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3被众多企业的KPI采用的财务指标（第3页）

用来表示自己公司的产品和服务在市场中的地位。特别是在规模型的商业活动和网络商业活动中非常重要。这是从经营者、事业负责人到生产经理，所有层级的人都非常重视的数字。

顾客满意度（CS）

这个数字提高，回头率、顾客宣传、顾客单价都会增加。甚至有一种说法认为“提高CS是最有效率的市场活动”。这是从经营者、事业负责人到生产经理，所有层级的人都非常重视的数字。

消费者占有率

消费者对该产品与服务的支出中，自己公司的产品与服务所占有的比率。一般来说，提高这个数字可以降低交易成本，提高顾客服务的收益性。这是市场和销售负责人非常重视的数字。

单一用户数（UU）

用来表示访问网站和特定网页的人数的指标。由于很多IT商业活动的收益模式都是从增加用户数开始的，因此对UU非常重视。IT企业的经营者和市场负责人都很重视这个数字。

ARPU（每用户平均收入：AverageRevenuePerUser）

用来表示每多一位顾客增加多少收益的指标。移动通信和IT商业活动中比较重视这个数字，特别是事业负责人和市场负责人非常重视。

开工率

用来表示机械、装置、人员、设备等工作程度的数字。不管生产行业还是服务行业，特别是固定费比较高的商业活动，都非常重视这个数字。对经营者、事业负责人、现场负责人等非常重要。关于这部分内容我将在117页中做进一步的介绍。

残次品率

制造业非常重视的指标。这个数字过高会影响企业的竞争力。经营者、生产负责人、工厂负责人对这个数字非常重视。

按时交货率

制造业和配送业比较重视的指标。如果这个数字太低，说明生产和物流存在问题。如果总是不能按时交货，很有可能造成顾客流失。生产负责人和物流负责人以及销售负责人都非常重视这个数字。

产量（销售额-变动费）

用来表示公司获取现金速度的指标。在第四章为大家介绍的产量会计中处于重要的地位，一般以金额表示。如果产量遇到瓶颈那么这个数字就会变低，需要找出瓶颈并且消除。经营者和事业负责人比较重视这个指标。

销售额研究开发费

这个数字越高，对影响将来盈利能力的R&D（研究开发）上的投资就越多。但需要注意的是对R&D进行投资并不能够直接获得利润。经营者和CTO（首席技术官）比较重视这个数字。

新产品比率

追求革新的企业非常重视的指标，这个数字越高说明R&D和市场分析的效率越高。经营者、事业负责人、CTO应该重视这个数字。

员工人才培训费

用来表示在员工培训上进行了多少投资的数字。人事部比较重视的数字，这也是与金额的多寡相比更重视质量的指标。

员工满意度

用来表示职场氛围、工作环境、待遇（工资与福利等）等情况的指标。有时出现提高这个数值但业绩并没有相应提高的情况，要注意找到平衡。经营者和人事部门比较重视这个指标。

离职率

与员工满意度和职场环境息息相关的数字。这个数值越高，经验传承的效率性越差，还会导致雇佣成本增加，顾客满意度下降等问题。不仅人事部，经营者也应该关注这个数字。

再利用率

用来表示产品回收再利用效果的数字，对环境保护有重要意义。现在CSR（企业的社会责任）愈发受到重视，特别对制造业更是如此。经营者和事业负责人比较关注这个数字。

■关于成本

除了上述列举的这些KPI之外，还有一些与成本相关的指标经常被作为KPI使用。

企业的最终目标—利润—就是销售额减去成本之后得到的金额，所以不管是了解商业活动实态，还是审视战略计划，成本都是必须把握的内容。管理会计本身就是从制造业的成本管理基础上发展起来的，从这个意义上来说，成本核算与管理会计是不可割舍的。

因此在第三章中，我想拿出一部分篇幅对成本进行一下简单的解说。在这里希望大家首先了解与成本相关的指标也是重要的KPI。