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成长阶段3 把不会的技能训练到会（第2页）

比如，要教学窗口业务的话，需要上司按顺序实际操作一遍给员工看。这样，员工很容易能在大脑中形成工作印象。

讲解和示范之后，就是工作了。在这一步要让员工自己行动。让其他的员工扮演顾客，进行角色扮演。

这之后上司对员工的表现进行反馈：没有做到的地方、还需要改进的地方、建议等。

“讲解”→“示范”→“工作”。按照这个顺序进行教学，员工就能对工作的目标和一系列流程产生鲜明的印象。通过这个印象，员工能够更高效地习得工作技能。

阶段3-2　重复教学内容，促使员工输出

按照“讲解”→“示范”→“工作”的顺序教学工作，让员工持有对工作的具体印象，下一步就是让员工反复操作工作内容直至能够自己输出教学。

学东西的时候大家可能都有这样的经验：虽然能记得以前学过一些内容，但忘记了最关键的做法。可责备自己“为什么连几天前学的东西都记不住”也无济于事。因为人的大脑就是这样的。

比起记忆，人本来就更擅长遗忘。大脑不断地从外部接收信息。如果人能记住一切所见所闻，大脑的容量会超出极限，我们也会陷入混乱，压力陡增。

所以大脑有一个属性，就是会对信息进行判断，只记忆有必要的信息。

进行这种判断的是海马体。它的工作就是进行信息的取舍，将必要的信息传递给大脑皮质层，让必要的信息作为长期记忆留在大脑中。

海马体是根据什么标准判断信息是否必要的呢？

那就是对人的生存来说，这个信息是否有必要。也就是说，如果这个信息和生命相关，那海马体会将其判断为必要的信息，并作为长期记忆保存在大脑里。

可惜工作相关的知识不是和人的生死相关的信息。

海马体认为，就算不记住工作相关的知识人也不会死，放任其被认作短期记忆。因此，有必要让海马体认为，工作所需知识是重要的，需要作为长期记忆被保存下来。

当然，也确实存在这种方法。那就是复习。

反复将同样的信息输送给大脑，海马体会误认为这个信息和生死相关，从而进行记忆。

要点在于，在信息输入之后的30天之内持续复习。在海马体内，作为短期记忆的信息能被保存30天左右。在30天内多次反复复习的话，海马体就会将这个信息视为必要信息传输给大脑皮质层，以作为长期记忆保存。

这也就是说，输出和输入是相关联的。

教学输出的方法

把学到的知识传授给员工的方法，有以下4种。

·让员工说（复述、朗读）。

·让员工写。

·让员工实践。

·让员工思考。

“让员工说”，指的是让员工复述所学内容，把知识写在纸上并朗读，如果有不懂的地方就让员工提出疑问。

“让员工写”，指的是让员工把所学内容写下来。也可以出一些填空题让员工作答。

“让员工实践”，指的是让员工重复角色扮演，实操工作。

“让员工思考”，指的是让员工模拟成功和失败的各种情况、制作检查单、让员工自己确认能够完成的和不能完成的工作内容。

像上面这样让员工实际输出自己所学到的知识，也能让员工习得工作技能。