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第8讲 尝试分解观察（第1页）

第8讲尝试分解观察

分析的基础是进行分解，只看原本的基础数字是无法展开分析的。大家要把数据进行分解，找到有特征性的趋势，因为这样更有利于思考事情发生的原因。那么，应该如何进行分解，如何找到趋势呢？

假如你是负责玩具厂家展厅的工作人员，按要求需要维持一定数量的来访者人数。其中，本周的来访者人数为900人，与上周的来访者人数1000人相比，人数减少了100人，比例下降了10%。如果只是偶然发生的情况则无大碍，但也有可能发生了某些问题。所以你决定对来访者的数据进行分解研究。

首先，把工作日与周末的人数分解，得到表1的结果。

从表1中可以知道以下信息：

·工作日减少了30人，比上周下降10%

·周末减少了70人，比上周下降10%

·整体减少了100人，比上周下降10%

减少的人数比例，不管是整体还是工作日、周末，都是10%，没发现具有特征的趋势。我们可以认为不管是工作日还是周末，都有所减少。

接着，把个人顾客和团体顾客的人数进行分解，得出表2的结果。

从表2中可以知道以下信息：

·个人顾客减少了100人

·团体顾客减少了0人

·整体顾客减少了100人

由此可知，本周减少的100人，不是团体顾客而是个人顾客。把工作日与周末的数据分解后，未看到具有特征的趋势，但把个人顾客与团体顾客的数据分解后，呈现出具有明显特征的趋势。

如前所述，以某个切入点来分解数据看不到具有特征的趋势，但以其他切入点进行分解后，就呈现出具有特征的趋势，这种情况很常见。为了锁定问题所在，建议大家尝试以多个切入点进行数据分解。需要做的是以下两个要点，非常简单：

1。尝试以某个切入点进行分解

2。尝试以其他的切入点进行分解

我们用图来整理一下刚才的例子。下图是对本周来访者人数的模拟图，虚线圆圈代表与上周的差异部分，即本周减少的人数。

我们在这里想做的是，确定减少的人（虚线圆圈）是哪些人。

1。尝试以某个切入点进行分解

首先，尝试分解了工作日和周末的数据。参照以下的模拟图，可以看到这样做并没有找到明显的趋势。

区分工作日与周末以后，从虚线圆圈的情况无法确定共同的趋势。在两者的区域内，都有虚线圆圈，所以得出的结论是工作日和周末的人数都同样有所减少。

2。尝试以其他的切入点进行分解

要找出工作日和周末以外的切入点，在这里我们尝试以个人与团体进行区分。这样分解以后，了解到团体顾客没有减少，减少的全是个人顾客。

从这幅图可以看到，虚线圆圈全都包含在个人顾客的范围里面，所以相当于团体顾客没有发生变化。通过这个切入点可以知道，所有的虚线圆圈都包含在“个人”范围里，这便是我们找到的特征。

为了把握到具有特征的趋势，建议大家尝试从多个切入点进行分解。以多个不同的切入点进行分解，就会更有可能出现具有特征的趋势。

除此以外，还有一点很重要，就是即使已经出现了某个具有特征的趋势，也不能就此停步。从某个切入点发现了一种特征，不代表其他切入点就不会呈现出特征。

用图来补充分析以后，从个人和团体这个切入点发现了一定的特征，但如上图所示，从其他的切入点来看，也有可能挖掘出某些特征。

此外，根据不同的原因，还有可能同时发生多个现象。

因此，不能因为发现了一个有特征的趋势就止步了，大家要多尝试一些有可能发现其他特征的切入点。