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第四章恪守职责绝对服从（第3页）

某人大学毕业后应聘到一个公司上班。他进入公司的第一年中。如果能够有条不紊地完成上司布置的工作，工作完成后，上司又没有交办其他的事情给他，在这种时候，上司往往期望他能积极主动地提出工作要求，比如说：“有什么要我做的事吗？”

经过两三年后，这个人已经完全熟悉公司的情况，能够顺利处理本职的业务工作。这时，上司就会期望他能够在自己的工作中有一些创意，或向前辈、上司提出一些改进工作的方案等等。一句话，希望他更深入地投入工作。

到了第四年。这个人已具有足够的业务经验，上司就会希望他能够按照指示的目标和方针去思考实施的步骤，进而具有筹划方案并将其付诸实施的执行能力。

如果这个人进入单位已超过10年。并已升任某个部门的主管，那么，上司就会希望他能够站在更高层次的立场去思考问题，并有能力把眼光放远，带动周围的人去执行自己的想法。他的职位负有代理上司的职责，所以必须要体会上级的意图，主动协助上司工作。

可见，一个上司对员工一般的期望是根据员工工作时间的长短，工作经验是否丰富以及员工自身的业务能力水平来确定的。当然了，我们的分析和论述还很笼统，还有一些不甚确切。每一个人在了解上司对员工一般的期望时，应当根据自己单位的客观情况以及自身的条件而定，一定要正确理解上司对其员工一般的期望是什么，这是成功把握上司期望的基础。

2．个别期望

与一般的期望相对的就是上司对员工的个别期望。个别期望是针对每个独立的上司而言的，它直接牵涉到员工的直接上司在特定时期内的希望和要求。由于每位上司自身的态度、想法以及上司本人的个性和他对事物的理解程度不同，不同的上司对员工的个别期望是不尽相同的。

下面我们将从上司的工作态度和想法，上司的个性以及上司对事物的理解程度几方面来分别讨论上司对员工的个别的期望。

（1）上司的工作态度和想法

上司的工作态度和想法对他对员工的个别期望影响甚大。任何一位上司对员工的期望，往往因自身的工作态度而有所不同。

根据调查和了解，我们发现一般情况下，凡事都小心谨慎的上司，如果觉得目前的工作能够按部就班地进行就已满足，员工若不断地提出问题或要求，将会与上司的期望相背。当然了，与这类上司相处时，如果你仅仅默默地服从上司的旨意，是无法促使上司采纳你的意见的。从推动上司使事情做得更好的角度出发，这种无所作为的做法对上司也毫无益处。必须要努力设法采取突破现状的举动，但是却不可操之过急，重要的是要掌握如何和何时提建议。

凡事小心谨慎的上司的工作态度和想法主要就是“不求有功，但求无过”，他们信赖的员工一定不是那些富有想像力、创造力和有冲劲的人。这类上司对员工的个别期望当然也是“不求有功，但求无过”。

如果是另外一种类型的上司：他的工作态度和想法与小心谨慎的上司恰恰相反，这类上司本人就是一个极富想象力、创造力且充满干劲的人。那么，他对员工的个别的期望就多是希望自己的员工富于创新精神并能创造出卓越的实绩。

总之，由于每位上司的工作态度和想法不同，对其员工的个别期望也各不相同，员工在了解上司对自己的期望时应当着重注意这一点。

（2）上司的个性

每一个人都有其与众不同的个性，你的上司也不例外。由于上司的个性不同，他对员工的期望也有差异。举例来说，如果是技术干部出身的上司，其个性上多喜欢按部就班，因此对工作程序的要求非常严格。对于规定的程序，即便是芝麻粒般的小事情，如果员工不遵守，他必定会找毛病，致使有些员工讨厌他，对他采取敬而远之的态度。其实，只要了解他的个性，反而容易掌握住他的期望。

如果能全面了解上司独特的个性心理，理解上司对员工的个别期望。那么，成功把握上司对员工的期望，顺利获取上司对自己的信赖，就不会很难了。

（3）上司对事物的理解程度

每一位上司，由于知识层次、能力水平以及专业知识等方面的不同，其对事物的理解程度也是各不相同的。在工作中，上司对事物的理解程度的不同主要体现为对企业中最高阶层的方针的理解程度不同。

在现实生活中，如果上司对最高阶层的方针的理解程度不同，间接地其对员工的期望也就有所不同。这样一来，就会直接影响着员工在实际工作中的表现，影响着上司对不同员工各自的信赖程度。

举个例子来说，比如“提高服务品质”是某单位最高层拟定的本年度工作方针。那么，作为员工就要先看自己的顶头上司对此方针所持的态度，如果你能知道上司对这一方针的理解程度，也就等于掌握住了上司对你的期望。

以上三个方面，即上司的工作态度和想法、上司的个性以及上司对事物的理解程度是把握上司期望的三个要点。但是这些要点上司不一定会直接说出来。通常，越是高层的领导，其说出来的话越具暗示性，亦即较抽象而不具体。你必须要仔细分析才能领会，如果自以为是地去理解，就很容易造成误会。因此，凡是不明白的地方应该问清楚，向上级问这些问题也是你与上司进行交流的一个机会。

及时并且在恰当的时机询问上司对你的期望。这是你正确理解和把握上司期望时必须注意的一点，它可以帮助你更好地完成上司布置的任务，更加顺利地获取上司的赏识。

总之，把握上司对员工的期望是你成功获取上司信任的关键环节，这样才能不断地加强和上司之间的交流，使上司对你逐步产生信赖。

在与上司相处时，一定要把握好上司的种种期望。因为上司期望我们做的事就是我们工作中的要事，需要我们不折不扣地完成。只有完成上司交代的任务，上司满足我们的期望，我们也才能在工作中脱颖而出。

6．没有比藏獒更好的奴仆

藏獒是最尽职尽责的动物。一只藏獒在照顾受伤的同伴时它会不停地为同伴舔伤口，并全天候为其警戒。在藏獒的意识里，拖延和抱怨是对它的职责的最大玷污。

藏獒的执行主人的命令时，一定会自动自发，一丝不苟的去完成，因为它的字典里从没有拖延和抱怨这两个词！

“是，长官，保证完成任务！”意味着接下来就要主动地执行任务了。没有一个士兵会在说完这句话后就把它忘得一干二净，而是把它作为自己完成任务的一种内在的驱动力。一个员工成功的理由也是自动自发地工作，失败的借口是被动地接受工作。

如果只在别人注意你的时候你才有好的表现，你将永远也达不到成功的巅峰。你应该为自己设定最严格的标准，而不应该由别人来要求你。

如果上司对你的期许还没有你自己的期许高的话，你将永远也不可能被辞职，反而，这只会使你离晋升的日子越来越近。

一个士兵要想成长为将军，他不知道要立下多少赫赫战功，不知道要经历多少次生离死别。成功是一种努力的积累，那些一夜成名的人，其实，在他们获得成功之前，已经默默地奋斗了很长时间。任何人，要想获取成功都要长时间的努力和奋斗。

要想获得最高的成就，你必须永远保持主动率先的精神，哪怕你面对的是多么令你感到无趣的工作，这么做都能让你获取最高的成就。自动自发地工作吧！这样一种工作习惯可以使你成为领导者和老板。那些获取了成功的人，正是由于他们用行动证明了自己敢于承担责任而让人百倍信赖。

那些成大事者和平庸的人之间最大的区别就在于，成大事者总是自动自发地去工作，而且愿意为自己所做的一切承担责任。要想获得成功，你就必须敢于对自己的行为负责，没有人会给你成功的动力，同样也没有人可以阻挠你实现成功的愿望。下而是马布里的自述：