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第一 职业女性的压力及其来源（第2页）

图10-1压力对认知的影响

2。情感改变

压力下容易导致情绪焦虑、紧张、急躁、愤怒、情绪波动、悲观无望、自卑、沮丧与无助。

3。行为改变

热情降低、工作效率下降、迟到或旷工、吸烟酗酒、吸食毒品、玩世不恭、睡眠困难、进食紊乱、离奇行为、自杀行为。

4。人际互动改变

对周遭环境不注意，对别人的困难与痛苦不在乎，不关心别人、也逃避同理他人。造成个体对社会适应不良：人际交往减少、人际关系受损（见图10-2）。

图10-2压力对人际互动的影响

压力也会影响家庭关系。过大压力下个体对家庭的兴趣和关心减少，缺乏耐心，冷淡。因此，压力是造成夫妻矛盾和最终离婚的主要原因之一。

三、应激三阶段与职业倦怠

（一）应激三阶段

加拿大心理学家塞立叶的研究表明，长期处于应激状态会使人体内部的生化防御系统瓦解，身体抵抗力降低，容易患病。他还把应激分为以下三个阶段。

1。警觉阶段

觉察到刺激因子，人体就进入了警报反应阶段。在这个阶段人们将体会到一种“战斗或逃避”的感觉，会想要避开这个刺激因子，也可能想要面对并与之战斗。人体会发生生物化学变化，从内分泌腺中释放出荷尔蒙来抗击压力。这些荷尔蒙会尝试着让人体回到受到刺激之前的稳定状态，或者鼓励人体细胞与刺激因子进行抵抗。表现为肾上腺素分泌增加、心跳加快、血压升高、肌肉张力增大、血糖提高等现象；一般而言，这些变化具有一定的压迫意义，因为它们为机体应付挑战开始动员能量。

2。阻抗阶段

表现为身体动员许多保护系统去抵抗导致危机的出现，此时，全身代谢水平提高，肝脏大量释放血糖。如果此时期过长，使机体糖的储存大量消耗，下丘脑、脑垂体和肾上腺系统活动过度，使内脏受到损伤，出现胃溃疡、胸腺退化等症状。

3。衰竭阶段

如果压力持续时间太长，我们不能正常进行各种活动，症状也将持续。如果不能停止或变成动力，身体会出现疾病，身体产生过量的激素试图终止压力，但严重的可能导致器官的衰竭，当身体的防御能力耗尽时，即使对于微小的压力我们也会变得极为脆弱。心理上可能出现夸大的保护行为取向，思维的混乱以及人格的变化、抑郁等。

（二）职业倦怠

1。职业倦怠的概念

职业倦怠又称职业枯竭（burnout），指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。最早由Freudenberger于1974年提出，他认为职业倦怠是一种最容易在助人行业中出现的情绪性耗竭的症状[1]。随后Maslach等人把对工作上长期的情绪及人际应激源做出反应而产生的心理综合征称为职业倦怠。一般认为，职业倦怠是个体不能顺利应对工作压力时的一种极端反应，是个体伴随于长时期压力体验下而产生的情感、态度和行为的衰竭状态。

2。职业倦怠的三个方面

（1）情感衰竭：指没有活力，没有工作热情，感到自己的感情处于极度疲劳的状态。它被发现为职业倦怠的核心维度，并具有最明显的症状表现。

（2）工作漠视：指刻意在自身和工作对象间保持距离，对工作对象和环境采取冷漠、忽视的态度，对工作敷衍了事，个人发展停滞，行为怪僻，提出调度申请等。

（3）无力感或低个人成就感：指倾向于消极地评价自己，并伴有工作能力体验和成就体验的下降，认为工作不但不能发挥自身才能，而且是枯燥无味的烦琐事物。

3。职业倦怠的原因

（1）缺乏控制感。缺乏控制感很容易让人产生无力感，对自己的工作失去兴趣。一个人的权力越大，对工作的掌控越强，他对职业产生的倦怠的可能性就越小。

（2）工作界定不清。当一个人不知道自己要做什么的时候，就很难对自己的工作充满自信，也无法得知工作方法是否正确。

（3）工作中的冲突。工作中的人际关系矛盾、组织规定与具体情况之间冲突、个性与工作性质之间冲突、上司之间的意见不统一。

（4）工作负担太重。无法收尾的工作，不可能完成的任务，无法满足的客户。

（5）缺乏成就感。强烈的迷失感，不知道自己为什么工作。反馈不足，完美主义，回报不足。感觉自己大材小用。

四、职业女性的压力来源

压力源（stressor）是指使个体产生压力反应的内外环境因素。具体来说，职业女性的压力源主要表现为以下几方面。

（一）工作来源

1。工作本身来源

（1）工作负荷。工作量过大或过少、工作单调机械、时间短任务重、缺乏工作安全感、抱负受挫、组织变革（如并购、重组、裁员等）等。

（2）工作责任。由于工作的性质，个体不得不在工作中经常做出重大的决定，承担一定的风险和责任。社会心理学家威尔逊认为：“所有对他人高度负责的角色，都要经受相当多的内在冲突与不安全感”。

（3）工作自主性。不能自主的安排工作时间，对自己工作的环境和资源不能自由控制。

（4）工作场所的人际关系。对领导管理的不满，与同事之间的冲突，与下属关系紧张等。

（5）职业发展与组织氛围。晋升的机会渺茫，晋升的途径单一，缺乏个人发展的机会；组织结构僵化、士气低迷、工作缺乏安全感、工作氛围不和谐等。