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社交技能 帮助孩子做社交达人 我能化解冲突 冲突处理（第1页）

社交技能：帮助孩子做社交“达人”我能化解冲突：冲突处理

5岁的石头喜欢玩积木。当他进入积木区时，发现已经有两个小伙伴在玩了，他想加入，对方说：“不行，只有我们能玩。”石头拿起了一块积木，立马就被抢走了，其中一个孩子说：“不行，我们搭房子要用，所有的积木我们都要用，你去玩别的。”石头气呼呼地走到教室中间，然后坐在地上，噘着嘴，开始默默掉眼泪。之后他拒绝去上音乐课，被老师批评了。

到了下午，石头发现上午拒绝他的小朋友正在挤颜料，于是他故意碰了那个小朋友，小朋友的作品被弄脏了，立马哭了。于是石头又被老师单独教育了。整个小组活动中，其他小朋友都完成了作品，只有石头没完成。因为石头这一天，都消耗在处理和他人的冲突上。

晚饭前，7岁的悠悠一个人在小区的活动区玩滑梯，这是她每天最开心的时候。这时，来了两个个子比她高的女生，她们手牵着手，对悠悠说：“你让开，我们要玩。”悠悠不敢说话，乖乖让开了，在旁边等着再次轮到自己。可那两个女生一直在轮流玩，根本没注意到旁边的悠悠，悠悠也不敢上去和她们说。直到妈妈下楼叫悠悠吃饭。悠悠拒绝回家，妈妈说：“可以明天再玩，不然饭就凉了。”悠悠委屈地哭了。这天晚上悠悠的安排被全部打乱了，手工草草收尾，绘本也没来得及看。

笑笑10岁，一天放学后她告诉奶奶：“今天下午，我的鼻子被同学打流血了。”奶奶马上打电话通知妈妈，妈妈找老师了解情况。老师说：“笑笑跟小乐追着玩儿的时候，踢了小乐，又压在她身上，小乐反抗时不小心打到了笑笑的鼻子。刚开始也没流血，后来笑笑跟其他女生玩的时候就流鼻血了。”

妈妈回家之后向笑笑询问经过，笑笑说的却是另一种场景：体育课的时候，大家在追着玩儿，笑笑不小心碰了一下小乐，小乐就一拳打到了她的鼻子，血流不止。其他人都没看到笑笑流鼻血，笑笑也不想跟老师说，因为她觉得“老师最近老说我调皮，老找我事儿，对我有意见”。

奶奶气得不行，一直对妈妈说：“看能不能联系到小乐的父母，笑笑流了好多鼻血。而且他一年级的时候就打过笑笑，为什么老欺负笑笑呢？”妈妈说：“我联系不上小乐家长，老师也处理过了。”奶奶说：“我想去找小乐问问，他不能这样子，打得笑笑流那么多血，一个星期也恢复不了。”最后爸爸也参与了讨论。

那一周，每天晚上家里都在谈论笑笑被打的事。而笑笑在家的锻炼、练字、写作业节奏都被打乱了，学习效率明显降低。这件事也暴露出笑笑跟老师之间关系紧张的问题，妈妈经常担心笑笑会被老师区别对待，但也想不出具体办法，莫名焦虑。

三个家庭，三场冲突，三个不同成长阶段的孩子。这些家长都面临同一个问题——当孩子与他人发生冲突时，如何帮他们学会处理冲突。

对于0~12岁的儿童来说，处理冲突是一件有挑战的事，教会孩子处理冲突对家长来说同样有挑战。一旦孩子学会了如何有效应对冲突，他们将一生获益。根据皮尔逊教育网站调研，学会处理冲突能带来以下好处：

更理解自己，建立自己的价值观。

通过更好地表达自己，展现自己，建立自信。

发展良好的沟通和谈判技能。

优雅地接受批评，并对不同观点持开放态度。

学会什么时候维护自己的价值，什么时候修正自己的价值。

明智地选择战斗。

不管是否同意，尊重他人的观点。

通过发掘彼此的共同点加强关系。

应对冲突的有效方法

3岁以前，孩子尚不能独立解决冲突，这时需要家长示范、指导、代办。对于3~12岁儿童，学习处理冲突有以下基本原则、步骤和方法。

1。基本原则：事前演练，当场示范，事后反思

冲突发生得突然，很多时候当家长知情时，冲突事件已经成为过去时，这时我们能做的就是带着孩子做事后反思，即下次遇到这种情况时该怎么做。然后跟孩子进行角色扮演，演练一下，为下次有效处理类似冲突做好准备。

当冲突发生时，如果孩子求助了，可以示范给孩子看此时应该如何化解冲突，或者教孩子化解冲突的具体办法。如果孩子没有求助，则要给孩子机会让他自己化解冲突，即使无法化解，也可以事后反思。在不涉及人身安全的条件下，不建议家长打断孩子的冲突化解。

2。基本步骤：STEP

①叫停（stop）。当冲突发生时，引导孩子想象他面前有一个红色信号灯，提示暂停，以此帮助孩子从争吵或情绪里走出来，待平复后，进入下一步。

②头脑风暴（thinkorbrainstorm）。跟孩子展开头脑风暴，想一想有哪些解决办法。

③探索协商（explotiate）。探索解决办法可能会带来的后果。如果这个后果涉及对方，那么对方可能同意，也可能不同意，这时就需要和有冲突的对方进行谈判。

④选择（pickupthebestsolution）。谈判之后，每一个解决办法所带来的后果，就变得清晰明了，这个时候需要选择对自己最有利的一种。

以上四个步骤按照英文首字母缩写，可以被叫作STEP——正好是“步骤”的英文单词。

3。应对方法：冲突解决轮盘

对于3~12岁儿童，冲突解决轮盘概括的方法，可以有效化解绝大多数冲突。我们可以把这个轮盘贴在家里，事后反思时，借助轮盘进行头脑风暴，并讨论每一种方法可能导致的结果。

图16　冲突解决轮盘

方法1：喊出“请停下”。

当孩子被欺负，比如玩具被抢了、被人打了时，最有效的应对方式就是，鼓励孩子立即喊出“请停下”。原因有三：一是这三个字能威慑对方；二是孩子之间的冲突多数情况下是无心之举，这三个字通常能制止对方的欺负行为；三是这三个字能避免孩子打回去，进而导致冲突升级。

方法2：转身离开。

如果孩子喊了“请停下”，对方还是不住手，该怎么办呢？最好的是转身离开。有人可能会说：被欺负就这么离开，多窝囊啊！通常情况下，窝囊是大人视角下的感受。如果大人不向孩子传达“转身离开=窝囊”，孩子就不会觉得窝囊。转身离开是一种明智的举动。他可以把时间用在快乐玩耍，而不是跟人纠缠上。

方法3：说出自己的感受。

说出自己的感受，可以让对方意识到自己的行为给他人带来了影响，可以唤起对方共情。孩子3岁或4岁时，可以使用简单的“我觉得……”的句式，陈述自己的感受。5岁以后可以考虑用更复杂的句式：“你……的时候，我觉得……”“因为……，我希望你……”例如：