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4 3 为什么商户的星级和评分会降低精选评价与全部评价的区别（第3页）

（3）账号“干净”。系统对于精选评价有近百种算法。举例说明：如果一位消费者今天发表了在A商户做了染发护理的评价，过几天又到B商户继续发表关于染发护理的评价，这样不符合日常生活逻辑发布评价的账号，哪怕是真实到店进行消费后写的评价，被纳入全部评价的概率就比较大。账号体系“干净”、真实，则被纳入精选评价的概率比较大。

4。3。4　精选评价和全部评价的区别

2019年5月27日大众点评宣布，其评价体系改版。之前，大众点评评定商户分数时，只核算精选评价的权重，非精选评价的全部评价是不核算评价权重的。大众点评宣布，在改版后，全部评价也纳入评价体系核算评价权重，对商户的星级评定有影响。在评价发表后的1～2天，大众点评的系统会根据多方面因素来判定是不是精选评价。

1．区别

（1）精选评价会增加评价总数量，而过滤到全部评价里的评价不计入评价总数量。

（2）精选评价为商户提高星级的权重更大，全部评价为商户提高星级的权重小。

（3）商户达到五星的难度增加了，因为很多不可控因素导致消费者对商户做出的精选评价被过滤到全部评价，从而使得商户在大众点评上获得五星的评级变得困难。例如，以前新开业的商户想要获得五星评级，只需要在没有差评的情况下有几十条好评就可以达到。改版后，因为大众点评平台评判精选评价的条件更加严格，商户达到五星评级相对更加困难。

2．解决办法

（1）对于不是刚开业的商户，要设法减少差评，远离违规账号。

（2）对于新开业的商户，在营业初期不容易获得大量好评，如果特别着急达到五星评级，把商户的评价做好，那么建议商户做一期大众点评官方的“霸王餐”，因为做了官方的“霸王餐”后，有两点好处：①大众点评的商户评分不会频繁降低；②大众点评官方的“霸王餐”可以帮助商户迅速地累积好评。

（3）在消费者选择店铺的时候，五星商户和评价数量是消费者选择的重要参考之一，改版后的大众点评评价机制大大提高了大众点评商户正规化程度。

（4）改版后的评价体系，商户获得五星评级越来越难，展现商户核心运营的基本功越来越重要。大众点评官方评价标准将越来越严谨。打击刷好评的黑色产业链，拒绝刷好评，从我们每个人做起。

4。3。5　提升商户在大众点评的星级

如果商户想提升在大众点评的星级，除了加强自身的内部运营优化，提升餐厅环境、服务、产品口味、消费者体验、互动外，商户还可从以下五个维度着手调整：

1．管理层高度重视

商户管理层应该重视商户的星级、评分，可以将其纳入店长或相关员工的KPI（关键绩效指标）考核之中。

2．内部竞争与激励

商户可以通过连锁门店的星级“PK赛”，鼓励门店店长及员工想方设法提升各自门店的星级和好评数量。

3．合理使用“霸王餐”

综合类菜品门店，比如火锅等中餐正餐类商户以及日料店等商户可以通过做代金券形式的“霸王餐”快速吸引消费者或“网红”“达人”进店体验，发布优质评价。其优势在于：获得曝光、引爆口碑、拉动消费和提升店铺热度。

值得注意的是，商户星级是大众点评综合众多消费者的总体评价，根据数据模型计算得来的，没有任何的人工干预，也与商业合作无关。“霸王餐”评价会以一定权重计入星级评价，但不承诺对提升星级有帮助。消费者实际到店体验可能会给好评也可能会给差评，商户应当理性对待，认真听取消费者的反馈。

4．及时回复评价，减少恶意差评

商户老客的负面评价，比如“服务态度变差”“配送慢”“产品质量不满意”等，如果未得到商户的有效回应，可能导致老客流失，并影响其他消费者的消费决策。

商户要与给予好评的消费者形成良性互动，这有利于提高复购率、提升口碑。商户要及时与给予差评的消费者沟通，进行安抚，并诚恳回应，这有助于避免消费者流失、降低差评对商户的负面影响。遇到消费者或竞争对手恶意差评可进行举报申诉。

对于商户来说，评价维护很重要。

评价维护的重要性

浏览评价的消费者比只浏览详情页的消费者平均转化率高25％，阅读评价的消费者购买率更高，所以商户须重点维护评价。回复差评有助于减少差评的负面影响；从不回复差评的商户转化率也相对更低一些，比回复差评的商户平均转化率低约20％。

5．不以利益诱导好评

诱导评价是指通过利益，如给予结算折扣、送菜、送礼、升级服务等作为交换条件诱导消费者做出的好评。

以利益诱导好评，会对星级造成负面影响。大众点评会依据《商户诚信公约》对存在利益诱导好评的商户进行处罚。