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06 答复别人（第2页）

“我会考虑的”是一句很便利的答复，大家在工作中经常会使用。这句话通常有两种含义，一种是变相的拒绝，另一种是需要回去后仔细确认一下再给出答复，所以使用起来很容易导致误会，引发不必要的麻烦。

为了避免这种情况，首先就要学会拒绝别人。比如我们可以说“现在的情况有点困难”或者“时间上赶不及”。如果不是想拒绝，那就给对方一个具体的期限，比如“我回去和上司讨论一下，下周给您答复”。

但是一定要注意，不要让对方的期望值过高。人都会不由自主地期待好事发生，而一旦期望值过高，最后没能实现时的失望值也会翻倍。

到了那个时候，有的人会觉得恼火，心想“如果要拒绝的话不如早说”，有的人则会失去对你的信任，觉得你说的话靠不住。为了规避这样的风险，一定要事先想好这件事实现的可能性有多少，再判断是否告诉对方“可以考虑”。

第50条

强行“同感”会让对方对你产生依赖，也容易使你成为对方攻击的对象。

“同感”和“同理心”看上去很像，实际上则完全不同。“我也是我也是”属于同感的表现，会让对方觉得“你懂我”，然后对你产生依赖心理。而这就导致，如果你没有像对方期待的那样做出反应，对方就会觉得自己遭到了背叛。一旦两人的意见产生分歧，对方就会很恼火，觉得你其实根本就不理解他。所以说“依赖”和“攻击”其实只有一线之差。

因此，在做心理咨询时，我们一般都不会使用“同感”的方式。即使对方的经历跟自己很相似，描述的感觉也与自己完全相同，也一定不能说“我也是”。在这种情况下，我们一般会使用“同理心”的方式，将焦点集中在对方的感受上，比如可以说“原来你是这样想的”。

如果经常使用“我也是，我也是”这种“同感”的表达方式，双方的心理距离会迅速拉近，形成伙伴意识。这在女生的小团体中经常出现。而与此同时，心理上的依赖对象也很容易成为攻击对象，一旦发生些什么事情，就可能会被排挤，甚至发生欺凌事件。

家人也是同样，原本的互相依赖很容易转为互相攻击，甚至是升级变成家庭暴力和虐待。为了避免这样的情况，即使对方是自己的孩子或伴侣，也要注意保持“同理心”，而不是“同感”。

第51条

滥竽充数、不懂装懂只会让自己受到损失。

有的人一旦在谈话中听到一件自己知道的事，就会立刻打断别人的话说“我知道，我知道”。在对方看来，这相当于是在说“这种事我早就知道了”，心里多少会感到有些不痛快。更有甚者，还有的人会不懂装懂。结果越往下说越发现双方根本说不到一起去，只会给彼此带来尴尬。

就算是真的知道，也最好换一种说法，比如“我也是前几天刚刚知道，那件事真是令人震惊”。这样就能够巧妙地将话题接下去，对方也不会感到不愉快。

还有的人习惯用“我知道，我知道”来展示自己的优越感。为了不让别人占上风，总想装出一副自己也懂的样子。然而，这样做其实是自己挖坑自己跳。因为如果一个人无法承认自己的无知，那也就永远无法向别人请教。

因为我是一名讲师，所以经常会有听课的人来询问我对各种事情的看法。我的一个同事曾经跟我讲过这样一件事。当时一名听讲的观众询问他对于某新闻有什么看法，而他因为没有听说过这件事，只能回答说自己孤陋寡闻，不太了解。结果这名观众当场告诉他，其实这件事情是编造出来的，但是很多人都会谎称自己听说过。听完这件事，我也有些心有余悸。有时在特定的氛围下，很容易为了面子而不懂装懂，一旦碰到这种来试探的人就会瞬间功亏一篑，所以一定要多加注意。

第52条

即使对方的关心有些多余，也不要回绝得太直接，让对方难堪。

当别人来确认一下交给你的工作进展是否顺利时，你会不会回复对方“不用担心”“我能做好”？

其实这样的回答方式往往意味着“你不要管我”“你这是多管闲事”，容易给对方留下不好的印象。对方听了可能会感到有些恼火，因为明明是好意想关心一下你，你却拒人于千里之外。

在这种情况下，如果工作真的进展顺利，可以对对方说“请放心交给我吧”，或者“正在按预订计划顺利进行”，这样就不会触怒对方。反之如果你对工作的进展也有些不安，可以回答对方说“如果出现什么问题我一定会第一时间跟您汇报，到时候还请您能多加指点”，这样对方也就会安下心来。

然而，如果对方怀疑你的能力，或者是过来催促你“那个工作你有好好做吗”“上次交给你的工作什么时候能弄好”，你肯定也会感到很恼火，心想“不用你说我也知道”“我这不是正在做吗”。

但是在工作场合，一定要注意控制好自己的情绪，此时最好能冷静地回答对方“现在正在顺利进行”，或者“大概还有三天能做完”。如果当场把负面情绪宣泄出来，还会引来更多不必要的麻烦，占用更多的时间，所以还是不带情绪地回答比较好。

第53条

突然被别人怀疑，会感到委屈。

当别人说的话让我们感到震惊时，如果第一反应是反问对方“骗人的吧”，这就相当于直接否定了对方，告诉对方“你说的话我没法相信”。换个角度想想，如果听者摆出一副半信半疑的态度，那说话的人肯定会感觉有些扫兴，不想再继续说下去。所以，就算是对方说的内容让你难以置信，也要用肯定性的词来反问，比如“真的吗”，这样对方也可以顺其自然地回答你“真的真的，然后……”，将话题继续下去。

同样的，有些年轻人还习惯用“你在逗我”之类的表达方式来表示震惊，这在工作中是非常不合适的。特别是当对方是自己的前辈或上司时，这么说话会给对方留下不懂礼貌、太过轻浮的印象。所以，在和前辈或上司说话时一定要注意用词，“你在逗我”之类的网络用语不要轻易用在职场之中。

类似的，我们在惊讶时还经常会说“难以置信”。这属于感叹词，表示对方说的内容非常令人震惊，并不是否定对方本人。

然而为了避免给人一种疑神疑鬼的感觉，在说完“难以置信”以后，最好再加上一句“原来还有这种事”，来表示你接受了对方的话。如果说话不经过大脑，给对方造成不好的印象，最后的恶果都只能自己来承担，请大家一定多加注意。

第54条

模棱两可的回答最让人头疼。

当别人向你提出请求时，如果无法当场答应下来，你会不会用一些模棱两可的回答来搪塞过去？而站在对方的角度来看，面对这种不置可否的回答，肯定会感到困惑。

在无法立刻给对方答复时，还有很多人会说“我考虑一下”。这种回答方式则更为过分，会让对方陷入苦等。如果无法当场给出答复，可以给对方一个确定的期限，比如“我先确认一下能不能做，明天给您答复”。如果需要一定的时间考虑，可以对对方说“能不能给我一点时间考虑一下？因为我还要兼顾其他工作，所以下周再答复您”，这样提出一个明确的期限，对方也可以斟酌一下自己能不能等下去。

最不可取的，就是给对方过高的期望值。有些人因为不好意思拒绝别人，所以即使自己做不了，或者不想做，也会留下一句“要是能做的话我就做”这样模棱两可的回答，给对方一些希望。