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改革第1步 确认现状（第2页）

在此基础上，可以进行一些询问，如“实际工作的时候怎么样？”“有没有遇到什么工作困难？”等，以此来确认员工存在的工作问题。从员工能够完成的工作内容入手，来确认员工尚存在的工作问题。这样不仅不会打击员工的工作积极性，还能指出员工的缺点，指明接下来要奋斗和前进的方向。

举个例子，确认量化目标时，我们需要了解现阶段的完成度。

“较去年提升10%营业额”“较去年提升105%利润”?“1万的新商品销量”“为体验会召集500名顾客”“减少20%加班时间”“每周举办1次公司内部学习会”。

针对诸如以上的量化目标，通过确认现阶段的完成进度的具体数字，就能够确认员工的工作现状。

而面对定性目标，我们可以通过把工作进度数值化来把握现状。

例如，将工作目标的达成设定为满分10分，先让员工自己对现在的工作完成度打分。

类似销售这样的工作，可以分解成“选择客户”“预约客户”“准备资料”“展示方案”“成交”等模块，将各个项目的完成度进行数值化体现。?

数值化其实就是分等级。

像是无法用数字量化的工作目标，可以将工作完成情况分等级，以便更加容易地确认工作完成情况。例如，汇报、联络、协商等流程，整理书籍，制作提升服务质量的说明手册，为了提升顾客的满意度而学习商品知识，提升对顾客的应对能力，用心做面向顾客的提案等工作目标，都可以采取分等级的方法把握工作现状。

另外也不能忘了，要在最后确认员工心理和身体状态。可以通过问一些问题来确认，比如询问“身体情况怎么样？”“工作和生活上有没有什么烦恼啊？”等问题。

还有一件事必须记住，那就是必须持续确认员工的工作现状。

员工的现状不是确认过一次就能结束的。他如果朝着工作目标努力，工作现状是不断变化的。上司需要定期地回顾并确认员工的工作现状，定期询问“现在已经完成了哪些工作啦？”“现在遇到了哪些工作上的麻烦啦？”等问题。

确认员工的现状，就能提升工作热情

之前学员小D和我提过，他和员工进行单独面谈的时候，一定会在开头就确认员工的工作现状。这么做能让没有自信的员工变得平静，从而踏实地进行工作。

为什么会这样呢？这是因为定期地了解自己的现状后，能对过去的自己和现在的自己进行比较。

在面谈之前，那名员工一直不断地和同期员工以及同事进行比较，不停地问自己“为什么自己工作完成得这么差劲？”“为什么总是不断地重复失败和错误？”，导致他闷闷不乐，不能够自主行动，只会被动地等待上司指示。

和经验、实力、长处等个性不同的人相比，确实会感到郁闷，可这也不会让工作变得更好。

解决问题的诀窍在于，让员工和一个月之前的自己，以及一年之前的自己做比较，不拿他人和自己做比较。

后来小D说了这样的话：

每次在和员工面谈的时候，在确认员工能完成的和不能完成的工作之后，我会问员工，“和一个月之前的自己相比，你现在能完成的内容是什么？”问完之后，员工不仅能发现自己完成不了的部分，也注意到了自己能够完成的内容，从而发现自己的长处。

也受益于此，员工面对自己的工作任务时，也能够冷静地进行处理了。

就这样，我们通过确认员工工作的现状，能让员工获得自信，从而提升员工的工作热情。