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第一章 解密情绪 因为了解才能够读懂02（第5页）

接受对方的情绪状态，不挑战、质疑、否定、批判或忽视。

肯定就是不管因为什么事使得对方出现情绪，都假定该事对对方的重要程度很高，因而对方表现出来的情绪是恰当的。我们可以说一些如下的话去表示这份肯定：

“看到你这样悲伤，一定有重要的事情发生了，可以告诉我吗？”

“我感受到你十分愤怒，可以与我分享是什么事吗？”

2．分享

分享就是分享对方的感受和事情的内容。记着：永远是先分享感受，后分享事情内容。要诀是引导对方说出几句描述内心情绪的话，然后才把注意力放在事情上。情绪存留在右脑里，经过描述亦即是左脑里文字的处理，左右脑达到一致的联系，情绪便会慢慢消解。

如果对方响应上面“肯定”部分的说话，说出事情的内容、始末、谁人对错等，我们可以用下面的话把他带回到正确的方向（先分享感受）：

“原来是这些使你这样不开心。来，先告诉我你内心的感觉怎样。”

“哦，怪不得你这样反应啦！你心里现在觉得怎样？”

对方越说出内心的感受，便越能与自己的感觉重新连接，因而认识和消解自己的情绪。对方说过一番关于自己内心感受的话后，我们观察出他的声调和表情渐转温和，便可以引导对方说出事情内容和对事情的看法了。

先让对方说出事情的内容而不先化解对方的情绪，对方很容易会越说情绪越高，使情况更难处理。

3．设范

设范是设立正确行为的范畴，让对方明白怎样做才符合他最佳的利益，也即是我们一般说的应该和不应该怎样做了。

我们可以再用多一句去显示理解对方表现的情绪，然后指出一些对方不适当的行为，再说出不适当的理由，例如，“我明白了，换作是我也会这样不开心，可是，你这么一言不发地走了，其他人无法知道是什么原因，不知道他们伤害了你，还会认为你没有礼貌呢！”

4．策划

找出更好的做法。

每次人生里的经验都让我们学习到一些东西，使我们更有效地建立一个成功快乐的未来。不明白这个道理的人，会抱怨人生不如意事太多，因为问题总是重复地出现。而明白这点的人，则会不断进步、享受人生、心境开朗、自信十足。经过上述的肯定、分享和设范三个阶段，现在正是助他掌握这个道理的时候。对方已经知道了正确行为的范畴，跟着我们可以用说话去帮助他想出其他的处理方法，使得在将来类似情况出现时他有更好的应付能力。我们可以说：

“如果重新来过，你可以想到其他的处理方法吗？”

“下次同样的情况出现，你会怎样做得更好，使得效果更理想？”

“避免同样的不如意情况出现，你可以做些什么预防功夫？”

情绪调节50则

1．基本原则

（1）如果你不想接受某项额外工作或承担某项额外义务就直率地说“不”。

（2）经常与亲近的人谈谈心。

（3）经常提醒自己：你是凡夫俗子，出点差错在所难免。

（5）切莫自己折磨自己。

（6）切莫将想说的话强压心底，只有说出来才有助于心态平衡。

（7）必要时对自己说：必须放松一下。

（8）尽量避免说“我现在立刻就要”此类话语，一切顺其自然为好。

（9）遇到婚姻、购房等生活中的重大难题，必须提醒自己：只有时间才能帮助解决问题。

（10）切莫失去能够理解你的朋友或亲人。

（11）记住你无法对他人的情绪承担责任。

（12）生活中遇到的一系列挫折，应当将它看作生活为你提供的教训。

（13）凡事应该预先设想可能出现的最坏结果以及应付办法，这样你对自己的应变能力会充满自信。

（14）最后，切莫再为那些你本人无权干预、无力监护的事而操心。

在家里

（15）打开家庭相册，重温过去的美好时光。