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成长阶段3 把不会的技能训练到会（第1页）

成长阶段3把不会的技能训练到会

阶段3-1　让员工对工作有具体的印象

员工在一定程度上习惯了工作后建立了自信，就能掌握“技能”。这是“成长5阶段”的第3阶段。

在这个阶段，我们要认识到训练是很有必要的。

训练也分为两个阶段，下面让我来一个个进行介绍。

教授技能的时候，首先要让员工对自己一个人完成这项业务有个具体的印象。

比如在窗口接待顾客的时候，要有一个大概的目标印象，“满足顾客的要求，让顾客满意地离开”。还要有对完成这个目标及自己所要做的工作的一系列流程的印象。

有了这些印象，员工自己行动起来就容易了。

我还曾为将要出征奥林匹克运动会的运动员们提供咨询服务。那个时候我们必须做的就是印象训练。

大多数的运动员在比赛之前会进行印象训练。

在脑子里形成具体的印象后，把理想的表现呈现出来的可能性会更高。

我们的大脑不擅长区分“实际上体验过的事情”和“脑海中存在过的鲜明的印象”。即使一件事情我们没有做过，但在脑海中确实形成了印象，大脑就能够和发生过这件事一样运转，进行相关的信息处理。因此，我们可以说，通过印象训练能够改善人们的表现。

这不仅局限于运动项目中，工作也是一样的。

我们把工作的目标和一系列的流程具体地印象化，就能够更快地达成成果。

固定工作的印象

那怎么做才能让员工对工作持有印象呢？

那就是通过“讲解”→“示范”→“工作”的顺序进行教学。

“讲解”就是指说明。上司来说明想让员工掌握的工作技能。不能漏掉“理由”“根据”“做法”“10秒行动”这四点，这样才能准确地传达出一系列的工作流程和工作要点。

理由：做这个工作的目的和必要性。

根据：证明理由的数据等。

做法：顺序。

10秒行动：最开始着手落实的事情。

举个例子，如果要说明在窗口接待顾客这个工作，就要像以下这样讲解。

理由：窗口接待是公司的门面，是能够和顾客发生接触的地方。

根据：展示数据，说明窗口接待方式的不同，能够影响顾客满意度。

做法：教学窗口接待的顺序。

10秒行动：微笑着打招呼，对客人说“请您入座”。

不论什么种类的工作都是一样的，不能漏掉这四点。这样员工的理解力才能够阶段性提升。讲解之后，上司要实际做一遍示范。