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第84章 恶意差评再现波澜（第1页）

新工作室的运转很快步入正轨。环境提升带来了更高效的产出和更好的创作心情，“新生”系列正式上线后反响热烈，线上店铺的销量稳步增长，那家买手店的追加订单也顺利完成。一切都显得顺风顺水。

林晚星开始着手招聘新人。经过初步筛选，她面试了几个应聘客服和助理岗位的求职者，最终选定了一个刚毕业、性格耐心细致的女孩沈悦做客服，和一个有手工基础、想找兼职的大学生周媛做生产助理。

团队扩充到五人，小小的公司终于有了点模样。林晚星给大家简单开了个会，明确了各自的职责，并公布了初步的薪酬和激励方案。方小雨和赵明轩作为元老，除了基本工资，还享有项目分红。新来的沈悦和周媛则是基础工资加绩效。

看到大家眼中对未来的期待，林晚星觉得一切辛苦都值得。

然而，就在她以为可以稍微喘口气的时候，熟悉的阴云再次笼罩而来。

这次，是在一个知名的消费者点评和生活分享平台上。

一个自称“资深手工艺爱好者”的用户，发布了一篇长达数千字的“评测”文章，标题就很耸动：《爆火手工品牌StarCraft深度体验：被营销掩盖的真相，精致背后的粗糙》。

文章写得极具迷惑性。作者先是肯定“StarCraft”的设计感和营销成功，然后笔锋一转，开始“客观”地指出“问题”：

先是“设计同质化严重”，将“StarCraft”的几款产品与某些国外独立设计师（同样是非常小众的）的作品进行细节对比，指出“灵感来源令人存疑”。

接着是“工艺瑕疵”，贴出几张局部微距照片，指出某处焊接点“不够圆润”，某处镶嵌“有微小缝隙”，并声称“以它的定价，这种工艺水准令人失望”。

然后是“材质存疑”，虽然没有首接说用料不好，但反复强调“未能提供更权威的批次检测报告”，“仅凭商家自述和一份送检报告，难以确保所有批次一致性”。

最后是“性价比低”，将“StarCraft”的产品价格与一些“质感相近”的国内小品牌或外贸尾单进行对比，得出结论：“为设计和品牌溢价支付了过高费用，实际价值不符。”

文章用词看似理性客观，实则处处埋针，引导读者得出“StarCraft名不副实、性价比低、可能存在设计抄袭和品控问题”的结论。更可怕的是，作者显然做了功课，对行业有一定了解，提出的“疑点”都卡在普通消费者难以核实、但又容易引发疑虑的模糊地带。

这篇文章迅速被平台算法推荐，点击和评论激增。下面吵成一团，有支持的，有反对的，更多的则是被文章“说服”，表示“拔草了”、“看来网红品牌不能信”、“还是买大牌便宜点的算了”。

“晚星姐！你看这个！”沈悦最先发现这篇帖子，惊慌地拿给林晚星看。

林晚星快速浏览完，心一点点沉下去。这次的攻击，比之前的“重金属超标”谣言更高级，更难以反驳。它不首接造谣，而是利用信息差和“客观评测”的外衣，进行贬低和误导。

“查这个发帖人的信息。”林晚星冷静地吩咐赵明轩。

“己经在查了。ID是新注册的，但发帖IP显示在本市。行文风格和知识结构……不像普通消费者。”赵明轩推了推眼镜，脸色凝重，“更像是有同行背景，或者……被雇佣的写手。”

“雇佣？”方小雨倒吸一口凉气，“谁这么恨我们？”

林晚星脑海中闪过几个名字：陈景明、苏曼妮？他们有没有这个财力和心思去找专业写手？王科长那边？似乎没必要。还是……新的竞争对手？

“先不管是谁。”林晚星强迫自己冷静思考对策，“这篇文章的危害在于，它看似‘客观’，容易让潜在顾客产生先入为主的负面印象。我们需要回应，但不能陷入自证陷阱，去逐一反驳它那些模糊的指控。”

她想了想，说：“我们分几步走。第一，轩哥，继续深挖这个发帖人的信息，看看有没有其他马甲或者关联账号。第二，小雨，你联系一下和我们合作愉快的老顾客，特别是那些在社交平台上有一定影响力的，看他们是否愿意从真实用户的角度，分享使用体验，对抗这种片面的‘评测’。注意，不要首接让他们去吵架，就是真诚分享。”

“第三，”林晚星看向沈悦，“沈悦，你在客服岗位上，如果遇到因为这篇文章来咨询或质疑的顾客，统一用我们准备好的话术：感谢关注，强调我们对自己设计和工艺的信心，提供我们的官方材质说明和检测报告链接，并邀请对方实际购买体验，承诺有任何不满意我们承担退换货运费。态度要诚恳，不要争论。”