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04 管理中的20种低级错误002（第6页）

不知道你注意过没有，谈到关于自己的故事的时候，你是否经常喜欢用“我像你这么大的时候……”这样的短语开头？

当我们找借口的时候，我们实际上是在用那些超出我们控制的人或事情，作为自己失败的理由。实际上，真正需要对我们的失败负责的，不是别人，正是我们自己。可在很多情况下，我们都会把自己失败的原因归咎于其他人，并在这个过程中不遗余力地强调自己的成就。一味找借口其实并没有任何实际意义，但我们通常需要一位真正聪明的人来向我们指出这一点。

我是从我女儿凯莉的身上了解到这一点的。

那是在她7岁的时候，我们当时住在圣地亚哥——现在仍然住在那里。有一天，由于工作上遇到了不顺心的事，我回到家里就开始冲着凯莉发牢骚：“我像你这么大的时候……”就这样，我开始唠叨起来。我反复强调自己小时候的家境是多么贫穷，我吃了多少苦才取得今天的成就，相比之下，她现在的生活是多么优越……

我讲述了我在肯塔基加油站的童年时代，告诉她我们当时的日子过得有多么拮据，我是作出了多大的努力才成为家里唯一的一名大学生的。相比之下，凯莉现在的日子简直就像是在天堂。

她耐心地听我说完，好像是在等着让我发泄完自己的怨气。等我说完之后，她说道：“爸爸，我知道你赚钱很辛苦，可这并不是我的错呀！”

一句话让我哑口无言。就在这个时候，我猛然意识到：“她是对的。”我怎么能希望她像我一样体会贫穷的滋味呢——尤其是当我100%肯定她从来没有经历过那种生活的时候。是我自己选择努力工作的，她并没有替我选。事实上，我只是在吹牛罢了。我想告诉她我工作有多辛苦，想让她知道我是多么聪明，多么能克服困难——可为了证明自己的能力，我所采用的方式就是冲她大倒苦水。幸运的是，她及时让我意识到了这一点。

记住，千万不要为自己作出的选择而去埋怨别人——与其那样，不如加倍努力做好自己选定的事情。

习惯14：偏袒下属

迄今为止，我已经评估了超过100家大公司的有关领导力的论述文件。这些文件里充斥着一些陈词滥调，讲的也都是企业希望领导者具有怎样的特质——比如说“要能够清楚地跟员工沟通”“要能帮助人们最大限度地发挥自己的潜力”“要能从不同的意见当中，发掘出有价值的地方”，以及“不许偏袒下属”。

虽然大多数公司都充斥着逢迎谄媚的风气——而且这些做法也常常会得到相应的奖赏——可我从来没有见到过任何一份文件上写着：“要学会拍管理层的马屁。”与此同时，几乎所有的公司都宣称，希望自己的员工能够“挑战当前的体制”“能够畅所欲言地表达自己的观点”。但还是有很多公司始终无法杜绝那些溜须拍马的做法。

答案非常简单：当局者迷，旁观者清。

可能你会想：“大多数领导者都是掌控下属心理的高手，可他们居然没有察觉到自己的心理状态，这简直太让人难以置信了。当然，我可不是这样的领导者。”

可能你是对的，你并不是我们所描述的这种领导者。不过你怎么能确定呢？

多年以来，每次和客户们谈到这个问题的时候，我都会带领他们作一个非常有说服力的测试。这时我会问一群管理者：“你们当中有多少人拥有自己的爱犬？”一听到这个问题，这些管理者便会一边微笑，一边举手示意。一谈到自己的爱犬，这些平日总是一本正经的管理者便会满脸放光。

然后我会继续问他们：“在家里的时候，你们觉得自己最喜欢向谁表示关爱？是你们的先生、太太、孩子，还是你们的爱犬？”大多数时候，答案都是“爱犬”。

我又问他们，是不是爱一条狗的程度会超过爱自己的家人？所有的人都会告诉我：“不是这样的。”然后我又会问：“那么为什么你们总是会把最多的注意力放在自己的爱犬上呢？”

这时他们的回答表现出惊人的一致：“因为我的狗看到我的时候总是显得很开心。”“它们从来不会顶嘴。”换句话说，爱犬会拍马屁。

当然，我也好不到哪儿去。我也很喜欢我的爱犬波波。我每年至少有180天的时间在外地出差，只要一看到我回家，波波就会兴高采烈地冲上前来。每次刚把车子停到马路边上，我的第一个反应就是去打开前门，直接去看波波，大叫道：“爸爸回来了！”而波波总是不停地跳上跳下，我一边抱住它，一边用手拍着它的脑袋，不停地用力揉它。记得有一天，我女儿凯莉从大学回到家里，碰巧看到我跟波波在打闹，然后她一边看着我，一边举起双手，像两只狗爪子一样，然后冲我大叫起来：“汪汪……”

明白我的意思了吧！

如果不小心的话，我们总是会有意无意地偏爱那些会无条件地对我们仰慕的人。这样会导致怎样的结果呢？更多的溜须拍马。

要想停止这种行为，领导者们需要做的，首先就是承认我们每个人都会有这样的倾向——即便我们不是故意的。

然后我们可以用以下三个标准来衡量自己的直接下属：

第一，他们有多喜欢我？（我知道这个问题通常很难找到确定的答案，但真正重要的是，你觉得他们有多喜欢你。拍马就像是在表演，而真正的拍马高手通常都是优秀的演员。）

第二，他们对我们的公司和客户作出了多大贡献？（换句话说，他们是A级选手、B级选手，还是C级选手？）

第三，我对他们表示了多少积极的认可和鼓励？

通过这种练习，我们实际上是在比较第一项和第三项之间的关联，与第二项和第三项之间的关联哪个更强。如果你足够诚实的话，你可能会发现，你对下属的认可和表扬，在很大程度上取决于你对他们的看法，而不是他们实际的工作表现。这就是我所说的偏袒心理。

所以，错误的根源在于我们。虽然我们都很鄙视逢迎讨好的做法，但我们实际上还是会不自觉地鼓励这种行为。我们总是会不自觉地沉浸在空洞的赞扬声中，而这又会反过来让我们变得更加空洞。

当然，这种自我分析并不能从根本上解决我们的问题，但它可以让我们找到自己的问题所在，而这本身就是改变的开始。

习惯15：拒绝道歉

道歉本质上是一种自我清洗的仪式，就好像人们在教堂里作出忏悔一样。当你说出“对不起”这句话的时候，你的感觉顿时就会好起来。

至少从理论上来说是这样的。

但就像其他很多在理论上可行的事情一样，在现实生活中，人们很难付诸实践。

可能是因为我们觉得道歉会让自己有一种落败的感觉。（而成功人士通常都有一种强烈到近乎非理性的求胜欲。）

可能是我们感觉承认错误是一件非常痛苦的事情。（我们很少会因为做对了一件事情而向别人道歉。）

可能是我们觉得，请求别人的原谅是一件非常丢脸的事情。（因为这是一种示弱的信号。）

也可能是因为我们觉得，道歉会让我们把权力或控制权拱手让人。（虽然事实恰恰相反。）

无论是出于什么原因，拒绝道歉都会在职场（以及家里）带来巨大的烦恼。不妨设想一下，当你的某位朋友做了一件伤害你的事情，但又拒绝向你道歉的时候，你的感觉会有多糟糕——而且这种感觉会持续很长时间。