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04 管理中的20种低级错误003（第3页）

习惯18：惩罚报信人

“惩罚报信人”等于把“不懂得表示认可”“抢占功劳”“推卸责任”“发表破坏性的评论”“不懂得感谢或聆听”等所有行为当中，最糟糕的因素综合起来后得到的结果。

“惩罚报信人”可以表现为很多种方式。

它不仅仅表现为，我们对那些好心的提醒者发起不公正的攻击，或是对告诉我们坏消息的员工的一通训斥；也可能是你在遇到不顺心，或者令人失望的事情时所作出的小小反应。除非有人能够明确地告诉你，否则我们可能根本意识不到自己是如何惩罚报信人的。

无意识的惩罚可能是当助理告诉你老板太忙，暂时无法见你时，你的一声冷笑，或者是不经意间流露出的厌恶之情。上司不愿见你并不是助理的错，但当你作出这些反应的时候，你的助理就会认为你是在责怪她。

也可能是在开会过程中，当你的某位下属告诉你一笔交易泡汤的时候，你甩手而去。其实，只要你能平静地问一下：“到底出了什么问题？”这样也不会有什么损失。然后你的下属把情况解释清楚，让在场的所有人都能够有所启发。但如果你只是甩手而去，或者大发一通脾气的话，周围的人就会对你的行为有不同的看法了。他们会产生这样的感觉：如果你想让上司发火，最好的方式就是告诉他一些坏消息。

事实上，不只是坏消息，当有人试图给你一些有用的警示的时候——比如说告诉你前面是红灯，或者是你今天的袜子穿错了等——你也可能会大为生气，或者是跟他们争论一番。

可如果你的目的是把所有人都拒之门外的话，你不妨继续惩罚报信人。可如果你打算改掉这个坏习惯，那么不妨换一种方式：当有人向你提出任何有用的建议的时候，学会试着向对方说声“谢谢”。

由于工作的关系，我几乎每个星期都要去外地出差，可无论有多忙，我总是会坚持回家过周末。正因为如此，每个星期天下午或者是星期一早晨的时候，我通常都会在开车去机场的路上，每个星期都是如此。时间一长，我也养成了一个坏习惯：总是会等到最后一分钟才出发。毫不奇怪，几乎每次去机场的时候，我都是匆匆忙忙的。记得有一次，由于时间关系，我不得不再次冲向机场。当时我的妻子丽达坐在前排，我的两个孩子——凯莉和布莱恩坐在后座。跟平常一样，我快要迟到了，为了赶上飞机，我一路狂驶，根本顾不上周围的一切。突然，丽达（糟糕的是，她还是一位心理学博士，职业临床心理医生）大叫了一声：“小心！红灯！”

虽然我是一个经过严格训练的行为科学专业人士，每天的主要工作都是告诉别人应当如何与人相处，可我还是忍不住冲她大叫起来：“我知道是红灯！难道我瞎了眼吗？别以为只有你一个人会开车！”

到达机场之后，丽达并没有像平时那样跟我吻别，她甚至连声告别的话都没说，只是径直走下车，坐到方向盘前，发动汽车，扬长而去。

嗯，我想，她一定是生气了！

在飞往纽约的航班上，我作了一个成本收益分析。我问自己：“一句‘前面有红灯’的成本是多少呢？”几乎没有。“可潜在收益有多大呢？”我想到了很多——我的生命，她的生命，孩子们的生命，可能还有一些其他无辜者的生命。

当有人给你一些收益巨大，但成本却几乎为零的建议时，正确的反应往往只有两个字：谢谢！

当飞机最终着陆的时候，我的心里已经充满了悔恨和惭愧。我拨通了丽达的电话，告诉她我所作的成本收益分析。“下次再出现这种情况的时候，我只会说‘谢谢’。”

“当然！”她顺便讽刺了我一句。

“你看着吧，我一定会做得更好的！”

几个月过去，那件事情早已经被我忘得一干二净了。有一天，我再次驾车冲向机场，突然丽达大叫道：“小心红灯！”我的脸顿时红得发紫，我开始喘起粗气，可我最终还是冲她做了一个鬼脸，大叫一声：“谢谢！”

我并不是一个完美的人，但我会不断让自己做得更好！

所以下次当有人向你提出建议，或者是试图“帮助你”的时候，千万不要惩罚报信人。无论你当时想说什么，闭上嘴巴，一个字都不要说——除了“谢谢”。

习惯19：乱找替罪羊

推卸责任是最为可怕的坏习惯之一。取适量“求胜欲”和“寻找借口”，再加上一些“拒绝道歉”和“拒绝认可”，然后撒上一些“惩罚报信人”和“愤怒管理”，最终你就会得到一盘“乱找替罪羊”——明明是自己的过错，可你还是会把责任归到别人头上。

当我们评判自己的上司时，除了关注他的优点——比如说智力、勇气、机智等——我们还会考虑他是否会推卸责任。一位不敢承担责任的上司，是不值得你去为之效命的。每当发现一个人不敢承担责任的时候，我们总是会本能地质疑对方的人品、可靠性，以及对我们的忠诚度。反过来说，我们也不会对对方抱有任何的忠诚。

跟我们前面谈过的大多数坏习惯不同，“乱找替罪羊”是一种比较明显的坏习惯。当我们乱找替罪羊的时候，所有周围的人都能注意到，而且没有人会喜欢你的这种做法——就好像当众打嗝一样。回想一下，上次有人告诉你“我们觉得您是一个很好的上司，因为我们觉得，你乱找替罪羊的技巧实在太了不起了”，或者“我本来以为您犯了很多错误，可当我看到您成功地找到替罪羊的时候，我才发现您原来是一位了不起的天才”是在什么时候？乱找替罪羊可以被看成“抢占功劳”的另一面。只不过这时，你不是从别人手中抢走本属于别人的荣耀，而是错误地把自己的过失怪罪到别人头上而已。

跟其他的坏习惯相比，乱找替罪羊还有一个最大的特点，那就是它并不需要别人指出来——当我们在为自己的过失寻找替罪羊的时候，我们往往很清楚自己在做什么。我们知道自己必须为自己的失败承担责任，但又缺乏必要的勇气，所以只好找个替罪羊。

换句话说，我们知道这种做法是不对的，但还是要去做。

我曾经有过一位客户，媒介总监山姆。他当时被所在的公司看作一颗冉冉升起的新星，但这家公司的CEO告诉我，山姆身上缺乏一些领导者必备的关键能力。而我的工作，就是找出人们不愿意追随山姆的原因。

很快，在进行了简单的调查之后，我找到了真正的原因。山姆在发现人才方面非常有一手，而且他非常善于社交，总是能够很容易地帮助自己的公司签下那些高水平制作人和作者。除此之外，他还很善于协调项目，知道在什么时候该停止某个项目，什么时候该大力推进某个项目，而且他还是一个喜欢追求完美的人……无论从哪个角度来看，这样的人似乎都不可能犯错。事实上，他无可挑剔的个人形象，使得他有可能很快地进入公司的高级管理层。毫无疑问，这样的人前途不可限量。

但另一方面，追求完美同时也成了山姆的“阿喀琉斯之踵”。一个不能容忍错误的人，通常也很难承认自己犯错。几乎所有的受调查者都告诉我，一旦某个项目出了问题，或者是某个创意被否定的时候，山姆总是会不知所措。而且我发现，山姆不仅很善于发现人才，而且很善于寻找替罪羊。

这就是山姆寻找替罪羊的方式。不用说，山姆的这种做法只会让他的下属们对他敬而远之。

最后，当我坐下来跟他讨论我收集的反馈意见时，他说道：“我根本不需要听你的调查结果。我知道结果是什么，他们会说我不善于承担责任。”

“没错，”我说道，“人们觉得你喜欢乱找替罪羊，所以你正在失去他们的尊重。如果不能改正这个缺点，无论是在这家公司还是在其他公司，你都很难进入高层。而且，既然你很清楚自己的缺点，为什么还会犯这样的错误呢？”

山姆沉默了。即便是在这个时候，当我搜集上来的反馈都说明了他的这个缺点的时候，他还是不愿意承认自己的错误。可由于房间里只有我和他，所以他也没有办法找到其他替罪羊。

我看了看他的办公室，发现里面有很多棒球纪念品，于是就决定缓和一下气氛，跟他谈谈棒球。

“这个世界上没有一个人是完美的，没有一个人永远不犯错误。”我说道，“就拿棒球比赛来说，在所有的上百万场比赛当中，只有不到30场是真正完美的。就连那些处于黄金时期的最伟大的击球手，比如说泰科布或特德·威廉姆斯都会有很多失手的时候。你为什么觉得自己一定要比威廉姆斯做得更好呢？”

“我想我需要做到完美，”山姆说道，“所以一旦出了问题，我就会怪罪到别人头上。”

然后，我们又用了一个小时，讨论山姆的完美主义为什么只会让他看起来缺点更多。当山姆觉得自己是在维护自己的声誉的时候，他的同事们却会觉得他是在乱找替罪羊——这足以让山姆的所有其他优点都黯然失色。