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第一 网络社会支持（第2页）

过程视角下的网络社会支持的界定方式和理论建构，从发展和互动的角度为理解网络社会支持提供了一个新的研究视角。并且这一理论也被一些研究者应用与实践（LaCoursiere，2001）。

二、网络社会支持的影响因素

已有研究发现许多因素会影响个体的网络社会支持行为或感知。综合来看可将这些因素分为人口学因素、个体身心因素和环境因素三个部分。

（一）人口学因素

人口学因素主要包括性别和年龄（年级）两个方面。在性别方面，已有研究发现男大学生的网络社会支持显著高于女大学生（池思晓，龚文进，2011）。梁晓燕（2008）对中学生、职高（高职）生和大学生的调查中发现，在普通中学生中，女生的情感支持显著高于男生，而男生的工具性支持显著高于女生，在信息支持、友伴支持和网络社会支持总分上未发现显著性别差异；在职高（高职）生中男性的信息支持、工具性支持和网络社会支持总分上显著高于女生，但是在友伴支持和情感支持上性别差异不显著；而在大学生中，男生的信息支持、友伴支持、工具性支持和网络社会支持总分上显著高于女生，在情感支持上不存在性别差异。尽管研究结论并不完全一致，但是我们可以看到在网络工具性支持方面男生优于女生。

在年龄（年级）上，研究者发现年轻人比年长者使用互联网寻求社会支持更多（Baams，Jonas，Utz，Bos，&va，2011）。研究者认为更多地关注个人隐私以及网络技能低，以及很多网站的设计并不适合老年人使用，是老年人较少使用网络社会支持的原因（Nef，Ganea，Müri，&Mosimann，2013）。梁晓燕（2008）对中学生、职高（高职）和大学生网络社会支持调查中发现，普通中学生的各类网络社会支持，即网络社会支持总分并没有显著的年级差异，仅在工具性支持上，八年级学生略高于七年级学生；而在职高（高职）的学生中表现出职高一年级学生在友伴支持、情感支持和支持总分上显著高于职高二年级和高职一二年级的学生；而在大学生中却表现出大三、大四的学生在信息支持、友伴支持、工具性支持和网络社会支持总分上高于大一、大二学生。这种不一致的结论可能与不同类型的学业训练有关。此外我们也可认为网络社会支持的年龄差异或许在较大的年龄跨度上（青少年和中老年）存在差异，而在相隔接近的年龄跨度上差异并不明显。

（二）个体身心因素

网络社会支持更多地发生在各种健康有关的社交网站或论坛中，亦如拉库希尔的网络社会支持理论模型中提到的，个体寻求网络社会支持的起因是个体感受到自己健康状况发生了变化（LaCoursiere，2001）。首先，已有研究发现患有进食障碍或厌食症（Aardoom，Dingemans，Boogaard，&VanFurth，2ers，Sko;Chabrol，2012）、帕金森综合征（Attard&，2012）、乳腺癌（Bez，Ferris，&Jadad，2013；Blank&Adams-Blodnieks，2007）、肥胖（Hwachegaray，Sa，Bernstam，&Thomas，2014）、生育问题（Malik&，2008）、中风、糖尿病、癌症、关节炎（Oweal。，2010）的患者会到相应的健康网站进行求助行为，同时互联网中也有大量涉及上述疾病的健康论坛或社交网站给患者提供帮助。

其次，从心理方面看，个体的心理特征、行为表现和心理健康等是影响网络社会支持的主要因素。心理特征主要包括人格特质和动机两个方面。在人格方面，丁道群和沈模卫（2005）考察了16PF人格特质与网络社会支持的关系，结果发现兴奋性可以显著预测网络主观支持、网络客观支持和网络支持的利用度；幻想性可以正向预测网络主观支持。研究者（Swickert，Hittner，Harris，&Herring，2002）也考察了大五人格与网络社会支持的关系，发现神经质对感知到的网络社会支持有反向影响，而宜人性则为正向影响。在动机方面，不少研究者在计划行为理论和技术接受模型的理论框架下探讨了网络社会支持的使用动机。例如，有研究发现网络支持的需求程度、在线自我效能、对网络社会支持的信任以及对网络社会支持的意识是影响个体在网络中寻求社会支持的因素（Bez，Ferris，&Jadad，2013）；网络使用的频繁度、网络使用动机以及个体对网络沟通利弊的感知可以通过网络人际关系间接影响网络社会支持（Leimeister，Schweizer，Leimeister，&Krcmar，2008）。也有研究表明，前重度厌食症患者访问健康网站的主要动机是获得减肥方面的知识和建议（Rodgers，Sko;Chabrol，2012）。

在行为方面，研究发现（网络）人际信任、（网络）自我表露、网络自我效能可以预测网络社会支持。例如，研究发现人际信任对网络社会支持有较强的预测作用（Beaudoin&Tao，2007）。研究还表明网络自我表露对网络社会支持的影响表现在三个方面：①对于支持接受者来说，网络自我表露可以使他们对网络中其他成员表露自己的经历和目前的不利处境，从而和他们建立一种交易关系，进而吸引更多的社会支持；②对于表露输出方而言，与接受者相互的网络自我表露用于阐述他们对于相似情境的成功应对方式是否适用于接受者；③网络自我表露可以用来分享一种相互间的社会友谊关系（Tip;Shapiro，2003）。对于网络自我效能，研究者发现其可以通过网络社会支持结果预期间接影响网络社会支持的寻求行为、对网络社会支持的信心以及感知到的网络社会支持（Eastin&LaRose，2005；Lin&Bhattacherjee，2009）。

在心理健康方面，日常压力（Friso，2015）、抑郁（Han，McCarthy，&Sweeney，2013）会引起个体在互联网上寻求社会支持。此外特质移情（赵欢欢，张和云，刘勤学，王福兴，周宗奎，2012）、现实利他（郑显亮，2013）也是网络社会支持的有效影响因素。个体的情绪沟通能力在网络情绪支持的表达与乳腺癌患者生活满意度的关系，以及网络情绪社会支持的获得与癌症病情关切的关系中起调节作用（Yoo&al。，2014）。

（三）环境因素

环境因素主要包括社会环境因素和网络环境因素。在社会环境因素中，研究者发现移民时间和移民者对线下社会支持的可获得性，对网络社会支持的寻求有显著预测作用，具体而言，移民时间越久的人越不倾向于在网络社区中寻求社会支持，而传统线下社会支持可获得性越低的移民者，越倾向于在互联网中寻求社会支持（&Choi，2011）。文化因素也是一种影响网络社会支持的因素，一项中美跨文化研究发现，在中国被试群体中，网络社会支持倾向既可以直接预测也可以通过认知信任和情感信任间接预测在线的公民知识分享行为，而在美国被试群体中，网络社会支持倾向对在线公民知识分享行为的影响仅是通过情感信任这一间接作用完成（Xu，Li，&Shao，2012）。如果我们将网络社会支持看成是一种个体在网络环境中相互表露和分享的行为，而社会文化会影响个体的网络自我表露的内容（谢笑春，孙晓军，周宗奎，2013），那么我们也可以推测社会文化也会影响个体在寻求和给予网络社会支持的过程中自我表露的内容。

网络社会支持既然是发生在互联网环境中，那么网络环境也应是一个不可忽视的影响因素。如上文所述，若将网络社会支持看成是一种网络自我表露或在线分享行为，由于网络的匿名性、安全性、信息的敏感性以及个体与网络中其他成员的互动会影响个体的网络自我表露（谢笑春等，2013），那么，因此也可以推断这些因素会对个体的网络社会支持行为产生影响。例如，有类似研究发现个体的网络人际关系越紧密、对线下社会支持越不满意，则越倾向于在网络互助团体中寻求社会支持（g，2013a），匿名性、近乎同步的沟通、虚拟身份和在线使用时长，可以影响虚拟社区人际关系的维持（Green-Hamann，Eip;Sherblom，2011）。此外也有研究发现社交网站的特点，如友谊关系和个人特质的分享会影响网络情感支持（g，2013b）。

另有研究发现家庭环境对网络社会支持的效果有显著的影响，在和睦的家庭环境下，网络社会支持与女性乳腺癌患者问题积极应对呈正相关，而在不良的家庭环境中则为负相关；在鼓励表达情绪的家庭环境中，网络社会支持与情绪应对呈正相关，而在对情绪表达呈漠视、抑制的家庭环境中，这一关系则转变为负相关（Yoo&Shahetal。，2014）。

三、网络社会支持的影响后效

正如拉库希尔所说，网络社会支持是一种“建立、参与或发展寻求医疗卫生、健康感知和心理社会性发展能力的积极结果的过程”（LaCoursiere，2001），因此网络社会支持的影响后效就可以反映在对身心健康的作用上。此外也有一些研究发现网络社会支持有助于提高和改善个体的心理社会性发展，如改善人际关系等（Mikal，Rice，Abeyta，&DeVilbiss，2013）。

（一）对身心健康的影响

在身体健康方面，许多研究表明，人们通过访问健康主题的论坛或社交网站可以获得所需的健康保健、卫生医疗方面的知识（Aardoometal。，2014；Attard&，2012）。网络社会支持对心理健康的影响主要表现在，个体可以通过社会支持网站或网络互助团体表达或宣泄情绪，寻求问题解决的策略（g，2010），所获得社会支持有利于降低压力、缓解抑郁并改善不良的应对方式（Beaudoin&Tao，2007；Friso，2015）。一项关于网络社会支持的元分析表明，参与网络社会支持小组可以降低抑郁、提高生活质量和增加管理自身健康的自我效能感（Rains&Young，2009）。一项对香港青少年的调查中发现，网络社会支持可以有效缓解负**事件对青少年的消极影响（Leung，2007）。亦有研究发现高社交焦虑者通过网络寻求社会支持可以有效提高其主观幸福感，然而他们通过传统线下寻求社会支持却无法提高幸福感（Indian&Grieve，2014）。梁晓燕（2008）对中国青少年和大学生的研究发现，网络社会支持可以通过影响青少年和大学生网络使用时的非适应性认知，间接影响青少年和大学生的生活满意度、自尊和孤独感，并且线下社会支持在网络社会支持对生活满意度、自尊和孤独感的作用中起调节作用。另有研究者发现与社交网站中朋友的社会支持性沟通，可以通过增加积极情绪间接提高个体的生活满意度（Oh，Ozkaya，&LaRose，2014）。此外，也有研究发现烟民访问健康网站有助于他们有效戒烟（Shahab&M，2009）。

（二）对心理社会性发展的影响

个体通过社会支持网站寻求或提供帮助可以帮助其建立和增加对该网站的虚拟认同感（Blanchard，2008），并且有利于维持和增进与网站中其他个体的人际关系和信任水平（g，2010）。例如，丁道群和沈模卫（2005）发现网络社会支持可以增加个体的网络人际信任；孙晓军等人的研究进一步发现网络社会支持可以通过网络自我效能间接影响网络人际信任，并且这一中介模型受到自尊的调节作用，高自尊者的中介作用强于低自尊者（孙晓军，赵竞，周宗奎，谢笑春，童媛添，2015）。另有研究表明，听众对博客作者的支持性的留言有助于提高博客作者的自尊、人际信任以及自我理解，并且这种支持性留言可以反过来鼓励博客作者有更多的自我表露（Ko，;Xu，2013）。赵欢欢等人（2012）的研究发现网络社会支持越高的大学生网络利他水平也越高。对于移民而言，来自在线民族团体的社会支持可以有效缓解移民的生活问题和情绪问题（Ye，2006）。最后，也有研究者发现家长通过访问亲子教育网站获取有关养育子女的支持性信息（Nieuwboer，Fukkink，&Hermanns，2013）。