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第一 网络社会支持（第1页）

第一节网络社会支持

一、网络社会支持的概述

（一）网络社会支持的类型

网络社会支持（onlinesocialsupport）是一种常见的在线互动行为，有研究表明每年大约有30%的成年人会通过网络获得健康信息的社会支持（DeAndrea&Anthony，2013）。网络社会支持具有易得性、可潜水、便易性（随时发表意见）、超个人、匿名性等特征，并且它比传统的线下社会支持更具吸引力（;Boyd，2002）。有研究者甚至认为网络社会支持已经是传统社会支持的良好替代（g，2013a）。

目前关于网络社会支持的界定尚未一致，梁晓燕（2008）采用社会支持的心理—认知取向的界定方法，将网络社会支持定义为“基于虚拟空间的交往中，人们在情感、信息交流和物质交换的过程中被理解、尊重时获得的认同感和归属感”。这一界定将网络社会支持看成是一种认同感和归属感，属于是个体对社会支持可得性与充足性的认知。据此，梁晓燕和刘华山（2010）认为网络社会支持可以依据支持内容的特点依次划分为：友伴支持、信息支持、情感支持和工具性支持。其中友伴支持反映了对友伴的需求；信息支持反映了通过网络与人交往的过程中，对自己关注信息的获得；情感支持反映了通过网络展现自己的过程中，对于他人回应与认同的感知；工具性支持反映了在网络环境得到的物质帮助。

其他研究者（Lin&Bhattacherjee，2009）认为网络社会支持与传统社会支持的界定一样，并用经典的社会支持定义来界定网络社会支持，即社会支持是用言语或非言语的方式传递情绪、信息或参考，以此来帮助他人降低不安或压力的活动。尽管这种界定方式将网络社会支持看成是一种行为（而梁晓燕的界定将其看成是一种认知），但是从采用的测量工具来看，他们认为网络社会支持可以分为4个维度——情绪情感支持、信息支持、工具性支持和社会化性质的支持（Lin&Bhattacherjee，2009）。这种划分与梁晓燕的划分类似，但稍有区别，梁晓燕的划分角度是支持的接受者，而他们的划分更多的是站在支持发出者的角度。从内容上，在这四类中，情绪情感支持主要反映了可以缓解痛苦或减轻压力的关爱、同情的表达；信息支持反映了可以帮助他人进行行为评估或做决策的意见、建议和信息反馈；工具性的支持主要是对个体所需的财产或物质的帮助；而社会化支持体现了陪伴以及对他人所做决定的口头支持。因此，从内容上看，社会性支持的界定和梁晓燕的友伴支持应该属于同一类。由此，我们可以认为这两种界定尽管视角不同，但是都可以看成是心理—认知取向的界定方式。

此外，群际互动层面的网络社会支持更多地反映了健康网站的人际互动中（癌症患者互助网站、减肥经验论坛、老年人健康论坛）。为此，有研究者（，2005）认为健康网络论坛中的网络社会支持可以分为信息支持、情感支持、尊重支持、人际网络支持和实际帮助。信息支持反映的是有关健康信息的交流与分享；情感支持与上面的划分类似，也是一种情绪表达；尊重支持则反映了对健康论坛中其他成员的鼓励与赞扬；人际网络支持侧重于人际关系的建立与维持；实际帮助反映了可以给论坛内其他成员带来好处的各种实际活动。这种划分实际上也可看成是心理—认知取向的划分标准。

但是，即使在心理—认知取向的界定方向中，研究者对网络社会支持类型划分也未达成一致。方紫薇（2010）认为在互联网中不存在工具性支持或者工具性支持在互联网中非常少，据此，她将网络社会支持划分为厘清问题与资讯提供、情绪支持与疏解和接纳鼓励。这三类分别反映的是，帮助他人厘清问题的所在以及提供信息和解决问题的方法；帮助他人减轻不安与烦恼；以及关怀、肯定与鼓励。

在心理—认知取向的框架下，不同研究者对网络社会支持从不同的角度给出了一些界定方法和分类依据，但是在实际网络群际行为中，各类网络社会支持的作用并非等同。有研究对中国老年网络使用者的访谈中发现，中国老年人感受到在社交网站和健康论坛中最主要的是信息支持，而在即时通信中情感支持和工具性支持更多（Xie，2008）。也有研究者对美国58个健康论坛中1500篇推特文章进行了为期2个月的追踪内容分析，结果发现在健康网站中信息支持、情感支持和工具性支持是三种主要的网络社会支持。有研究表明在健康论坛中信息支持是最主要的。尽管这些研究结论并非完全一致，但是不难发现的是，上述几个研究都反映了在社交网站或在线论坛中信息支持是一种非常重要的社会支持类型（，2005）。诚然，这一结果也反映了网络中的弱联结主要起到了信息传递的作用，也符合弱联结理论（Graer，1983）的相关论述。

心理—认知取向的网络社会支持界定将网络社会支持看成是一种认知结果，但是也有研究者从过程的视角认为网络社会支持是一种认知、感知和加工处理的过程（LaCoursiere，2001）。拉库希尔（LaCoursiere）认为，网络社会支持是指，“该过程是人们通过电子交互或利用电子交互的各种方式，建立、参与或发展寻求医疗卫生、健康感知和心理社会性发展能力的积极结果的过程。网络社会支持包括所有传统社会支持的方式，同时也有着虚拟环境中独特的实体、意义和差别，网络社会支持仅存在与计算机为媒介的沟通中”。此外，拉库希尔还认为网络社会支持是一个发展的、动态的过程，且在不同时间点存在起伏波动。

（二）网络社会支持的过程

拉库希尔基于其对网络社会支持的界定，提出了网络社会支持的理论模型（图12-1）用以阐述网络社会支持的形成、演化和作用（LaCoursiere，2001）。

在这一理论中，网络社会支持和链接（Linking）是两个核心概念，其中网络社会支持的概念上文已有阐述。该理论中网络社会支持是一种积极反馈现象，即积极的支持体验可以促进个体获得积极的发展结果，这种积极结果也会作为一种动机反作用于个体，促使个体寻求更多的网络社会支持以进一步改变健康状况。网络社会支持包括三类过滤器：感知过滤器、认知过滤器和交互过滤器。感知过滤器指的是对个体寻求支持的感受和情绪状态。网络社会支持是以情绪状态为中介的，同时情绪状态受到个体感受性的影响，并中介了个体感受性与获得的支持的关系。认知过滤器指的是信息加工。交互过滤器是对所有已获得信息的评估。

链接是另一个核心概念，它指的是一种将已有的观念、信息有意识地提取并构建信息之间关联的有意识或无意识的过程，它是网络社会支持的最终结果。如图12-1所示，链接并不仅仅是反映联结、交互以及个人综合的过程，同时也清晰地反映了网络社会支持与本地同步网络设备的关系。链接也是一种个人综合的过程，它将由网络社会支持所引发的有关他人的觉察、产生的心理联结和对自我内部和自我与他人关系的深度洞察结果综合在一起。

图12-1网络社会支持理论模式

除了这两个核心概念外，理论还包括其他一些概念和关系。

起因事件包括两个方面：健康状况的变化和感知的健康状况的变化。这两种变化均有慢性和急性两类。

中介因素包括4个方面：健康因素、人口学因素、感知的个体因素和网络使用因素。健康因素包括健康状况、临床诊断、药物使用、生活质量、功能状况以及病源性、发展性和医源性因素；人口学因素主要包括性别、年龄、婚姻状况、种族（民族）、社会经济地位；感知的个体因素主要指各种心理、社会和文化环境的因素，包括压力、不安、应对能力、性别社会化、无力感、协同感、病人经历、鼓励、社会孤立、污名等；网络使用因素包括网络使用的经验、舒适度、类型以及之前的健康求助行为。

起因事件和各种中介因素一同影响支持寻求行为，进而影响网络社会支持。

网络社会支持的结果分为量和质两个方面。量化结果涉及健康状况、健康的感知和心理社会性发展三个方面。主要表现在行为、观念、感受和行动四个方面的改变，如生活质量提高、希望感的获得、压力或抑郁等状况的减轻等。而质化结果主要体现在网络空间中。该理论将这一方面的结果又分成三个视角：心理学视角、社会学视角和人类学视角。这三种视角所解释的结果又呈现递进的关系。首先在心理学视角下，质化结果表现为对自我与他人在表露过程中的觉察程度。如图12-1所示，觉察程度可以分成4种：开放的表露——对自我与他人完全觉察；封闭的表露——对自我与他人均没有完全觉察；隐藏的表露——对自我完全觉察但是对他人去没有完全觉察；盲目的表露——对他人完全觉察但是对自我却没有。这四种觉察程度的表露又通过参与有效沟通的能力间接影响下一阶段——多重交互过程。质化结果从社会学沟通的角度被看成是一个多重交互的过程。这一过程反映了社会支持可以有不同的交互形式，如图中所示的病人—病人之间、病人—护士之间和护士—护士之间。多重交互的网络社会支持形式由于关系的发展和个体需要的差异，可以进一步形成更为复杂的网络形式。从人类学视角下，个体并不永远属于唯一的群体，由于人际关系的存在，个体可以通过不同群体传递和接受信息，由此也就形成了一个信息沟通的网络。随着网络形式的发展，嵌入过程应运而生，并且这一过程影响着网络环境中的社会结构。嵌入以卷入、采纳和扩散三个过程为特点。其中卷入是新加入网站的个体持续地参与网络社会支持；采纳过程是个体在反复参与网络社会支持活动后，对网络社会支持产生的一种信任；扩散过程是个体之间的信息传递或尝试传递的过程。

最后，不论是量化结果还是质化结果都会作用于最终结果——链接。