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What理解 整合营销流程① 目的确认Goal（第4页）

是指能让商业模式顺利运作所需之重要活动行动事情。这些活动能帮助创造客户价值、建立有效渠道、维护顾客关系、产生营收来源。

关键活动有以下几种类型：

●生产性活动

●问题解决性活动

●平台或网络的管理与促进活动

思考焦点包括：

●创造客户价值需要什么重要活动？

●建立渠道需要什么重要活动？

●维护顾客关系需要什么重要活动？

●创造营收需要什么重要活动？

3。关键资源

是指能让商业模式顺利运作所需之重要资源。这些资源能帮助创造客户价值、建立有效渠道、维护顾客关系、产生营收来源。

关键资源有以下几种类型：

●实体资源（生产设备、建筑、系统、配销渠道）

●智慧资产（品牌、专业know-how、专利、著作权、伙伴关系、客户数据）

●人力资源

●财务资源（现金、资产、银行信用）思考焦点包括：

●创造客户价值需要什么重要资源？

●建立渠道需要什么重要资源？

●维护顾客关系需要什么重要资源？

●创造营收需要什么重要资源？

4。价值主张

是指能为目标客群创造价值的商品、服务或商品与服务的组合。

思考焦点包括：

●提供客户什么商品服务或组合？

●满足客户什么需要？

●提供客户何种价值？

●帮助客户解决什么工作问题？

可为目标客群创造或提高价值的方式有：新颖的商品或服务、改善商品服务的功能、客制化、帮助客户完成重要工作、提高设计质感、彰显社会地位的品牌价值、以更低价格提供相同的价值、降低客户采购成本、降低客户的购买风险、提高客户购买及使用商品的可接近性与便利性等。

5。顾客关系

是指公司希望与目标客群建立的关系形态。顾客关系会影响到客户整体的购买体验。

思考焦点包括：

●目标客群希望能与公司建立与维持何种关系？

●维持特定的顾客关系需花费的成本？

●特定的顾客关系要如何与整个商业模式整合？

6。渠道

渠道可分为直接渠道与间接渠道。

渠道具有以下的功能：

●帮助客户购买公司的商品或服务

●帮助公司配送商品给客户，为客户提供售后服务