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第三 网络亲社会行为的影响因素（第1页）

第三节网络亲社会行为的影响因素

大量社会心理学研究探索了亲社会行为的诸多影响因素，这些因素可以归结为三类：一是助人者因素，主要包括利他人格、移情能力、心境、年龄等；二是求助者因素，其中包括求助者的人际吸引力和是否存在过错等；三是情境因素，主要包括旁观者效应、亲社会榜样、时间压力、自然环境等。由于现在探讨网络亲社会行为的研究尚有限，所以我们亦从这三个层面探索网络亲社会行为的影响因素，并在此基础之上分析如何促进网络亲社会行为的发生。

一、助人者因素

个人因素是促进亲社会行为的内因，对行为发生起着决定性的作用，在同样外在条件下，由于个体因素不同，有人可能做出助人行为，而有人却可能做不出。社会心理学对助人者个人因素的多方面影响都进行了研究，包括人格特征、性别、文化差异、心情、内疚感、助人能力、宗教信仰等。网络的匿名性，使现实中性别等个人生理特征的影响消失，因此表现出亲社会行为的网络用户也呈现出不同特点。

（一）人口学因素

1。性别

有研究认为助人者的性别对网络亲社会行为有影响，如华莱士（Wallace）指出，一般情况下，男性更愿意提供计算机和网络知识与技能方面的帮助，女性则更多投入情感上的支持。从别名和电子信箱用户名来判断，主动提供帮助的人几乎清一色为男性。在某些互联网环境下，男性更多地帮助女性表现得尤为明显。例如，在网络游戏中，男性特别喜欢对刚刚加入进来的“女性”进行耐心的帮助，但对那些从名字上来看是男性的加入者则反应冷淡。

2。年龄

现在关于网络亲社会行为的追踪研究并不多，所以我们对网络亲社会行为在不同人生阶段上的发展并不确定。根据已有对青少年的研究可以发现（马晓辉，雷雳，2011），除了紧急型亲社会行为外，在整个中学阶段，青少年表现出来的各种类型网络亲社会行为倾向基本上都是在不断降低的（图9-1）。由于网络环境中存在很多的虚假信息，网民无法判断其中的求助信息和求助者是否可靠。青少年在一开始接触网络的时候，由于经验的缺乏和沟通交流的需求，可能表现出较高的亲社会行为水平。但随着年级升高和使用互联网时间的增长，他们逐渐不会再轻易相信网络中的求助信息和求助者，并可能因此而表现出越来越少的网络亲社会行为。

图9-1不同年级网络亲社会行为平均数的变化

（二）自我满足

1。自我奖赏

在对网络亲社会行为进行概念界定时曾指出，网络亲社会行为必须满足助人者“没有明显的自私动机”这一条件，“没有明显的自私动机”主要是指不期望有来自外部的物质报偿，但不排除助人者自身因为做了好事而获得的心理满足感、成就感等内部酬奖。有研究者针对网络亲社会行为对大学生进行了访谈，结果显示网络中助人也会带来自我奖赏：访谈中的绝大多数个案都表示自己在网络中表现出亲社会行为后能得到心理满足感、成就感等自我奖赏，这种自我奖赏有助于提升人的情绪，从而促进个体继续从事网络亲社会行为。同时，许多人表示在多数情况下，满足感和成就感的获得主要来自于社会赞许、他人认同及对方感谢（危敏，2007）。

2。兴趣动机

兴趣是人们社会性动机的一种，是个人力求认识、探究某种事物或活动的心理倾向，并且常常伴随着积极的情绪体验。人们对自己感兴趣的东西会表现出巨大的积极性，有研究发现很多大学生在网络中做出亲社会行为就是源于自己“对电脑技术有了解，而且很有兴趣”。有人明确表示：“我从来不追求什么论坛等级或是在线时间，只是做自己喜欢做的事情。当看到他们（求助者）说问题解决的时候，心里自然会感到满足，自己的能力也得到了体现。”（危敏，2007）还有研究发现，大学生亲社会行为动机水平越高，越有可能做出网络利他行为（刘梦姬，2014）。

（三）道德规范

1。道德水平

个体的道德认知和情感水平发展越好，就越可能做出亲社会行为。有研究发现，在控制了性别、年龄等人口学变量后，现实生活中个体的亲社会行为与他们在网络中的助人行为呈正相关关系（;Li，2011），这说明个体的道德感和社会责任感也是影响网络亲社会行为的重要因素，很多大学生网民表示他们出于自己的社会道德的需要（蒋雪，2010），在校园网络中发现有需要的同学时都会伸出援助之手。对青少年来说，网络道德认知和情感越积极，网络亲社会行为倾向也就越高（马晓辉，雷雳，2010）。还有研究发现，移情水平与网络亲社会行为存在显著正相关，高移情水平的高中生更易于在网络上表现出亲社会行为（宋凤宁等，2005）。

2。遵守互惠规范

在对亲社会行为的社会规范理论的解释中曾经提到，有两种规范对亲社会行为很重要，其中之一便是互惠规范，是指人们之间的助人行为应该是相互的，别人帮助了我，那么我也应该帮助别人。在网络中，这种互惠互利的精神鼓励了不少亲社会行为的出现。从网络求助与助人行为发生的连续性与互动性来看，这一次的求助者很可能是下一次的助人者，或者是在同一交流场景中的参与者都是助人者与求助者，这种身份上的迅速转换及重叠可以使助人者设身处地为求助者着想，尽自己所能去帮助他人，有时甚至有可能发展出凭借面对面的互动与沟通才能建立起来的亲密关系并从中获得“社会支持”与“归属感”。

（四）个人能力

对于大多数网络亲社会行为来说，助人所传递的“物质”本质是电子信息，包括知识与经验以及音乐、电影等文件资源。这使得网络亲社会行为的代价较低，交流介质的电子化使网络亲社会行为可以突破时空限制。有访谈研究现实，很多受访者表示上传资源或分享知识不过是举手之劳，因为恰好有这方面的资料。但当这些便利条件不存在时，或者利他成本较高时，利他行为会减少，约有50%的被访者表示没能帮助别人是因为客观条件的限制，如本身技术不行等（丁迈，陈曦，2009）。

二、求助者因素

社会心理学更多强调求助者与助人者的相似性（外表、信仰等），助人者是否受人喜爱，助人者性别等方面。网络环境的虚拟性消解了求助者的很多身份特征，有研究者指出，在网络亲社会行为的影响因素中，求助者特征的影响相对较弱，网络环境下，求助者的特征不是主要的影响因素，网络的匿名性和虚拟性使得求助者的身份信息模糊，助人者无从判断求助者的情形，网络成员处于一种更为平等的位置上，因此话题、经历与兴趣的相似性就成为促进利他行为产生的主要因素，此外求助文本的表达方式也有一定影响。

（一）语言因素