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06 远程办公收发消息（第1页）

06远程办公、收发消息

现如今，越来越多的人开始在网络上远程办公，因此，人们也遇到了一些新的沟通问题，甚至出现了新型的职场骚扰。

有些人会在开视频会议时对对方说“原来你的房间长这样啊”“原来你在家里穿成这样呀”，或者是询问对方“你是不是和男朋友一起住”。这种像性骚扰一样的发言有可能会使对方受到惊吓或是伤害。为了避免这种情况的发生，我们最好不要去谈及对方的隐私，除非对方愿意主动挑起话题。

另外，随着越来越多的企业开始使用即时通信类软件进行沟通，很多人也有了新的烦恼，如“一天24小时都会接到消息”“想说的内容总是传达不清楚”“收到了许多无理的要求”等。甚至有些公司还会要求员工随时随地在线，使员工觉得自己总是处于公司的监视之下。远程办公会使公私的分界线变得模糊不清，因此我们更需要时刻注意尊重对方的隐私。

第63条

当你听不清对方说话时

在网络会议中，我们经常会遇到音频和网络环境方面的问题，如声音卡顿、音量过小、有杂音、信号差等。遇到这种情况，有的人会大声对对方说“你说话的声音太小了”“你那边有杂音，什么都听不清”或是“你的视频画面卡住了，我们根本看不到”，然而这样的说法会显得对对方有些不够尊重。大家如果遇到了类似的问题，一定要注意说话的语气，不要显得像是在责备对方，告诉对方具体哪里出现了问题即可。

如果你听不见对方的声音，可以跟对方说“麦克风的音量好像有点小”；如果有杂音的话，可以问问对方“声音里混有杂音，是不是话筒出了什么问题”；视频画面卡住的时候，也可以直接告诉对方“视频的画面现在卡住不动了”。这样向对方说明情况后，对方自然就会采取相应的措施。

除了音频和网络信号的问题以外，有时我们还会遇到对方共享的画面看不清楚，或者是搞不明白聊天工具的使用方法等问题。会议中的发言者往往都比较紧张，因此，我们更需要格外注意说话的语气。此时，不要用责备的语气跟对方说“资料上的字我们看不清楚”，而是最好换一种说法，如“资料上的字有点小，可以请你放大一下吗”。如果对方看上去有些手忙脚乱，不知道该如何操作，我们也可以主动询问一下对方是否需要帮助。

对操作不太熟悉的人往往更容易紧张，还有的人会在慌乱中不小心点到“结束会议”或是“退出会议”。因此，大家在参加网络会议时一定要多注意自己的语气，不要去刺激对方紧张的神经。

第64条

当你在开会中听到对面有其他人的声音时

家里有孩子的人在远程办公时往往会遇到更多的问题。有的人在开会时，还会因为在意孩子的状况而无法做到注意力集中。面对这样的同事，我们应该多一些关心和体谅，如果一不小心说错了话，反而可能会让对方产生顾虑。

例如，当我们直接询问对方“你家里有别人在吗”或者“孩子是不是回来了”的时候，对方很可能会感到有些惶恐，以为我们是怕孩子打扰到工作。

如果我们换一种说法，告诉对方“要是家人那边有事需要处理的话，可以随时跟我们说”，那么对方应该会感到安心一些，遇到棘手的问题时也会第一时间和我们沟通。

当我们看到对方的孩子出现在了视频画面中，或是听到孩子正在呼唤父母时，也应该多为对方着想，比如建议对方带着孩子一起开会，或是让对方先去跟孩子说说话。如果可以的话，直接暂停会议让大家去休息几分钟也是不错的解决方法。

家里的办公环境不可能与公司完全相同。每个人的家庭情况和工作环境都不一样，所以相互之间的体谅和理解就变得格外重要。当然，无论在哪里工作，都必须完成工作任务。如果对方的工作环境出了很大的问题，使会议无法继续下去，那么我们也要做到随机应变，可以把会议调整到其他时间进行。

第65条

当你有急事，而对方却迟迟不接电话时

有不少在家远程办公的人会来向我倾诉说：“公司的人总是会怀疑我在家里没有认真工作。”我自己也曾经被别人质问道：“你刚才在干什么？为什么不接电话？”这给我留下了十分不愉快的回忆。毕竟大家在家工作的时候也需要吃饭和上厕所，不可能从早上九点到下午五点一直坐在办公桌前。

当一个人明明只是偶尔离开一下办公桌，却被公司的人怀疑偷懒时，他就可能会感受到极大的心理压力。因此，我建议大家最好事先和同事商量好紧急情况下联络不上对方时应该如何处理。

例如，我们可以事先和对方约定好“公司这边有时会有急事，所以必须保证在十分钟内回电话，可以吗”，或者是提前告诉同事“我傍晚需要去接孩子，有可能一时半会联系不上，上午完全没问题”。良好沟通的前提，就是把目光投向未来，积极地去解决问题，而不是一味地惦记着过去。

另外，当对方没有及时接电话时，大家也一定不要刨根问底地询问对方在做什么，因为这样的做法很可能会侵犯到对方的隐私。很多人都会有自己的难处，比如有些人家里的信号不好，有些人家里孩子很吵导致无法工作。当公司里的同事家里有小孩和老人需要照顾时，我们也可以主动跟对方说：“如果因为家里的原因无法及时回电话的话，可以事先跟我说一声，没有关系。”一味地怀疑只会使人与人之间的信赖关系**然无存。

第66条

当你手头正在忙别的工作，却突然接到了同事的联络时

在家里工作时，我们往往可以自己安排工作的先后顺序。然而有些人却误以为“在家工作”就意味着“可以随时处理一切工作上的问题”。

当你正在忙着处理手头上的工作，却收到了同事发来的邮件或是消息，说有紧急的工作想要拜托你时，你会怎么回复他呢？

如果直接回复说“我现在手头有其他的工作，稍微有点忙”的话，对方可能就会心生不满，认为自己的事情对你来说优先级很低。甚至有的人可能还会继续逼问你：“到底什么时候能忙完？”

在这种情况下，为了更加稳妥地解决问题，我们可以试着请对方稍后再联系，如“我现在抽不出时间，可不可以等到××点以后”。如果对方是客户、上司或前辈的话，我们也可以主动提出“等到××点以后我再联系您”，提前跟对方约定好时间。定时间时最好留出一定的余地，以免出现未能及时联络的情况。

另外，“稍微有点”的说法也很容易令对方感到恼火。对方也许会心想，“‘稍微有点忙’到底是忙到什么程度”或者“如果只是‘稍微有点忙’的话，那为什么不先处理我这边的急事”。对方手头的工作也同样很紧急，心情难免会有些焦躁，考虑到这一点，大家在回复时一定要注意保持诚恳的态度。

第67条

当你无法立刻回复对方时

“含混不清的说法”经常会成为矛盾的导火索，这一点不仅限于远程办公，在双方面对面交谈时也同样如此。例如，平时我们经常会说“之后”“过一会儿”“今天内”，然而如果是在工作场合中这么说的话，很容易让对方一头雾水，搞不清楚具体是什么时候。在有了邮件和聊天工具这种能够24小时使用的联络方式后更是如此。

当我们说“今天内联系您”的时候，可能指的是“晚上十二点前”，而对方却可能以为是“今天傍晚左右”。结果左等右等也等不到消息，对方可能就会感到有些恼火，过来质问我们“为什么还没有回复”，使双方的关系变得紧张起来。

如果大家都坐在同一个办公室里工作的话，那么也许还可以观察一下对方的情况，随时询问一下。但是在远程办公的时候，由于大家完全看不到彼此在做什么，所以也更容易发生误会。因此，在这种情况下，大家一定要把具体的时间说清楚，如“关于×××的问题，明天上午十点前我会给您答复”。

“之后”究竟截止到哪一天的几点前？“今天内”到底是“下午五点下班前”还是“晚上十二点前”？大家在表达时间时，一定要把截止时间跟对方传达清楚。养成这样的沟通习惯后，对方也会更加安心，我们在安排日程时也会更加方便。

请大家一定要记住，“含混不清的说法”是矛盾的导火索，在沟通时一定要把“具体的时间”跟对方说清楚。

第68条

当你想要拜托远程办公的人完成一项紧急的工作时