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第19讲 一边记笔记一边向前推进（第2页）

首先，如果要把2人、1人、5人进行比较，说明5人比较多，前提就必须是分配到A、B、C分店的新人人数大致相同。极端点来说，如果A、B分店只分配了10位新人，而C分店分配了80位新人，那么从离职人员的比率来说，A分店、B分店的离职率就变得更高了。我们可以记下把C分店作为问题来分析的前提信息。

如上述例子，我们往往在观察到一些状况后，就想直接往前思考，在不知不觉中设置了一些前提来分析。因此，来到分叉点的时候，要习惯性地问问自己，是否已经为进一步分析设置了“前提”。

STEPUP！

接下来，我们继续向前，思考C分店离职人员多的原因。我们罗列出薪资、同事间关系、后勤服务这些要素，这些都有可能成为离职的原因。另一方面，现在知道的是C分店有问题，反过来说就是A、B分店没有问题。如果是薪资与后勤服务的原因，那么A分店、B分店也可能出现问题，所以推测C分店特有的要素是同事间关系，有可能是这方面出了问题，于是决定往这个方向作进一步的调查。

那么在这个分叉点上，应该记下什么笔记呢？

首先写下选择的理由，可以写“只在特定的分店可能发生的情况”。还有没有其他前提呢？

以上这些都是人员入职后采取的措施。如果把原因锁定在人员入职后的措施上是有前提的话，那就是“人”没有改变。

入职的基准有变化，招聘了一些比起以往更容易辞职的人并分配到分店里，也不是没有可能。这样去想的话，整体的思路和笔记可以整理成下图。

我们来看看留下笔记有什么好处。

●在探讨的过程中可以作为参考

第一点是在探讨的过程中可以作为参考。因为明确记录了调查中了解到的情况以及自身设置的前提，所以即使探讨已经往前推进，也能够时时对照此前了解到的事实，确认是否与事实一致，这就是笔记发挥的作用。

●在得不到设想的结果时发挥作用

还有一点，就是知道应该回到哪一步进行思考。因为进行调查后，有可能不会如愿得到设想的结果，或者发现并不存在问题。在这些时候，如果有记笔记的话，就能知道是通过怎样的思路得出了目前的结论、其前提是什么、没有选择的分支是什么，那么就更容易修正思路的轨道了。

在实际的商务运营中，解决问题的过程不一定都能像直线一样顺利到底。要在通过调查了解到的信息范围内设置前提，向前推进，在推进后又会获得新的信息。然后，也要回过头来进行思考，如此往复。

“知道了什么”是我们都会了解的，但也要了解“什么是不知道的”“设置了什么前提”“不选那个分支的理由”“不选的分支那里是什么情况”等，在这些信息能够明确的时候，就要留下笔记，边记笔记边进行分析。

小结

√需要记笔记的地方是在“分叉点”

√记下选择某条思路继续分析的理由

√记录不选的分支后续是什么情况

√要问自己有没有无意识地设置了前提

√笔记不一定会马上发挥作用，但是在后续的分析过程中会有用