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第八章 金钱的用途（第1页）

第八章金钱的用途

一位来福特公司参观的外国企业家对我们说：“我们得事先确定利润，否则我们就入不敷出。除非我们以产量和利润为基础，否则我们就会破产。那么，你们是如何管理的？”

这个问题并非儿戏，这位企业家也是义正词严。但是，他把马和车的位置弄颠倒了。在服务展开以前，他就开始考虑如何盈利了—利润是水到渠成的东西。

我们认为，利润是好的工作成果的自然体现。金钱和煤炭、钢铁一样是一种不可或缺的商品。如果不这样看金钱的作用，肯定会遇到大麻烦，因为那样，金钱会变成服务之上的东西。在社会上，不提供服务的企业将无生存之地。

将金钱和企业混为一谈主要是由于股票市场的操作所致，尤其是人们将证券交易所的股票价格变化视为企业状况的晴雨表，更容易使人们产生误解。人们总是这样下结论：当企业的股票价格上涨时，企业经营就很好；当企业的股票价格下跌时，企业的经营就不好。

证券市场和企业的经营状况没有多大的关系。它和企业的产品质量、产量、销售没有多少关系，而且它基本上和企业资本的增长没有任何关系。它只是一个侧面反映企业的表现而已。

企业股票价格在证券市场上的波动与企业和利润状况关系不大。证券市场上，股票交易绝大部分与企业的盈利情况无关。除了少数比较敏感的投资群体以外，利润状况如何没有多大的影响，至少不是证券市场上股票投资者的主要目标。其中有一些很活跃的股票甚至连红利也没有。证券市场上的逐利者所追求的并不是企业生产的利润。股票价格主要取决于证券市场上到底有多少人想购买该企业的股票。

如果企业的管理者试图在证券市场上捞一把而不注重服务的话，那么，证券市场的情况就大不相同了。这些栖息在证券市场上的公司一般寿命不长：成立快，倒闭也快。但是，人们却由此认为，证券市场和企业命运息息相关。然而，即使一点股票交易也没有，美国企业也不会受任何影响。另一方面，如果明天企业的股票全部易手，企业本身的资本也不会增加一分钱。

就一个企业的基本利益而言，企业就像一场棒球比赛：只是一个侧面的表演，与企业管理的基本原则无关，也无法提供企业的基本所需。它只有企业价值的偶然而猛烈的变化。如果将极端投机的因素排除掉，那么，股票的自然交易只是一种简单的金融活动。

我们认为，如果企业的影响不是由那些企业管理者控制，那么，企业发展就会遇到障碍，因为企业常常因此成为挣钱机器，而不是商品生产机器。然而，一旦企业的主要职能是生产红利而不是商品，那么，企业的重心就发生了偏转，企业就会听从股东们的调度，而不是客户，这样，企业生存和发展的基本目的就被否定了。

不参与企业经营的股东们常常成为人们生活成本增加的基本因素之一。

可是，有人并不同意这个观点，他们认为股票体现了一种帮助运营的作用。然而，这并不正确。如，当受欢迎的股票成为企业生产的负担时，企业的利益就归于某些个人，而非公众。为了满足某些股东的要求，曾经有一种产品的价格被无端增加50美元，有一种产品的价格则因为同样原因提高了125美元。

产业并非金钱—它是思想、劳动和管理的结合，它所体现的价值不能用红利来衡量，而是依赖产品的质量和使用性。质量绝不会因为金钱而提高，但显然提高质量可以带来更多的金钱。

当企业的资金都来自产品的客户时，任何企业都会富裕起来。

这笔财富不是对公众的掠夺，也不是对企业的克扣。除此以外，任何其他方式增加的资金都会对企业产生牵制作用。

当然，股票投机买卖也不是一点作用没有—有些本质不错的人则因为在股市上吐尽了血本，最后被迫上班。做股票把很多人的注意力都从正经的生意上吸引走了。把他们纠正过来的方法就是利益。财富绝不会因为股票交易而增加；它至多使财富易手。股票交易并没有创造财富，仅仅是一场游戏的得分记录。有人曾经引用我的话，说股票市场对企业发展有好处，但是，记者在引用时省略了原因—“因为股市栽跟头使得很多人重操旧业、干正经事”。

过去，人们误认为企业只是企业主自己的事。现在，人们改变了观点：企业是在企业内部工作和领薪水的员工的事。这个观点和认为企业是为了生产股票而生存一样错误。在这方面，在我们工厂学习的大学生们的论文很能说明问题。

他们所写的内容很有趣。这些大学生富于**、聪明而好学；除了从本能上认为工人敌视公司以外，他们不属于任何党派。除一二个人以外，其余都认为我公司雇主—雇员关系良好、工作条件优越，等等。但是，没有一位大学生关心公司产品。如果在考察医院时也依照此方法，考察报告会描述医生办公室如何舒适，护士的膳宿多么完备，实习生的时间安排如何恰到好处，根本不提医院对病人的服务怎样。这些大学生判断企业的标准是企业内部员工们的所得利益。就像以教师的收入判断学校的优劣、医院的好坏以医生的既得利益来衡量。判断学校的标准只能以学生作为标准—学生的学习成绩。医院的优劣也只能由其所医治的病人作为参照物—这是医院的职能。

以前，产业的重点是为企业主获取利润，现在，重点又转向雇员的福利。这些观点都有问题。当然，应当重视工人的福利，但是，如果企业的核心不是对公众服务，那么，任何其他重点都是错误的，在企业完全贯彻以公众的服务为动机之前，工资和利润都难以得到合理解决。企业的首要责任是对公众利益的服务。

最后，企业存在的合理性应当以对公众的有用为基础。如果公众忽略像工资这样重要的因素，企业也无法对公众提供良好的服务。

因为，这些因素是有机结合在一起，共同起作用的。

企业既不是为企业主的利润而存在，也不是为了员工的福利而存在。目光短浅的资本家和心胸狭窄的工会分子都对工业持有相同的观点—他们的不同之处在于哪些是获利者。

我们不妨进行一下简单的回顾。我们假设当初某件产品并不是由那些追逐利益者为使用而开发，那么，当产品开发达到一定阶段后，企业就需扩大生产。这样，有钱人就看到赚钱的机会终于来了。

他们建工厂，购买设备，四处招工。但是，他们生产的真正目的是获取利润。如果必须做出调整时，那么，受损失的将是商品，而不是利润。任何行动都会采取—降低工资、偷工减料、减少数量、提高价格—只要能增加利润即可。

而工程师则有不同的追求。对他们来说，目前的标准代表今天的水平，他们希望明天进一步将其发展到新的水平。在此问题上，工程科学是目光短浅的金融业的敌人。为了获取丰厚利润，货币商人们投资装备了价格昂贵的高炉。高炉并不是为了造钱而设计—它们的用途在于制造金属。工程师会开发出新一代更好的高炉。但是不是以新换旧，还是由金融大亨们决定，他们的标准不是能否降低公众的生活成本、提高生活质量，而是可否带来更大的利润。

以新换旧当然离不开投入金钱。最初，资金是由公众提供的。

解决公众关心的每一个问题都会带来足够的资金以保障技术不断进步。企业的利润与其说是对过去企业经营的奖赏，不如说是一笔保证未来技术进步的资金。金融家们既然看不到问题的这一面，就竭力反对企业对技术进步的资金投入，认为它是不必要的开支。而工程师则坚持主张进行技术革新的资金的投入。

再看一看工资问题。工资是购买力的源泉，商业活动的运转依赖于人们有购买的愿望和购买的能力。另一方面，有一部分说情者鼓吹，工资应当包括产业进步所带来的所有好处，他们的观点的片面性和局限性应当引起注意。

也有人主张，提高管理效益所带来的好处也应该包括进工人的工资中，如生产增加、成本降低、产品附加值提高等。