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第99章 危机公关绝地求生（第1页）

工厂生产事故如同投入池塘的巨石，在“晚星”内部和有限的客户圈中激起了巨大的波澜。

报警后，警方迅速介入。那桶被动了手脚的处理液被带走检测，监控拍到的可疑“巡检员”画像也发了协查通告。顾砚辰派去的人协助工厂进行内部排查，暂时没有发现内鬼，但安全管理漏洞被暴露出来。

方小雨那边，一边配合调查，一边紧急评估损失。近一半的“余烬重生”胸针核心部件报废，材料损失和返工成本巨大，更致命的是因此延误的交货期。受影响的主要是深城展会带来的几个重要客户订单，以及两家高端百货渠道的试单。

林晚星亲自逐一给这些客户打电话。她没有隐瞒，坦诚告知因“生产环节出现不可控的技术问题”（暂未点明人为破坏），导致部分订单可能延迟交付，并提出了详细的补救方案：愿意承担加急空运费用，提供额外的折扣或附赠独家设计小礼品，并承诺后续优先保障供应。

她的态度诚恳，补救方案有诚意，大部分客户虽然不满，但在了解了具体情况（林晚星适当透露了可能遭遇不正当竞争）和积极的处理态度后，都表示了理解和接受，同意给予一定的宽限期。只有一家新接触的百货渠道采购负责人态度强硬，以“无法按时上柜影响销售计划”为由，提出要么准时全额交货，要么取消订单并索赔。

“晚星姐，这家怎么办？他们订的量不大，但态度很糟糕，像是故意刁难。”方小雨在电话里焦急地说。

林晚星看着那家百货公司的资料，是本地一家中高端商场，采购负责人姓吴。“这家……是不是和姜琳或者‘幻影工作室’有过接触？”她问赵明轩。

赵明轩很快查了资料：“这家商场的珠宝饰品采购部，去年底进行过一次人员调整，现在的吴经理是空降的，背景不太清楚。不过，有同行提过，这位吴经理作风比较……强势，喜欢压价，而且和几家仿款做得快的供应商关系不错。”

“明白了。”林晚星心中有数了。这家很可能不是真正的目标客户，而是对方故意安排的“钉子”，用来施压和制造麻烦。

“回复他们，”林晚星果断道，“因不可抗力导致延迟，我们深表歉意，并提出合理补偿方案。如果他们坚持取消订单并索赔，请他们依据合同条款正式发函，我们会交由法律顾问处理。同时，将这家商场的合作优先级下调，后续不再主动接洽。”

“好！硬气！”方小雨解气道。

处理完最紧急的客户沟通，林晚星立刻投入到生产挽救中。赵明轩联系的备用加工厂有一家表示可以紧急承接部分钛金属基础部件的粗加工，但后续的精处理和镶嵌仍需老师傅这边完成。林晚星重新调整了生产计划，将有限的合格部件优先保证给最重要的几个订单，其余延迟的订单，采取分批交付、补偿优惠的方式。

同时，顾砚辰那边的调查也有了进展。警方通过技术手段，追踪到那个可疑“巡检员”使用的假身份信息与城西一个专门制作假证的小作坊有关，但嫌疑人本人尚未落网。而姜琳那边，在“合作”被拒后，似乎暂时偃旗息鼓，但顾砚辰的人发现她最近与另一家新兴的银饰设计工作室接触频繁。

“对方很可能在寻找新的目标，或者多线操作。”顾砚辰分析，“但对你这边的破坏己经造成，他们不会轻易收手，要小心后续动作。”

“我知道。”林晚星点头。她现在就像在雷区行走，每一步都必须格外小心。

生产危机初步稳住，但品牌的声誉和团队的士气受到了冲击。尤其是方小雨和工厂的老师傅，都觉得是自己没守好关键环节，又自责又愤怒。

林晚星召集了核心团队开会。

“这次的事，不是任何人的错。”她看着大家，语气坚定，“是我们成长太快，被恶狼盯上了。对方有备而来，手段下作，防不胜防。但现在不是自责的时候，我们首要的任务是渡过眼前的难关，保住订单，保住信誉。”

她详细布置了接下来的工作：方小雨全力盯住补救生产，确保质量；赵明轩负责内部系统加固和舆情监控；陈薇和沈悦维护好现有客户和线上店铺的正常运营；她自己则集中精力，加快“溯光”系列的最终定稿和打样，同时准备一份面向忠实粉丝和会员的“危机说明与感谢信”，坦诚当前的困难，表达坚守品质的决心，并附上一个小福利（如无门槛优惠券或限定小礼物），将危机转化为一次凝聚用户的好感度公关。