千米小说网

第5讲 往不同的角度去看（第1页）

第5讲往不同的角度去看

解决问题的出发点，是充分把握问题是什么。关键点在于，能够从收集到的信息中发现多个问题。然而，如果是盲目地寻找多个问题，那是缺乏效率的。如何能够高效率地、全面地找到问题呢？

在某个月份，员工A和员工B的销售额如表1所示（假设商品只有X和Y）：

根据表1，我们思考一下能发现什么问题。

首先，用商品X和商品Y进行比较。商品X的销售额是80万日元，商品Y是100万日元，从这里可以把“为什么商品X的销售额比商品Y低”作为一个问题提取出来。

其次，比较一下员工A和员工B。他们的总销售额都是90万日元，这里不存在差异。但是，如果留意明细，你会发现员工A的商品X的销售额比商品Y高，员工B则相反，商品Y的销售额比商品X高。从这里可以把“为什么员工A和员工B的销售额构成存在差异？”也作为一个问题提取出来。

最后，我们把商品X、商品Y和员工A、员工B交叉组合着来看。

商品X员工A销售额是50万日元，商品Y员工A销售额是40万日元，商品X员工B销售额是30万日元，商品Y员工B销售额是60万日元，一共有4个数字。例如，我们着眼于最小值，可以提出“为什么员工B的商品X的销售额只有30万日元？”这个问题。

仅一个信息，就可以提取出以下3个问题：

“为什么商品X的销售额比商品Y低？”

“为什么员工A与员工B的销售额构成存在差异？”

“为什么员工B的商品X的销售额只有30万日元？”

思考的角度不同，问题便会随之发生变化。实际上存在很多问题。我们要进一步思考，在多个问题当中，必须对哪些问题进行深挖探讨。为此，首先要识别出多个问题。那么，如何能够识别出多个问题呢？这里有三个要点。

1。纵向看可以发现什么？

2。横向看可以发现什么？

3。斜向看可以发现什么？

建议大家时常留意，在收到信息以后，至少要从三个角度去思考。

本次的例子，有纵向（每个商品的角度）、横向（员工A、员工B每个人的角度），还有斜向（前两者交叉组合的角度）。接下来，我们用表格来说明每一个角度的情况。

1。纵向看（商品的角度）可以发现什么

2。横向看（人的角度）可以发现什么

3。斜向看（前两者交叉组合的角度）可以发现什么

获取信息之后，思维很容易混乱，建议大家分别从纵向、横向、斜向的角度去提取问题。

练习题

现在增加了员工C的销售额数据。请思考一下，从表2中可以提取什么问题。

解答

如上所述，以获取的信息为起点，要从纵向、横向、斜向三个方向进行观察。我们从纵向（每个商品的角度）、横向（员工A、员工B、员工C每个人的角度），还有斜向（前两者交叉组合的角度）这三个角度看看，能够发现什么问题。

1。纵向看（商品的角度）可以发现什么

增加员工C的销售额之后，商品X的销售额是140万日元，商品Y的销售额是130万日元。只有员工A和员工B两个人时，商品Y的销售额更高，加上员工C以后，商品X的销售额更高。于是，问题就不是“为什么商品X的销售额更低”，而是变成“为什么商品Y的销售额更低”了。

又或者说，把员工A和员工B共2人的销售额加起来，两个商品的差额是20万日元（80万日元与100万日元的差异），这次把员工A、员工B、员工C共3人的销售额进行合计，两个商品的差额减少为10万日元（140万日元与130万日元的差异）。每个商品的销售额都有增加，但两者的差额减少，所以还可以理解为商品X和商品Y的销售额不存在太大差异。

从纵向看可以提取出以下两种情况：

·为什么商品Y的销售额比商品X低？

·（或者）商品X与商品Y的销售额差异并不大。

2。横向看（人的角度）可以发现什么

新增的员工C的总销售额还是90万日元，与员工A、员工B相同。而关于刚才我们提出问题的销售额构成情况，现在员工C与员工A、员工B的销售额构成也不一样。三人的销售额构成都不相同，这点没有变化。那么，“为什么员工A、员工B、员工C的销售额构成存在差异？”这似乎又是一个问题。