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第8讲 尝试分解观察（第2页）

练习题

为了进行更细致的分析，还可以尝试以成人和儿童为切入点进行分解。请思考，从表1、表2、表3来看，可以对正在发生的情况分别做出怎样的解释？

解答

从上面三个表格中可以得知以下信息：

·从表1中得知，工作日和周末没有特别的差异

·从表2中得知，个人顾客减少100人

·从表3中得知，成人顾客减少100人

由此可知，不仅有“个人顾客减少”这个特征，还存在“成人顾客减少”的特征。像这个案例一样，有时可能存在多个特征性的趋势，所以在找到了一个趋势之后，建议不要就此止步。

另一方面，我们要慎重考虑，是否从这两个事实就可以直接得出“成人的个人顾客数减少了100人”的结论。例如，有可能出现表4的情况。

首先，我们确认一下团体顾客整体的增减情况。团体顾客中的成人顾客减少50人，另一方面，团体顾客中的儿童顾客增加了50人。结果是，团体顾客的整体人数，由于成人顾客的减少以及儿童顾客的增加，相互抵消，增减为0，看起来没有变化。

同样地，我们确认一下儿童顾客的整体增减情况。个人顾客中的儿童顾客减少50人，另一方面，团体顾客中的儿童顾客增加了50人。结果是，儿童顾客的整体人数，由于个人顾客的减少以及团体顾客的增加，相互抵消，增减为0，看起来没有变化。

如果只看表2、表3，从结果来看，则会表现为以下4个现象。

·团体顾客没有减少

·儿童顾客没有减少

·个人顾客减少了100人

·成人顾客减少了100人

这样一来，从表2、表3读取到的个人顾客减少100人以及成人顾客减少100人的信息，很可能会变成一致的内容。那么根据这个结果，自然会解读为成人的个人顾客减少了100人。然而，实际的情况是，如表4所示，成人的个人顾客只减少了50人，同时还出现了其他几个变化，但由于它们相互抵消了影响，就没有被识别出来，这种情况也是有可能发生的。

通过不同的切入点进行分解后，如果发现了一致的数字，通常会想下结论说“就是这个”，但这个结论是不充分的。有时候会出现偶然的表面现象，请不要根据表面数字轻易下结论，这点非常重要。

反过来说，必须细致地分解到表4的程度，即个人与团体、成人与儿童、上周与本周的程度为止（下图是由表4转化而来的图表）。

STEPUP！

最后，为大家介绍一下找到多个切入点进行分析的思路，即对偶然想到的切入点提升抽象程度，再重新思考具体的内容。

例如，把工作日与周末这个切入点的抽象程度提升，就得出时间（When）的概念。接着可以从时间的概念出发，思考一下有没有其他的切入点。从上午下午、工作日周末再进一步细分，就可以找到具体到星期几的切入点。

同理，我们尝试一下把个人团体的抽象程度提升。个人团体属于人（Who）的概念，人的概念中还包含哪些切入点呢？例如，可以找到成人儿童、10岁以下10岁以上、20岁以下20岁以上、30岁以下30岁以上、40岁以下40岁以上等的切入点。

就像这样，偶然想到一个切入点以后，可以提升抽象程度，思考一下这个切入点属于什么概念。然后，在抽象程度提升后的状态下，思考一下这个概念中有什么具体的内容，这样就可以从一个切入点出发，联想出多个切入点。

此外，还可以思考一下，在提升了抽象程度，得出时间（When）、人（Who）这些概念以后，还有没有其他属于同等抽象程度的概念。这样就可以继续延伸至场地（Where）、物品（What）等概念，能够更加全面、更有深度地进行思考。

对于研究对象，如果能够提升其抽象程度，就意味着可以从高视角来俯瞰，更有可能把握事实的全貌。建议大家养成习惯，通过提升抽象程度来把握事实。

小结

√分析从分解入手

√尝试以多个切入点进行分解

√具有特征的趋势不一定只有一个

√对表面数字的一致性保持警惕

√通过具体、抽象地来回思考，增加切入点