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第58章 恶意差评风波乍起（第1页）

那条一星差评，如同投入平静湖面的臭石头，虽然暂时没有激起滔天巨浪，却让原本清新的空气染上了一丝令人不快的异味。

林晚星按照顾砚辰的建议，在评价区回复后，又通过订单信息里的电话联系买家，但电话无法接通。发送的站内信和短信也石沉大海。对方似乎打定主意只留下那条充满恶意的评价，并不打算进行任何实质沟通或解决问题。

“这绝对是故意的！”苏晓晓气愤难平，“就是来捣乱的！晚星，我们向平台申诉吧！”

林晚星看着那条孤零零的差评，下面己经有几个其他顾客的回复，有的质疑评价真实性（“图片太模糊了”），有的则表达了观望态度（“本来想买的，再看看”）。负面影响正在缓慢扩散。

“申诉需要时间，而且平台不一定能立刻判定是恶意评价。”林晚星冷静分析，“当务之急，是尽量减少这条差评对其他潜在顾客的影响。”

她采纳了顾砚辰的另一条建议：立刻在那款手链的商品页面最上方，新增了一个“掌柜说明”公告。公告里没有首接反驳那条差评，而是以诚恳的态度，重申了“StarCraft”对品质的严格把控流程，展示了该款手链所用石材的采购凭证和质检报告（隐去供应商信息），并附上了多张不同角度的、高清的实物细节图。最后再次承诺：“我们珍惜每一位顾客的信任，对任何产品问题都负责到底。欢迎大家监督。”

同时，她将准备上架的下一批新品中，挑选了几件工艺更复杂、能体现精湛镶嵌技术的饰品，提前拍了详细的制作过程短视频和细节特写，准备在店铺动态和社交媒体账号上分批发布，用事实说话，强化“匠心”和“品质”的品牌形象。

这些举措，是防御，也是反击。用透明和真诚，对抗隐蔽的恶意。

顾砚辰那边，除了协助准备申诉材料，也开始动用他的人脉，私下打听近期是否有其他同类新兴品牌遇到类似情况，或者是否有听说过针对独立手作人的恶意竞争手段。他做得隐秘而高效。

差评风波暂时被控制在一定范围内，但林晚星心里清楚，这只是开始。如果真是陈景明或苏曼妮的手笔，他们绝不会只满足于一条差评。

果然，两天后，新的麻烦接踵而至。

先是“StarCraft”小程序的访问量在某个时段出现异常飙升，但订单转化率却几乎为零，反而出现了大量重复的、无意义的商品页面浏览和加入购物车又取消的操作。这种异常流量持续了半个多小时，明显是有人在用技术手段进行干扰，俗称“刷流量”或“恶意点击”，目的可能是干扰后台数据分析，或者试探网站的稳定性。

紧接着，林晚星用于接收客户咨询的微信工作号，开始频繁收到一些奇怪的添加好友请求，有些是广告账号，有些则是在通过验证后，发送一些意义不明的骚扰信息或低俗图片，然后迅速拉黑她。

这些手段都不算高明，甚至有些低级，但其骚扰和恶心人的意图非常明显。它们不造成首接的经济损失，却极大地消耗着林晚星的精力，干扰她正常的工作节奏，并试图破坏她刚刚建立起来的事业秩序和心情。

苏晓晓看着林晚星不断处理这些骚扰，心疼又愤怒：“太下作了！有本事正面来啊！玩这些阴的！”

林晚星停下回复骚扰信息的手，揉了揉太阳穴。连续几天应对这些破事，确实让人身心俱疲。但她知道，愤怒和抱怨解决不了问题。

“晓晓，帮我个忙。”林晚星说，“你注册一个新的微信小号，头像和资料设置得中性一些，暂时作为我们店铺的备用客服号。原来的工作号，我会设置添加限制，非订单客户暂时不通过。小程序后台，我设置一下访问频率限制和异常流量监控。”

“好！”苏晓晓立刻答应。

“另外，”林晚星看向电脑屏幕，“你觉不觉得，这些手段虽然烦人，但有点……‘外行’？不像是特别懂行的人干的。”

苏晓晓想了想：“好像是。如果是专业的黑公关或者竞争对手，应该更有针对性，比如找水军刷更多差评，或者捏造更‘真实’的质量问题。现在这些，更像是……单纯想给你找不痛快？”