“下决心给小A提建议真是太好了。”
“好的,虽然很麻烦,但之后还是要继续积极地告诉小A自己的意见。”
小B显然不会这么想。
设想一下如果小A是你的上司,问了你这些问题——你会怎么想?“我想听一听你的意见和想法。”“你的职业规划是怎么样的呢?”“你的价值观是什么呢?”
这种情况下,就算被问也不想回答吧!有没有觉得小A对小B的态度实在太糟糕了呢?
如果你面对员工的汇报,首先给予否定的话,那就是把小A对小B的做法用在员工的身上了。
像这样对员工不分青红皂白地给予否定,会造成员工的不满,让上司和员工之间的信赖关系受损,员工的工作热情也会下降。如果在众人面前被否定,员工还会因为羞愧而对上司产生感情上的隔阂。
这样的情况如果每天都发生,员工会公然反驳上司的指示和意见、在背后说上司的坏话、表面上答应却不执行工作指示等。还有可能变得更被动,只会等待指示,完成最低限度的工作。情况继续恶化的话,还有可能停职或辞职。
如果采取Yes型行动,员工会发生什么样的变化呢?
还是举刚才的例子。小A正烦恼于每日运动不足的问题,小B给出了建议。如果对于给出相同建议的小B,小A做出如下回应:
“原来如此。”
“原来有这种方法啊!”
“小B,原来你是这么想的啊!”
像这样先接受对方的意见,小B会怎么想呢?
小B会产生这些想法:
“下决心给小A提建议真是太好了。”
“之后小A再找我咨询,我还要提出解决方法。”
“我要想出更多能帮到小A的主意。”
“好的,虽然很麻烦,但之后还是要继续积极地告诉小A自己的意见。”
小A并没有对小B的提议内容表示同意或赞成。只是接受了对方说的话,就让两人的关系加深了。