千米小说网

08 提醒与批评（第1页）

08提醒与批评

提醒对方注意、训斥下属是沟通与交流中最难，也最容易引发职权骚扰的一个部分，因为这两件事的目的通常是让对方按照自己的意图来行动。当我们将自己的意志加在别人身上，给对方造成压力，很容易引起对方不快，使对方产生抵抗心理。

一旦使用错误的表达方式，双方的关系很可能会产生永久性的裂痕。为了避免这种最糟糕的情况，我们一定要注意尊重对方的自主性，意识到训斥的最终目的是促进对方的进步。

在训斥中，我们要把握好两点。一个是传达事实，比如“交给你做的资料没有按时交”。另一点是该事实给自己带来的感受以及想法，比如“你没有按时完成，让我很困扰”。注意不要说“正常人都会觉得……”或者“周围的人都说……”，将责任甩到其他人身上。

第69条

想要让对方鼓起干劲的话，还是要多为对方着想。

当我们想要让别人打起精神来时，怎样说更能让对方鼓起干劲呢？很多人在感到焦躁的时候，会忍不住对对方说：“你还想不想继续干了？”“你真的有在认真做吗？”或者：“你就不能快一点吗？”然而，这样的表达方式相当于是在指责对方“你为什么不能认真做”“你为什么工作效率这么低”。对方即使真的理亏，也很难坦诚地接受。

如果对方给自己带来了麻烦，或是影响到了自己的工作，此时感情就更容易战胜理性，让人忍不住想要指责或是质问对方。这样很容易发展成职权骚扰，所以一定要慎重、冷静地应对。就算自己的主张是对的，也要避免过度指责对方，给对方造成心理压力。

那在这种情况下，应该怎么说才对呢？我们可以将重点放在具体的事实上，比如：“你最近工作上的表现不是很理想，是遇到什么困难了吗？”如果对方给自己的工作造成了影响，可以说“你昨天的工作没有完成，我作为负责人感到非常困扰”，将客观事实告诉对方。重点是先说事实，然后再说自己的感受，这个顺序一定不能颠倒。在此基础上，一定要继续和对方一起商谈今后的改善方法。

第70条

不能强求对方按照你的想法行动。

当你感到恼火时，有没有指责过对方“你为什么不这么做”“你为什么总让我重复说同样的事”？当对方没有按照自己的想法去做，或者没有达到自己的预期时，很多人都会说出这样的话，这在夫妻或是亲子之间的吵架中尤为常见。

在这种情况下，越是向对方发泄愤怒，强迫对方屈服，越是会导致双方关系进一步恶化。无论是多小的事情，都不能将自己的主观想法和情感强加到别人的身上。这样只会给对方带来痛苦，甚至使对方恼羞成怒。

此时，请把自己放到对方的立场上来看看。“你为什么不跟我联系”和“遇到困难的时候希望你能联系我”这两种说法给人带来的感受是不是完全不同？前者会让人忍不住想要还嘴说“我这边也很忙啊”，而后者则更容易让人意识到自己给别人带来了困扰。如此一来，对方也一定能够坦诚地回答“对不起，下次我会早一点联络你的”。

情绪的发泄只会为双方增添压力。在出现矛盾时，最好的做法还是先冷静下来，将自己的想法和要求告诉对方，这样才能更快地解决问题。

第71条

“应该……才对”只会给对方和自己带来压力。

在指出对方的失误时，如果过于强硬，可能会造成职权骚扰，甚至被认定为欺凌行为。例如，如果对方在工作中踩点到，而你对他说“太晚了，应该至少提前10分钟到才对”。在这种情况下，踩点到可能确实不太妥当，但是“应该至少提前10分钟”也只是一种个人的主观想法而已。

用自己的主观意见来责备对方，只会让对方产生反抗心理。而对方如果是一个敏感且认真的人，很容易会过分在意别人的看法，认为自己什么都做不好，甚至因此患上心理疾病。

所以，这样的说法很可能给对方造成困扰，特别是在职场中，要尽量避免这种“应该……才对”的论调。

与此同时，这种说法也会给说话者本人带来不小的心理压力。当一个人固执地坚持某项原则时，一旦自己没有做到，就会产生极大的挫折感。习惯使用这种思维方式的人，很容易在挫败中产生自我厌恶的倾向。

因此，如果想要指出对方的失误，首先应该说明自己的理由，比如“给相关人员带来了困扰”或者“影响工作顺利进行”，然后再告诉对方“下次请做出改善，避免类似的情况发生”，这样才是最合理的方式。

第72条

不要一味指责对方的失误，应该将重点放在解决方案上。

如果因为自己下属的失误，导致一个重要的客户向公司发来投诉，取消了原定的业务往来，你会怎么做？