打招呼是决定一个人第一印象的重要仪式。它可以让对方产生安心感和信赖感，是一种非常重要的交流手段。

如果双方在见面时能够面带微笑相互问候，那接下来的交谈也一定可以顺利进行。反之，如果打招呼不够礼貌，使对方感到不快，就会大大减分。之后想要扭转糟糕的第一印象，就没那么容易了。

与打招呼不同，客套在人际关系中并没有那么必要。但是为了给对方留下好印象，维持与对方的关系，我们时常会顺口说出“下次一起吃饭啊”之类的话。可是如果经常这么说，却不是真的想邀请对方一起吃饭，对方就会觉得你是一个说话不靠谱的人，所以还是不要轻易对别人做出邀请。如果实在想客套一下，就说得再模糊暧昧一些，不要让对方有所期待。

第1条

对上级说“辛苦你啦”很不礼貌，注意不要踩到地雷。

曾经有一个刚进入公司的新人对客户说“辛苦你啦”，结果惹怒了对方。原因在于，“辛苦你啦”是地位较高者对地位较低者使用的说法。

可惜有些人在使用这句话时并不知道这一点。听者有时并不会太在意，但也有人听到后会很生气，觉得“你凭什么对我这么说”。

实际上不仅是上司，即使是同事，也会因为这样一句话而心生不满。因为对方会觉得“我又不是你的部下”，从而感到抵触。所以，如果想在打招呼时问候一下对方，还是说“您辛苦了”比较好。

最近，还有人听到这句话会觉得有些恼火：“我又不辛苦，为什么要说我辛苦了？”所以如果只是单纯想打声招呼的话，“早上好”“您好”或者“打扰您一下”就已经足够。如果想问候一下对方，可以说“您回来啦”或者“最近xx那件事进展顺利，真是太好了”，这样就可以将自己的问候之意传达给对方了。

打招呼是人际交往中重要的润滑剂，但使用时一定不要忘记考虑对方的心情。

第2条

“不容易”感觉像是一种廉价的同情。

人在与其他人交往的过程中，都希望对方能够理解自己的处境和心情。

在跟别人叙述了自己的经历和心情后，对方如果草率地将其总结为“不容易啊”，这在叙述者听来就是一句流于表面的客套话，引人不快，给人一种事不关己高高挂起的感觉。

举个例子，如果对方说“最近感冒了”或者“最近工作很忙”，你回答说“不容易啊”，那会产生怎样的效果呢？即使你是想要安慰对方，但对方如果没有觉得自己很不容易，就会不知道该怎么答话才好。除此之外，还有的人会将开心的事情也用抱怨的语气说出来。如果对方跟你说“周末和孩子一起玩真是累坏了”，你却认真地回答他说“不容易啊”，那也有些多余。对方可能反而会有些恼火，因为自己这明明是幸福的劳累。

即使对方过得真的很不容易，别人也很难对当事人的痛苦感同身受。如果总是被别人这样说，甚至反而会让当事人变得更加消极。

所以，一定不要总是将“不容易”这种消极的词语挂在嘴边。比起这种附和，将对方讲过的内容重复一遍会显得更加感同身受。例如，如果对方说“最近都没时间休息”，你可以说“最近工作太忙了都没时间休息了啊”。特别是在对话刚刚开始，双方相互问候的阶段，理解对方讲过的内容，然后复述出来，这一点非常重要。

第3条

听到别人问“是不是很累”可能会感到更加疲惫。

“你最近过得挺好吧？”“挺好的啊，你看起来也不错。”这样的问候多么令人神清气爽。

反之，如果刚一见面，对方就说“你最近是不是很累啊”“你看起来有点疲惫”，任谁听起来心里都会有点不舒服。因为这就相当于说“你今天看起来不太精神”，或者“你的脸色有点不太好”，一下子给人泼了一盆冷水。

如果对方真的很累，被这样一说就会变得更加消沉，心想“最近确实事情很多，可能有点累，但是也不用说得这么直白吧……”

反之，对方如果根本就没有觉得很累，被这么一说就会想“我今天明明精神挺好的，脸色有这么差吗，我没事儿吧……”，导致好心情一落千丈。俗话说“病从心起”，如果一个人在一天内被很多人问起“你最近是不是很累”，他就可能真的会开始觉得自己状态不太好，考虑是不是应该回家补补觉了。

因此，就算对方看起来真的有些疲惫，也不要使用消极的语言，而是应该用积极的语言来问候。语气也要尽量欢快一些，比如：“好久不见了!你最近过得挺好吧？”真正受欢迎的人，一定是在沟通与交流中能够将对方的情绪往积极方向引导的人。这种人就是积极语言的艺术家。

第4条

不要用只能回答“是”或“否”的问题来盘问对方。

也许有的人曾经用“工作还顺利吗”来问候别人。其实说这句话的人完全没有站在对方的角度来考虑。工作顺不顺利只能用“是”或“否”来回答，是一个“封闭式问题”。特别是当对方不想回答的时候，使用封闭式问题会让对方有一种被盘问的感觉，使谈话的气氛变得尴尬。还有的人会感到不解，怀疑问这种问题到底有什么意义。

就算工作十分顺利，对方也不能当场吹嘘自己，只能用“还可以”来搪塞。而如果工作并不顺利，对方自然也不会想要继续这个话题。所以无论怎样，都只会让对方感到困扰，不知该如何应答。

不只是工作，在其他的场合也是一样。例如，孩子从学校回到家后，有的家长会问孩子：“今天在学校过得开心吗？”这样的提问明显是希望孩子回答“开心”，所以孩子即使是在学校遇到了不开心的事情，也会感到犹豫，不知道是不是应该说出来。所以，这种时候应该使用开放式的问法，例如“今天在学校过得怎么样”，让对方来掌握话题的主导权。

“怎么样”这种提问方式比较宽泛，没有特定的指向性。对方可以规避自己不想说的内容，选择自己想说的来说，是一种非常实用的提问方式。