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11 道歉（第1页）

11道歉

道歉有三大原则，那就是“承认事实”“直截了当”和“尽快尽早”。然而在实际生活中，我们经常会忍不住为自己找一大堆借口，甚至想要掩盖失误，结果反而导致事态进一步恶化。

电车延误导致的迟到就是一个很好的例子。此时，由于给对方带来不便已经是既成事实，即使自己并没有做错事，也应该马上向对方道歉。在这种情况下，有些不擅长道歉的人会先为自己找借口，比如“都是因为电车延误所以我才迟到了”“我明明是按时出门的”。这样的做法其实并不明智。就算心里觉得委屈，认为自己没有错，也要尽量忍住。如果进一步激怒对方，引起对方不快，很可能会失去与对方建立良好关系的机会。因此，此时最好的做法就是马上道歉，在对方接受道歉后，再详细说明理由。

有时，如果选对了道歉的方式，反而会让对方对你产生好感。一个合适的道歉，可能会成为建立良好人际关系的钥匙。

第97条

在不小心发生失误时，道歉也许是扭转乾坤的机会。

在正式场合中，向上司或长辈道歉时，用“不好意思”“抱歉”这种轻描淡写的方式来道歉，是很不礼貌的行为。

如果有人在商务会议中迟到半个小时，然后一脸苦笑地进来对大家说“迟到了真是不好意思”，在场的其他人一定会对他怒目而视，觉得这个人一点道歉的诚意都没有。如果对方和自己是很亲密的朋友，那这样的道歉方式并没有什么问题。但如果是在工作中出现了失误，还是不要这样道歉为好。

除此之外，有的人还会反复说“抱歉”这个词来表达歉意，同样让人觉得缺乏诚意。

相比之下，“实在非常抱歉”则更适合在商务场合使用。同时还要注意的一点是，道歉时一定要摆正态度，不要嬉皮笑脸。

在工作中出现失误时，周围的其他人也会将注意力集中到你的身上，对你的应对方式感到好奇。从这种角度来说，这既是考验，也是机会。所以请一定要注意保持适当的距离感，选择合适的用词，用真诚而礼貌的态度来道歉。

不同的道歉方式给人带来截然不同的印象，在道歉时，一定要让对方感受到你的诚意。

第98条

不要为自己找借口，将事实告知对方即可。

道歉的关键是向对方表达歉意。就算自己的迟到是因为电车晚点，或是自己心里觉得很委屈，也一定要先对对方低头。此时可以先向对方说“浪费您宝贵的时间，实在是非常抱歉”，或者“此次我们的应对方式出现问题，给您带来诸多不便，实在是非常抱歉”，稳住对方的情绪。

之后，如果对方的态度较为缓和，可以再继续告诉对方此次出现失误的原因，比如“电车线路出现异常，导致原地停车了30分钟”，或者“我们公司内部的工作交接上出现了一些问题”。如果对方的情绪比较激动，什么都听不进去的话，则需要之后再给对方写一封道歉信，详细解释事情的前因后果。

大家一定要注意不要给自己找借口，比如“我已经努力了，这次失误是一些不可控因素导致的”或者“我的应对已经很迅速了，可还是……”这样的话还是少说为妙。

找借口通常是想要推卸责任的表现，会令对方产生抗拒心理，很可能是火上浇油。

如果我们只是简单对事实进行说明的话，在好奇心的影响下，对方也会更容易接受一些。所以大家一定要记住一条基本原则，那就是道歉时不要给自己找借口，单纯向对方说明事实即可。

第99条

如果没有对自己的“一不留神”表现出足够的歉意，别人就不会再将重要的工作交给你。

当我们不小心给对方造成困扰时，从道歉方式中能够看出来一个人是否是诚心诚意地想要表达歉意。如果当事人深刻意识到了自己的错误，就不会使用过于轻率的表达方式。然而在实际生活中，很多人都会使用“一不留神”“不小心”这种对对方缺乏尊重的说法来道歉。

假如你的下属不小心将客户的重要文件忘在了电车上，然后回来对你说“我一不留神给弄丢了”，你会怎么想？会不会心想“以后重要的工作一定不能交给他来做”？