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06 答复别人（第3页）

这就会导致，当你最终告诉对方自己做不了的时候，对方会觉得自己遭到了背叛，心想“那你为什么不一开始就告诉我”。这样的做法会让别人失去对你的信赖，所以如果想要拒绝，一定要早一点告诉对方，这样才能让对方的损失也降到最低。

第55条

不要故弄玄虚，把“能不能说”以及“什么时候可以说”明确地告诉对方。

当你问别人一个问题时，如果对方回答你说“以后你就知道了”“现在我还不能告诉你”或者“这件事你不必知道”，你会怎么想？这样的回答就仿佛是在说“我知道，但是不能告诉你”，会让人有一种自己遭到了排挤的感觉。

如果这件事目前暂时还不能跟别人讲，我们可以说“虽然现在这件事还不能说，但是下次会在例会上公布的”，或者“这个月末会公布消息，等那个时候我再好好跟你说”，告诉对方一个具体的期限。

而如果这件事是只有内部人员才能共享的信息，可以告诉对方“实在不好意思，这个是客户的内部信息，不允许外传”。只要知道你有不能说的理由，对方也会表示理解。

类似的表达方式还有“这件事对你来说还太早了”“说了你也不懂”。这就好像是在说对方没有相应的资格或是能力，很容易伤害到对方。

在这种情况下，最好把话说得具体一些，比如“等现在手头的工作都结束后再跟你说”。将现阶段的情况坦诚地告诉对方，这样有了具体的期限，对方也就更容易接受一些。

第56条

乱用“随便”这个词，可能会给对方留下不好的印象。

“随便”这个词可以用来表示一种无所谓的心态或是态度，但是这么说的人内心通常是有些不服气的。即使是后面再加上一句“我都可以”或者“我无所谓”，也依然会给人留下一种闹别扭的感觉。同时，句尾的欲言又止也属于一种无声的否定，使整句话都表达着一种消极的态度。

之前曾经有一位女演员在话剧见面会上板着脸说了一句“随便”，结果遭到了很多人的批评和指责。由此也可以看出，说这句话的人很容易会被看作是在闹情绪，只会让别人对自己的印象大打折扣。平时喜欢把“随便”当作口头禅来用的人需要多加注意。如果总是对自己的另一半说“随便”这个词的话，很可能是因为双方的关系已经进入了冷淡期。

还有一个例子，那就是有些人在心理咨询的过程中也会经常说“这已经无所谓了……”。听到这句话时，我们通常会更加提起警戒。因为这里的“无所谓”往往并不是对方真的觉得“无所谓”，而是对方不得不用“无所谓”来进行自我安慰。同时，从对方欲言又止的态度中也能看出这其实并不是对方的真实想法。希望大家能够将自己的想法直接表达出来，不要总是指望别人体会自己的心情。

当然，我们也可以反过来利用这一点。当对方说“随便”的时候，正是我们询问其真实想法的大好时机。这样的表达方式背后很可能隐藏着对方没能说出口的真实想法。

第57条

把“反正”换成“试试看”，使用积极的思考方式。

“反正”是一个典型的消极词汇。在接到别人的请求或委托时，很多习惯消极思考的人会在答复里加上一个“反正”，比如“反正肯定没戏”“反正做什么都没用”。

“反正”这个词具有明显的防御倾向。用这个词的人通常没有自信，觉得自己做什么都无法成功，所以想要为自己拉起一道防线。这样到时候就算真的失败了，也可以说“果然不行吧，我早就说过了”，这样就为自己找到了一个借口，方便躲避对方的攻击。这种事先为自己找好退路、逃避责任的人，通常会给人一种缺乏工作热情的感觉。

另外，还有一些人很渴望得到别人的认可。他们总是说“反正我肯定不行”，但其实是希望对方告诉他们“没有这回事，你肯定能行”。他们总爱用“反正”这个词来吸引别人的注意，面对这种人，只要告诉他们“有什么困难的话来跟我说”就行，保持恰当的距离是比较稳妥的做法。

如果真的没有自信，可以跟对方说“希望您能在过程中多给我一些帮助”，或者“我不是很自信，但是我会试试看”。使用积极的表达方式，可以给对方留下踏实肯干的印象，请大家多多注意。

第58条

如果对方总是来问同样的问题，那也有可能是指导的方式不对。

当别人总是来问同样的问题时，你会不会不小心脱口而出“怎么又来了”？这句话很明显是对对方的重复提问感到了不耐烦。

以前，曾经有一位派遣员工来向我咨询，说自己问上司问题的时候，上司总是会说“怎么又来了”，搞得自己不知道该怎么问问题才好。反之，也有一个公司领导不停地问自己员工关于IT业务方面的问题，而该员工则对他发牢骚说“怎么又来了”。无论是哪种情况，这样的答复都容易被当作是“不配合工作”，还请大家多多注意。

如果对方总是来问同样的问题，可能是因为没有理解你上次做出的解释和说明。在这种情况下，没有做好指导工作的你也有一定的责任，所以一定要将需要做的步骤拆解开来，一个一个进行具体说明。

在指导别人的时候，如果给对方带来太大的压力，比如反问对方“这种事你总该懂吧”，会让对方不得不装出一副懂了的样子，点头附和。而如果指导的方式不够详细易懂，或者在指导上没有尽心尽力，甚至有可能会被对方投诉。

另外，如果对方对根本问题的理解出现偏差，那也很容易做许多无用功。万事开头难，所以一定不要嫌麻烦，跟对方确认清楚问题出在哪里，然后再耐心地给出建议吧。

第59条

不过分谦虚可以提升对方的好感度!自嘲和自卑只会产生反效果。

日本文化中以谦虚为美德，所以很多人被别人称赞时会回答说“没有没有”。但是，如果过度谦虚，也会让对方感到不快，或是不得不继续安慰你。

如果你在工作中称赞自己的下属说“这次的工作很有难度，你做得很好”，此时，“谢谢，多亏了您的帮助”和“我还完全不行，差得远呢”这两种回应，是不是有很大的区别？后者这种谦虚其实完全否定了对方的好意，也是想通过自我贬低来获取更多的认同。

除了工作以外，兴趣爱好和穿衣打扮方面也是同样，很多人在被称赞时会回答“这个就是便宜货”。再或者，在别的家长表扬自己家孩子时，很多人也会特意贬低自己的孩子，说“我家孩子脑子很笨”。这些都会给对方带来不好的印象。

话虽如此，大家也会担心如果直接说“谢谢”的话，对方可能会以为自己有些自负。有一种解决办法是用“运气好”来推脱，比如“这件衣服我也很喜欢，当时多亏运气好才能买到”，或者“我家孩子这次考试运气确实不错”，这样对方也不会多想。在受到称赞时，要学会巧妙地接受和回应。