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01 打招呼与客套（第2页）

第5条

为了照顾对方的感受，最好主动介绍自己。

我曾经碰到一个许久不见的人，对方问我“你还记得我吗”，而我却十分困惑，不知该如何作答。这种提问方式会让人觉得对方在考验自己，如果回答不记得，就会给对方留下不礼貌的印象。

在这种情况下，很难直接回答对方说“对不起，我一时想不起来”。大部分时候都只能用“啊，我们之前见过”这种含糊的说法来蒙混过关。有的时候想不起来是因为大脑一时短路，但如果确实与对方只是一面之缘，却搞得像是自己做错了事情一样，这的确会让人觉得不爽。

“你知道这是什么吗”跟“还记得我吗”在语感上有些许不同，但同样也是不太礼貌的问法。因为这种问法是以“我知道，但是你肯定不知道”为前提，有一种小看对方的感觉。更过分的是，在对方表示不知道之后，有的人还会再反问一句：“啊？你竟然不知道吗？”这会让对方感到十分恼火，觉得自己只是对这些不感兴趣，所以不知道而已，这有什么错？

所以，遇到许久未见的人，不要去试探对方是否记得你。在打招呼的时候应该主动介绍自己，比如“您好，我是上次跟您见过面的某某”。如果想要把自己知道的事情告诉对方，一定要自己主动说，不要试探性地提问。这是人际关系的铁则之一。

第6条

客套话和真心话的区别在于内容是否具体。

在和同事或朋友告别的时候，很多人会说“下次一起吃饭吧”。有时候只是因为单纯说“再见”或者“下次见”感觉有些冷淡，所以大家就会加上这句邀请来客套一下。但是，这句话也可能会引发误会。

“过两天我找你一起吃个饭”“等忙完这一阵子一起吃饭吧”，这样发出邀请后却迟迟不联络，有时会让对方产生失望的感觉。对方甚至可能会因此感到气愤，觉得你只是一个敷衍别人的人。这样的话，即使你以后真的想邀请别人出去吃饭，别人也不会当真，就像《狼来了》里面的小男孩一样。

如果真的想邀请对方出去吃饭，可以将话说得再具体一些，比如：“下次我们一起出去吃饭吧，这个月末你有时间吗？”如果对方没有时间，可以当场再提出别的替代方案。如果对方还是说没有时间，那对方可能也只是因为想要客套一下所以才答应了你的邀约，这个时候就不要继续坚持了。一定要注意分辨对方是客套还是真心，同时也要注意不要给对方造成误会。

第7条

不要责怪对方，而是要将自己的想法坦诚地传达给对方。

当你与一个许久未见的朋友见面，对方说“你这么久都不联系我，我可担心了”和“你终于联系我了，我好开心”，哪种听起来感觉更舒服呢？这两种表达方式听起来是不是完全不同？

如果时隔很久后与朋友重逢，对方说“这段时间你都没联系过我，我还以为你是不是身体不好呢”，会让人有一种被责备的感觉，导致心情一落千丈。好不容易联系了一下，结果对方却把自己当病人，这样一想，心里多多少少都会有些不舒服。

而反之，如果对方说“收到你的联络真的很开心，谢谢，看到你挺好的我也放心了”，这样听起来就会舒服很多。我们也可以开心地回答一句“能再跟你联系上真是太好了”。

如果一个许久未联系的人主动来联系你，注意不要说“我正好也想联系你来着”。这句话的本意可能是因为没有主动联系对方，所以感到有些不好意思。但对方听了可能会想“你既然想联系我，那为什么没联系呢”，从而感到有些不快。

所以，此时最好的回复就是大大方方地说：“收到你的联络我真的很开心。谢谢!”将自己的喜悦和感谢直接传达给对方。

第8条

将话说得具体一些，可以更好地传达自己的想法。

在跟别人说话的时候，听完对方的话之后，经常需要表达自己的感想。此时，如果只是单纯说“我学到了很多”“感觉受益良多”，会让人觉得你不太真心。特别是当对方是自己的客户或上司时，为了附和对方，这样的回答经常会脱口而出。然而，对方认真说了那么久却只得到这么一句简短的回应，有时会感到有些失望。

我曾经听说过这样一件事。一个公司职员每次听完上司给出的建议，都会回答说“感觉学到了很多”，结果上司十分愤怒，批评他说：“每次都说学到了很多，结果却什么都没做到!”

当然，虽然说回答得太简短不太好，但也并不需要什么长篇大论，关键在于要在这种机械式的回应中加入自己的语言。特别是在叙述自己的感想时，可以说：“我一直都不太清楚该如何应对客户的投诉，刚才您的话让我在这方面受益良多。”像这样，用“具体的话”来说明自己在哪方面得到了助益，就算是很简短的一句话也可以。

不需要什么长篇大论，仅仅是加上一句简短的话，就可以扭转对方的印象。平时也可以自己多思考，练习将自己的想法和感受转化成语言。

第9条

不是“今天”，而是“今天也”。

与其说“可爱”，不如说“好看”。

如果别人对你说“你今天看上去也好可爱啊”，你听到后应该会很开心吧。但如果对方说的是“你今天看起来好可爱啊”，那你听到后可能就会有些失望。后者特意强调“今天”，似乎意味着“平时打扮得都不可爱，只有今天和平时不太一样”。而前者使用了“也”，听起来就会好很多，意味着“你平时看起来也很可爱，但是今天格外可爱”。说这句话的人可能根本没有注意到这个“也”字，但一字之差却有可能引发巨大的误会。

有一位女性朋友曾经跟我讲过这样一件事。当时她准备周末和公司的同事出去约会，为此特意买了新的连衣裙。结果来到约会地点，对方对她说：“你今天的这身打扮好可爱啊”。她听了之后以为对方在公司一直都觉得自己打扮得不够可爱，于是深受打击，好几天都没有去公司上班。这当然是一个比较极端的例子，但是这也说明一个“也”字是多么重要。

除此之外还需要注意的就是“可爱”这个形容词。使用这个形容词，有时会让对方觉得你有些“高高在上”。除非你们是上下级关系或者非常亲密的友人，否则对方可能会觉得自己被看扁了，感到有些不快。

因此，如果想赞美对方的外表，还是用“你今天也很好看”比较保险。