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第13讲 从对方的立场考虑信息的传递（第1页）

第13讲从对方的立场考虑信息的传递

沟通时，人们容易想当然地传达只有自己知道的信息。然而，那些不一定是对方想听的事。而且，所谓沟通，传达到位才是意义所在。那么，从对方的立场出发考虑信息传递的话，应该怎么做才好呢？

假如你准备出门去家电超市购买计算机。对同一款计算机，有3名店员进行了介绍。

店员A说：“这款计算机，重量是800克，可以待机8小时。”

店员B说：“这款计算机，重量很轻，电池电量也很持久。”

店员C说：“这款计算机，能轻松携带，也方便在外使用。”

那么，3名店员所传递的信息，有什么不同点呢？

店员A以事实为中心进行了介绍，重量、待机时间是用数字来说明的。

店员B的介绍深入到评价这一步，不仅对事实进行描述，还评价了好坏。具体来说，把“800克”转换成“很轻”，把“8小时”转换成“电量持久”，把事实信息转换成了优缺点的信息。

店员C的介绍比评价更深一步，提及了“对于对方来说的意义”。介绍时把“很轻”换成“能轻松携带”，因为“电量很持久”所以说明“也方便在外使用”，在想象对方的使用场景后予以点评。

店员A、B、C的介绍哪个更好，不同的听者会有不同的感受。总体来讲，沟通中最常出现的，是店员A的模式。

因为传递事实，就是把自己所持有的信息原原本本地传递给他人。另一方面，像店员B或店员C那样，要深入评价或者考虑意义的话，就要以事实为起点，多花一些工夫，扩大思考的范围，否则无法进行评价。

所谓沟通，就是将信息向对方传达到位了，才具有意义。希望大家都能做到，不仅把自己持有的信息传递给他人，并且能转换成对于对方来说有意义的信息。

确定自身想传递的信息以后，可以一人饰演自身和对方两个角色，重复多次进行对话的“传接球”。要点有如下三个：

1。明确自己想说的事情

2。站在对方的角度，思考一下如果对方听到上述第1点自己想说的事情，脑海中会浮现什么，想象对方的发问

3。回到自身的视角，对上述第二点对方脑海中浮现的疑问，思考能够回应的内容

要重复多次这个步骤。我们具体通过刚才的例子来介绍。

1。自己想说的是，“计算机重800克”

2。接下来从对方的角度来考虑。在听到“计算机重800克”时，脑海中会浮现什么疑问呢？例如，可以想象到的问题是，“800克是算重的还是轻的呢？”

3。回到自身的视角。如果要回应上述第二点想

象的疑问，那么就是“计算机很轻（或者很重）”

接下来是第二轮。

1。自己想说的是“计算机很轻”

2。站在对方的角度，例如，“轻有什么好处？”

3。回到自身的视角，“能轻松携带”

像这样，确定自己想传递的信息以后，要认真地思考对方接收到信息以后会有什么感想。

实际上，对于一个发言，从对方的角度能够联想出多个疑问，而且，我们并不清楚在对方的脑海中真正浮现的是什么。

但是，按照这个步骤来回思考，就能降低风险，尽可能避免只站在自身的角度来传递想说的事情。不仅如此，还很有可能转化为对方所关心问题的信息。

练习题

你是X市旅游局的一员。你正在考虑，为了让更多的旅客到X市来，希望能够宣传“请来X市观光游玩”。然而，“请来X市观光游玩！”是你想说

的事情，并不是他人想听的。

请你一人饰演自身和对方两个角色，重复多次进行对话的“传接球”，思考应该向旅客传递的信息。