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04 管理中的20种低级错误003（第2页）

这些高管知道自己必须作出改变——因为如今的世界已经不同了。在以前，那些大公司里的年轻科学家往往可能并没有更好的选择，他们只能选择去大公司工作——要么这家，要么那家。

可当高管们一次又一次地看到年轻科学家们走出公司大门的时候，他们开始慢慢意识到，时代已经不同了。今天，这些年轻的科学家完全可以选择进入一家小的新兴公司，或者甚至可以自己去创业。他们不再是那些穿着白衬衣的奴隶了。他们可以穿着牛仔裤去工作，甚至可以在星期五的晚上，在办公室来一场啤酒派对。如果幸运的话，他们完全有可能在年纪轻轻的时候就身价暴涨，成为富豪。

这些领导者开始意识到：在以前，那些聪明的年轻人或许可以忍受上司的无礼行为；但在未来，他们只会转身就走。

所以，当你发现自己开始用手指敲桌子——无论是在心里想，还是真的在敲桌子——你一定要立刻停止。千万不要在别人讲话的时候表现得不耐烦，千万不要催促对方：“快，下一张！”那样不仅会显得粗鲁无礼，而且肯定会让你的员工们开始考虑寻找下一个老板。

习惯17：不懂得感激

戴尔·卡耐基曾经说过，这个世界上最好听的两个单词就是一个人的名和姓。他相信，如果你能在谈话过程中自由地使用这两个单词，你可以很容易地跟对方成为好朋友，在顷刻之间让他们放松戒备。毕竟，谁不喜欢从别人口里听到自己的名字呢？

我不敢确定戴尔的说法是否正确，但对于我来说，这个世界上最好听的两个字是“谢谢”。它们不仅可以让听到的人放松戒备，身心愉悦，而且还可以帮助我们解决很多问题。

从人际关系的角度来说，致谢跟道歉一样，也具有一种超级的魔力。当你感觉没有什么好听的可说时，不妨干脆说声“谢谢”——听到这句话的人永远不会感到厌烦。

说声“谢谢”根本没有任何艺术性可言，你所需要做的就是张开嘴巴，放松声带，让两个单音节从你的口中流出——就这么简单。

可即便如此，还是有很多人感觉到十分困难。每当他们听到一句有用的建议，或者是一句善意的称赞的时候，他们都感觉有些手足无措，不知该如何应答。他们感觉自己有太多选择了，比如说，他们可以对对方的评价表示反对、提出质疑、进行调整、作出澄清、提出批评，或者是把对方的说法夸大一下。事实上，他们什么都想到了，就是没想到说一句最简单的“谢谢”。

你曾经遇到过这种情况吗？你参加一个聚会，看到旁边有位女士穿了一件特别漂亮的衣服，于是你告诉她：“你看起来漂亮极了，芭芭拉。这件衣服真漂亮。”

可让你大感意外的是，对方不仅没有表示感谢，反而像个中学生似的扭扭捏捏地反驳道：“你是说这件旧衣服吗？它只不过是我从衣柜里翻出来的旧衣服罢了。”

你一时不知道该说什么好了。可她丝毫没有停的意思，还是絮絮叨叨地说她那件衣服。你一脸茫然地看着对方，不知该如何是好。你刚刚只是出于礼貌夸奖了一句，没想到却引发了一场辩论！事实上，她是在告诉你：“如果你觉得这件衣服很漂亮，那你一定是搞错了。跟我衣柜里其他那些真正漂亮的衣服相比，这件衣服根本不算什么。如果你足够聪明的话，你就该知道这件破烂玩意儿根本不能说明我的穿衣品位。”

当然，她并不是要故意伤害你。但对方所造成的实际效果就是如此。你没想到自己的一句夸奖，居然给自己凭空带来了一件麻烦事。

每次作培训的时候，我总是会告诉人们，如果不知道该如何应答的话，不妨直接说一句“谢谢”。

记得有一次，我观看了高尔夫球手马克·奥米拉跟他的同伴泰格·伍兹）一起参加的比洞赛（SkinsGame）。那场比洞赛是一场专为电视转播举行的比赛，每位选手都戴着耳机，所以你可以很清楚地听到他们在说什么。高尔夫是一项十分注重礼节的运动，在整个比赛过程中，只要对方挥出了好杆，另外一位选手就会立刻叫好。几乎每次有人向马克·奥米拉说“真棒”的时候，他都会回答：“谢谢你，十分感谢。”在说这几个字的时候，他总是脱口而出，几乎从来没犹豫过。虽然没有仔细统计，但我相信，在那场比赛过程中，他至少说了50次“谢谢”。

相信大家不难理解，为什么马克·奥米拉总是能从他的对手那里得到积极的评价了。他的对手还能怎么评价呢？

即便是当别人说一些负面的评价的时候，比如：“这次可不太好，马克！”他还是会作出同样的反应：“谢谢你，我下次会努力做得更好。”

我也不确定有多少人会这样做。要想做到这一点，你首先需要放下自我，放下你强烈的求胜欲，放下“事事争第一”的念头，不再凡事都要证明自己是对的。

在这个过程中，你真正需要做的是稍微改变一下自己的观念，学会接受其他人的建议。

在这一点上，我的朋友，培训专家克赖斯特·卡比有一个非常好的建议。每当有人向他提出某个建议的时候，他总是会提醒自己要虚心接受：“这样并不会让我少学一些东西。”通常情况下，当有人向你提出一些建议的时候，你要么能够多学一些东西，要么学不到新的东西，但无论如何，你都不会“少学一些东西”。听听别人的建议并不会让你变成傻瓜。所以，无论什么时候，只要有人向你提出建议，一定要学会向对方表示感谢。

如果换个角度来考虑一下的话，你会发现，除了说声“谢谢”之外，几乎其他任何回答都会给你带来麻烦。无论你是有意还是无意，对方都会感觉你是在故意攻击他。

在所有的应答方式中，最容易引起麻烦的一句话就是“我有些不明白……”，不知道你是否听到有人对你说过这样的话？打个比方，你向你的上司提出了一个非常诚恳的建议：“老板，不知您是否考虑过……”你的上司看了看你，然后说道：“我不明白你说的到底是什么意思。”

这位上司并不是真的不明白你的意思，他其实是说真正不明白的人是你——换句话说，他觉得你显然是搞错了。

而在我看来，你的上司应该说：“谢谢你，我从来没有想到过这个问题。”他是否真的会认真考虑你的建议并不重要，关键是他的态度。说声“谢谢”可以让人们不断地向你敞开心扉，而不懂得表示感谢则只会让他们关上大门。

相信我们都会本能地感觉到这一点。还是在小孩子的时候，我们就被教导要学会说“请”“谢谢”，大人们会告诉我们这是最基本的礼貌。正因为如此，当我发现很多人都不懂得表示感谢的时候，我就会感觉如此让人难以置信。

除此之外，我还发现了一个更加让人难以置信的现象：人们总是推迟表示感谢。很多人都觉得要等到一个适当的时机——好像只有等到一个完美的时刻，才能让自己的感谢发挥出最大威力一样。可问题是，我们很少能够判断什么时候才是真正完美的时刻。而在我看来，这样的想法毫无意义。

记得有一次，我跟一位客户谈起，如今许多人都已经忘记了该怎样表示感谢。他说，自己在这个问题上深有同感。为了证明自己的说法，他向我讲起了他跟妻子之间的故事。长期以来，他都想拥有一个自己的家庭图书馆。这件事情他已经说过很多年了，但从来没有时间和精力去完成诸如重新装修之类的那些烦琐工作。后来还是他的妻子帮他完成了这一切。

她找了一位设计师来做设计，聘请了一位建筑承包商，从银行申请了贷款，在当地的建筑委员会办完了所有复杂的改装流程，并监督施工队拆旧墙，打好地基，直到最后完成所有的工作。

“为什么要跟我说这些呢？”我问道。

“因为现在改造都快完成了，可我还是没有向她表示感谢。我准备等图书馆建好了之后给她准备一份厚礼，好好谢谢她。”

“你为什么不现在就谢谢她呢？”我问道。

“因为我想等一下，等到工程完成之后。那时候表示感谢可能会更有分量。”

“可能是吧。”我说道，“可如果你现在表示一下感谢，然后等到工程完成之后再隆重感谢一下的话，你觉得她会怎么想？她会因为你感谢了她两次而生气吗？”

感谢是一种怎样表现都不为过的技能。但不知道出于什么原因，我们总是在表达谢意的时候表现得非常吝啬，好像“谢谢”两个字比陈年的波尔多葡萄酒还要珍贵，只能在特殊场合才能拿出来款待客人一样。但事实上，感谢并不是一种有限的资源，也不会花费你太多成本，它就像空气一样取之不尽。遗憾的是，我们当中的大多数人都只懂得接受感谢，却忘了要向那些帮助自己的人表示感激。

在所有的行为障碍当中，“不懂得感谢”是最容易被克服的一个。找出一件值得你感激的事情，走到那些需要感激的人面前，向他或她说声“谢谢”吧！现在就去！

关于如何表示感谢，我们在第10章当中还会详细谈一下。