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10 倾听（第1页）

10倾听

请想象一个自己在和某个人单独交流的场景。此时，对方如果显示出高高在上或是不耐烦的态度，想必大家都会立刻失去沟通的欲望。在某种意义上，“倾听”比“表达”更能展现出一个人内心真正的想法。

一个受欢迎的人在与别人交流时，一定会让对方感受到“这个人的确是在认真听我说话”。这一点同样也是心理咨询的关键。

只要我们能够对对方所说的话题表示出兴趣，并用丰富的表情来回应对方，对方不管多么沉默寡言，都会逐渐敞开心扉。反之，如果我们只是面无表情地呆坐在那里，对方一定会觉得如坐针毡，想要立刻结束谈话。

不同的倾听方式能够从正反两个方向来影响谈话的进程。所以我们一定要学会在倾听中时不时地点一点头，附和几句，用合适的表情来给对方一些回应。

第90条

“想说什么尽管说”反而会让人不知道该说什么好。

有的人很善于倾听别人的烦恼和牢骚，很容易和他人建立良好的人际关系。而相反，有的人被上下级关系和利害关系所束缚，总是拒人于千里之外，让别人很难对他开口。当然，有时这种距离感也可能单纯是因为二者的性格不合。

如果一个人特意强调“你有什么想说的尽管说”，只会让对方心中更加警惕，生怕这是一种试探，或是自己一不小心说错了话惹恼别人，导致想说的话更加说不出口。

所以，如果真的想让对方说出自己的烦恼，可以提出一些具体的问题，比如：“关于……那件事，你有没有什么烦恼？”或者：“你对自己的职业规划有没有什么想法？”只有这样，对方才能找到话题的突破口。在双方的关系还不够深入的情况下，“想说什么尽管说”有些太过笼统，反而会让对方感到迷茫。

如果真的想让对方提出意见，不是只想客套一下，可以明确地跟对方说“请说说你对……的意见”，这样对方才能有针对性地说出自己的想法。

在这种情况下，沟通的关键就是将自己的诉求明确地告诉对方，而不要一味地将主动权抛给别人。

第91条

毫无根据地鼓励是不负责任的表现。

在听别人诉苦水时，有的人会用“总会有办法的”“肯定没问题”这样毫无根据的鼓励来安慰对方。这和本书199页中所提到的“评价性态度”相同，都是把自己放在了比别人更高的位置上，对对方的做法进行品评，是很不负责任的做法。

有的人说这种话并不是为了安慰对方，而是想早点结束这一话题。在对话中抱有这样的态度，很容易使对方丧失对你的信任。对方之所以来找你诉苦，就是因为自己找不到解决问题的办法，心里感到烦恼和无助。如果只用一句“总会有办法的”来结束话题，会让对方觉得你没有认真听别人说话。

如果是真心想要鼓励对方，请认真聆听对方的倾诉。在必要的时候，可以跟对方站在同一角度，告诉对方“我们来一起想想该如何解决吧”。这样对方一定能感受到你的诚意。如果你觉得这件事总会有办法解决，可以说得更加具体一些，告诉对方你这样想的理由。

如果只想单纯用一句鼓励的话来给对方打气，可以说“加油，我会一直支持你”，这样对方也一定能够感受到你的心意。

第92条

含糊不清的附和会让人觉得你漠不关心。

我们没有认真听对方说话时，经常会反复用“嗯”“是吗”这样的词来漫不经心地附和对方。然而，这样的反应相当于是告诉对方“你的话很无聊”“赶紧换下一话题吧”，很容易给对方带来不快。

一般来说，除了用来表达震惊的“是吗!”以外，最好不要反复用“是吗”这个词来附和对方。在做心理咨询时，我们也会注意避免用“嗯”“是吗”这种含糊不清的答复来附和对方。

如果希望对方尽快结束这一话题，可以直接告诉对方“今天时间有些来不及了，等下次再继续说吧”。

你如果并不想打断对方的话，就请用更认真的态度来倾听。例如，我们可以在对方停顿的时候，用“对”“是的”“没错”“确实”来干脆利落地做出回应。

如果对方的话题偏离了轨道，或者不知所云，导致你不知道对方究竟想说什么，可以用一句“你是想说……吧”把话题拽回来。一边心怀不满，一边听对方讲话，对对方来说也是一种不礼貌的行为。当感到疲惫或是心里在担心别的事情时，我们很难专心听别人讲话。这种时候可以直接将自己的情况告诉对方，不要勉强自己。特别是当对方是自己的伴侣或者孩子时，一定要记住坦诚相对。