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第二 网络心理咨询的过程和技术（第3页）

咨询师：嗯，你的心情有所好转了，这是一个很好的变化。那么我们今天从哪儿开始谈起呢？

来访者：还是表达自己吧……我觉得我并不喜欢表达自己，有时候我觉得向别人表达自己的感受是一件很累的事情……我有时真的不想和别人说话。

咨询师：嗯，自我表达，这个问题很值得我们一起来谈谈。

咨询师：“向别人表达自己的感受是一件很累的事情”，这是一种什么样的感受？

来访者：我觉得自己很难掌控这件事情，我不知道别人会对我的话有什么样的想法。

咨询师：有点无力的感觉。

来访者：嗯对，我觉得自己有时候有点脆弱，我很害怕因为自己的话，让别人不喜欢我……

（三）有助益的冲突

在咨询过程中，来访者可能会表现出一些他认知上存在的偏差、错误，或者是一些自身言行相矛盾的地方。咨询师可以通过指出来访者存在的问题，并与相应的咨询技术和心理教育相结合，促使来访者重新思考，进而激发改变动机。这种冲突一定要是有助益于来访者自我成长的，而不是单纯的指责、批评或者发泄个人感情。发生冲突的时机很关键，需要咨询师结合具体情况和自身经验来进行判断。在一段咨询关系中，通常是支持与冲突并存的。如果关系中冲突数量过多、程度过于激烈，很可能会引起来访者的阻抗甚至提前中断咨询。但是如果双方的对话太过于平和，类似于一般的聊天谈话，可能会模糊咨询的性质，难以实质性解决来访者的问题。因此咨询师需要在支持与冲突中寻找到一个平衡点，将咨询维持在一个对来访者最有帮助的状态下。

来访者：我妈妈经常说我，她说我不应该为自己所遇到的这些事情而闷闷不乐、心情很差。

咨询师：不，情绪不好并不是你的错。你只是感受到了你的情绪，没有人可以评判哪些情绪是你应该有的，哪些情绪是你不应该有的。

来访者：嗯？

（四）治疗教育训练技术

当发生有助益的冲突后，咨询师与来访者便可以此为重点，进行下一步的咨询。通常咨询师会对来访者进行心理教育，教授理论知识和应对技巧，提供给来访者更多可能的选择。在面对面心理咨询中常用的一些技术通常也适用于网络心理咨询，尤其是认知行为疗法和合理情绪行为疗法等，可以通过文字将技术的核心内容更好地传达给来访者。

新的信息会给来访者在认知、行为等方面带来一定的冲击性和挑战性，很有可能会导致来访者短暂的沉默。这种沉默对于来访者是很有帮助的，尤其是在网络心理咨询中，保留在屏幕上的信息内容会更加直观而强有力地撼动旧观念、强化新观念，加强心理教育的影响力。

来访者：比如，在学校有时候碰到同学，她们没有和我打招呼，我就会觉得她们不喜欢我，很不开心，而且会一直想这件事情，有时会持续很多天。

咨询师：你觉得她们不和你打招呼是因为不喜欢你，所以你有些难过。

来访者：对。我就会一直想大家都不喜欢我，我很孤独，越想越伤心。十次遇到这种事儿，我可能有八次都会自己钻牛角尖，就出不来。

咨询师：你也并不总是那么想，那其他的时候你会怎么想这件事情？

来访者：有时候我心情好，可能这件事儿就过去了，觉得人家就是没打招呼而已，可能她没看见我或者心里想着别的事儿呢没注意到我，我也不会难过。

咨询师：同样一件事情，因为你自己不同的解读，就引发了不同的情绪，是这样么？

来访者：（沉默）好像是这样的，好像只是我自己的想法不同而已。

（五）阶段性总结技术

在咨询过程中，不仅在每次咨询的结束时要对当次咨询进行总结，还可以在进行完一段心理教育后对新教授的理论、技巧进行总结，或者在取得阶段性改变时进行总结。善于运用总结技术，可以使咨访双方持续聚焦于当前的工作内容，关注并鼓励来访者已经取得的进步，还可以将所教授的内容浓缩成更为简练、好记、易实行的原则便于来访者自己学习强化。

咨询师：今天的咨询时间还剩下3分钟，我们来一起总结一下好吗？

来访者：嗯嗯，好的。

咨询师：我们今天谈到了你对你的领导很不满，他总是随意更改本周的日程安排，完全不考虑你的事情和你的感受。

来访者：嗯，对，我感觉我不被尊重，这种感觉很不好，而我一直在忍耐。

来访者：但我现在想要去告诉他，我并不希望他一直这样做。

来访者：虽然我还没有采取实际行动，但我已经有这种想法了。

咨询师：嗯，是的，我看到了你的改变。

咨询师：而且我们还回顾了之前留给你的家庭作业，你感觉到这种情绪日记很有效，能够帮助你看到情绪对你的影响。

来访者：是的，我觉得这个情绪日记对我很有帮助，我这周还想要继续记录下去。

咨询师：很好。我们还有什么遗漏的、没有总结到的么？

来访者：嗯，没有了，我们都总结到了。看得出来你真的很用心地在听我说话。

咨询师：嗯，是的。