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03 到底是什么阻碍你作出改变（第3页）

我现在已经接受这样一个现实了。我承认自己不可能强迫人们作出改变。我只能帮助他们，在他们愿意的地方做得更好。

著名篮球教练里克·皮蒂诺曾经写过《成功是一种选择》。我非常同意他书中的观点：没有人能够“被迫”取得成功，成功都是他们选择的结果。几乎在任何一个领域都是如此。

不幸的是，让一个人自己主动改变并不是一件容易的事。越相信成功是自己选择的结果，我们就越难主动改变自己的行为。

这种现象的根源可以用心理学上一个非常著名的理论来解释，那就是认知不和谐（itivedissonance）。所谓“认知不和谐”，就是指人们大脑中相信的东西和他们亲身经历，或亲眼所见的东西总是会有些脱节。这点从理论上来说非常简单，我们越是坚信某个想法，就越难接受那些跟它不同的想法——即便事实就摆在面前，我们也会视若无睹。打个比方，一旦相信同事比尔是个浑蛋，你就会用这种想法去过滤比尔的所有行为。无论比尔做了什么，你都会觉得他的行为更加证明了他的确是个浑蛋。即便他的某个做法一点都不浑蛋，你也会觉得那只是一个例外。从比尔的角度来说，他可能要用许多年时间才能改变自己在你心目中的形象。这就是人们在看待他人方面的“认知不和谐”。而这种“认知不和谐”一旦出现在工作场合，它就很可能成为一种破坏性的力量。

许多成功人士都会按照一种对自己有利的方式，利用这种“认知不和谐”。他们只会相信跟自己想法一致的事情。正因为如此，那些有所成就的人绝对不会在困难面前退缩，他们总是对自己实现目标的能力充满信心，这种信心会让他们戴着玫瑰色的眼镜，诠释自己所遇到的一切。

在很多情况下，这种心态是非常有益的。它可以鼓励人们“坚持方向”，无论情况有多么艰难，也不轻易放弃。

然而，当成功人士需要“改变航程”的时候，他们的这种心态又会成为一种巨大的障碍。

我们的成功是怎样让我们变得迷信的

成功人士的这四个信念——自己拥有足够的能力、足够的自信、足够的动力和足够的意愿取得成功——都会让他们变得迷信。

“谁？我？”你会说，“不可能！我才不相信这一套呢！我的成功完全是我勤奋努力的结果。”

如果有人告诉你，当你遇到的某些事情——比如说有黑猫从你面前经过——可能会给你带来厄运，你可能会觉得这纯粹是一种幼稚的迷信思想。而大多数人可能都会对这种说法嗤之以鼻，认为这只是那些没有受过良好教育的人才会有的愚蠢想法。在内心深处，我们会告诉自己：“我才不会有这些怪念头呢！”

先别着急，听我慢慢解释。从某种角度来说，我们都有些迷信。一般来说，一个人在组织里的职位越高，他就会变得越迷信。

从心理学的角度来看，人们之所以会迷信，是因为当某件事情紧随着某种行为之后发生时，他们就会认为，前面的行为导致了这件事情的发生。无论是否真的是自己的行为在发挥作用，一旦在我们做过某件事之后出现了一个好的结果，我们就会在二者之间建立起一种因果关系。随后，我们就会不断地重复这种行为，以期得到预期的结果。心理学家B。F。斯金纳是第一个研究这种现象的心理学家之一。他用鸽子做过一个有趣的实验：刚开始的时候，只要鸽子一扭脑袋，他就会往鸽笼里放上一大把谷子。过了一段时间，他发现，每当想吃谷子的时候，鸽子就会拼命地扭脑袋——因为它们坚信扭脑袋可以给自己带来谷子。这些鸽子会告诉自己：“扭扭脑袋，你就可以得到吃的。再扭一下，你就会得到更多。”

这听起来非常可笑，不是吗？我们绝对不会做这样的事情。我们总是以为自己要比B。F。斯金纳养的那些鸽子聪明多了。可根据我的经验，许多人都在不断重复那些其实毫无意义的行为，日复一日。因为他们相信，这种行为一定能够给自己带来大把的金钱和更多的荣誉。

大多数人之所以迷信，就是因为他们把因果关系和关联关系混为一谈了。跟斯金纳的鸽子一样，任何人都会重复那些曾经给自己带来良好感觉的行为。一个人的成就越大，他就越会这样做。

许多成功人士所犯的最大的错误之一，就是他们总是会假设：“我那样做了以后，就得到了这样一个结果。所以，肯定是因为我做了那件事情，才得到这样一个结果的。”

有时候这种假设是正确的，但它并不总是正确。这也正是本书所要讨论的一个核心问题，也正是我会说“那些让我们取得当前成就的做法，可能并不会让我们走得更远”的原因。在我看来，在我们所取得的成就当中，有些的确是因为我们的某种行为而取得的，但有些则与我们的行为毫无关系。

毫无疑问，我所遇到过的所有成功人士，他们之所以成功，就是因为他们做了许多正确的事情；同时正是由于他们做了许多正确的事情，所以即便他们偶尔犯了一些错误，也并不会让他们走向失败。

在跟众多成功人士打交道的过程中，我所遇到的最大挑战之一，就是帮助领导者们看清那些“会导致良好结果的行为”和“并不会导致良好结果的行为”之间的区别，并帮助他们避免陷入“迷信陷阱”。

这一点在我的客户哈里身上体现得最为明显。哈里是一位极其聪明，而且非常勤奋的主管，他总是能够完成各种指标。哈里能看到许多公司里其他人根本看不到的事情，几乎整个公司上下都承认这一点。他所提出的许多极富创造性的想法，都帮助公司实现了突破性的进步，并赢得了全体同事的一致赞赏。哈里还在许多扭转公司命运的重大事件中发挥了重要作用。除此之外，哈里还有很多其他优点：他会时刻把公司、员工和股东的利益放在心上；他还有一位很出色的妻子、两个在名牌大学读书的孩子。他们在高档社区里有一个漂亮的家。总的来说，哈里的生活简直就是一幅完美的图画。

但美中不足的是，哈里不懂得怎样聆听别人的意见。虽然他的下属和同事们都非常尊重他，可他们觉得哈里并没有在听他们说什么。而且虽然同事们也承认哈里的脑袋很好使，极富创造力，可他们还是觉得哈里的做法太过分了。同事们经常感觉到，一旦哈里在某件事情上下定了决心，他就根本不会听取其他人的意见——我对整个公司上下都进行了调查，得到的答案都是一致的。对他的家庭成员的调查结果也是一样，他的妻子和孩子们也觉得，哈里根本听不进别人在说什么。我怀疑，如果他家的狗能表达意见，它也会给出同样的反应。

哈里也承认，的确曾经有人向他提过类似的建议，认为他应当改掉坏习惯，成为一名更好的聆听者，但他并不确定自己是否真的需要这样做。因为他相信，自己之所以能够取得眼前的成功，在很大程度上要归功于他现在的聆听习惯。跟许多成就斐然的人一样，他开始拼命为自己的迷信观念辩护。他告诉我，有人经常会向他提出一些非常糟糕的想法，他并不想让这些想法来污染自己的大脑，所以他需要把这些想法过滤掉，他不能为了要让对方感觉好一些，就假装重视他们的想法。“我不能对那些愚蠢的想法表现出欣然接受的样子。”他说这话的时候，脸上是一副傲慢的神情。

这是第一种自卫性的反应。那些深陷“迷信陷阱”的成功人士经常会有这种反应。他们坚信，自己之所以成功，就是因为自己采取了某些特定的行为方式——无论是好的还是不好的，稳妥的还是冒险的，合法的还是不合法的。他们拒绝相信，自己的成功其实跟他们的某些行为并没有太大关系——有时候二者之间甚至根本没有任何关系。

而我的工作就是帮助哈里看到他的这种逻辑背后的漏洞。当我问他，是否真的以为自己的同事和家人都是傻瓜时，他尴尬地承认，这么说可能确实有些过分了。他其实很尊重这些人，也很需要得到他们的帮助。事实上，哈里承认，要想取得成功，他必须依靠这些人。

“仔细想一想，”他说道，“可能有时候我才是个大傻瓜。”

这是哈里向前迈进的一大步——他承认其他人的想法有时确实有道理，并且认识到自己有时的确像个大傻瓜。

但哈里很快就产生了第二种自卫性反应：担心自己会纠正过度。他担心，如果聆听太多，自己很可能会因此变得自闭，不愿意告诉别人自己的想法，并最终导致创造性思维的枯竭。我告诉他，对于一位已经55岁，而且一直都不善于聆听的人来说，这种纠正过度的可能性微乎其微。我向他保证，他其实完全可以打消掉这种顾虑。我告诉他，我们只是在纠正一种不良的行为方式，而不是在改变他的宗教信仰。最后哈里决定，与其花费时间来为自己辩解，还不如试试看。

哈里的故事并不是一个特例。几乎所有人都会有些“迷信”，他们会过于重视那些不好的行为对于自己成功的意义。

我还曾经接触过一些很可怕的人，他们对待自己的同事非常粗暴。通过了解，我发现，这些人之所以感觉自己有必要这样做，是因为他们感觉这种行为能够让自己迸发出许多绝妙的创意。（我问他们：“一个和善的人是否可以像你们一样富有创造力呢？”这时，他们就会闭上嘴巴。）

我还接触过一些非常活跃的销售人员。他们总是咄咄逼人，而且坚信，这种销售方式会给自己带来更多的订单。（我问他们：“如果是这样的话，你们那些比较温和的同事还能拿到订单吗？”）

我还接触过一些冷冰冰的主管。他们总是刻意与自己的下属保持距离，一副“拒人于千里之外”的样子。他们告诉我，自己之所以这样做，就是为了培养员工独立思考的能力。（我告诉他们，虽然培养下属的主动性是领导者的一项重要工作，但真的需要为此而刻意保持冷漠吗？或者，你是否本来就是一个十分冷漠的人，现在只是在为自己的这种冷漠找借口呢？如果你能对下属提出善意的建议，并帮助他们找到正确的方向，难道就不能帮助他们更好地进行独立思考吗？）

好了，还是让我们把话题转移到你身上吧。随便找出你身上的某个古怪或者不讨人喜欢的行为，问问自己：我为什么还在继续采用这种不讨人喜欢的做法？难道这种做法真的是我取得成功的合理原因吗？它会不会只是我多年来已经习以为常的迷信观念之一？