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第二 偶发事件的处理策略（第2页）

班级管理工作中，总不免会有这样或那样的问题等着你：有时会让你哭笑不得，有时会让你开怀大笑；有时会让你措手不及，有时会让你受益匪浅；有时会让你惊魂未定，有时会让你如鱼得水。种种突发的“尴尬事件”，常常使一些教师，特别是年轻教师，感到十分头痛和烦恼。因为这种事件，他们事前没有思索过，由于知识经验不足，事到临头，往往不知所措，难于应对。如果不能灵活处理这些问题，就会造成僵局，伤害学生感情，导致教育教学工作上的挫折和失败。那么，果真遇到尖锐而后果又不十分严重的问题，一时间找不到正确答案或不知道该怎么回答更合适，应该怎么办？班主任可以不必急于解答，更不能够厉声制止。一要做到实事求是，不弄虚作假，不能不懂装懂，更不能胡乱回答欺骗学生，可以巧妙地反过来把问题抛给学生思考，发动大家一起开动脑筋，然后再综合大家的意见来得出结论；二要寻找最恰当的方式，用最短的时间，把学生的思路引向疑难问题的“结局”，尽快导入正常教学；三要注意保护学生的好奇心，要鼓励学生提出问题；四要兑现许诺，如课上说课后解决某问题，那就一定要认真、准时兑现解决。

一位全国特级教师在讲小学语文课《蜘蛛》一文，当讲到蜘蛛的捕食方式是用所结网上的黏液粘住虫子时，一位学生突然发问：“老师，蜘蛛用网上的黏液捕虫，它自己为什么能在网上自如地爬行呢？”这是老师始料未及的问题，不知道为什么。对此，这位老师说：“这位同学的问题提得很好。大家想想看，蜘蛛为什么能自如地在网上爬行呢？”在学生议论了一段时间后，这位教师说：“对于这一问题，请大家下课后，再好好想一想，弄清到底是为什么。我们下节课再解答。”下课后该老师迅速查找资料，在下一节课时，他先让学生发表新的看法，然后作了总结、回答。

（三）移花接木法

班主任在处理偶发事件时，有时会遇到这样的情景：当所处的情景、所要完成的任务和时间都不允许着手进行对偶发事件的调查和处理时，而不进行处理又无法平息个别学生的情绪，或是这样的事件原本也不必弄个水落石出，过了一段时间，这样的事件就不再成为“事件”。对此，班主任可用移花接木的方法，利用学生身上的某个“闪光点”，根据学生注意力容易发生转移的心理特征，巧妙地把对偶发事件的处理转移到另一件事情上去。如课间，两个学生发生口角。上课铃响了，班主任劝他俩进教室。一个学生很快进去了，另一个学生因吃了亏，不愿进教室。班主任没有硬拖他进去，而是根据这位学生平时乐于助人的优点，亲切地对他说：“你看我双手拿着这么多东西，你能帮我把小黑板拿进教室吗？”这位学生看了看老师，就接过黑板走进教室。老师马上对大家说：“刚才两位同学吵了架，但是有的同学顾全大局，为了让大家上好课，还帮老师拿黑板进来，我相信他定能上好课，有问题课后解决。”

像这样的偶发事件，班主任经常碰到，其实事件的演变已从学生之间打架，转为一个学生不愿进教室。中小学生中的纠纷，是中小学生生活中不可缺少的一部分。且大多数纠纷，是可以让学生自己排解的，班主任不必事事插手，插手过多反而影响学生交往能力的形成和社会化进程。但这个例子中的事件恰恰发生在上课之前，造成尴尬的局面。这位班主任这样处理，应是最佳的方案。采用移花接木的方式，关键是要找准一个“支点”，转化要非常自然，不露斧凿的痕迹。

（四）幽默化解法

有些偶发事件，原不必争个曲直长短，但却形成了尴尬的局面，或是如果非追究下去的话，结果只能是越搞越糟。遇到这种情况，聪明的办法就是用幽默来进行解决。运用幽默，不仅是为调节情绪，缓解冲突，更主要的是，它本身就是教育的武器。幽默是智慧的表现，也许能将一场冲突消于无形。

例如一位教师走进教室时，刚刚推开虚掩着的教室门，忽然一把扫帚掉了下来，不偏不倚，正好打在教师的讲义夹上，课堂上一片哗然，这分明是学生搞的恶作剧。可这位教师并没有大发雷霆，而是轻轻地捡起掉在地上的讲义夹和扫帚，自我解嘲地笑着说：“看来我工作中的问题不少，连不会说话的扫帚也走上门框，向我表示不满了。同学们，你们天天与我一起相处，对我有更多的了解，希望你们在课后也给我提提意见，帮助我改进工作吧。”这位教师面对损害自己的行为以幽默带过，既显示了教师的诙谐大度，又让自己摆脱尴尬境地，还为学生创设了自我教育的氛围。[8]

（五）虚心宽容法

虚心宽容是处理课堂偶发事件的心理基础，宽容绝不意味着放纵、无原则的偏袒与迁就。教师的宽容能给学生提供一个真实的体验、比较、思考、选择等自我教育的时空。在宽容的班级气氛里，学生有了逃避责任如坐针毡的体验；在宽容的班级气氛里，学生有了逃避责任的尴尬恐慌与承担责任的被理解、受赞许的比较；在宽容的班级气氛里，学生有了如何对待自己和别人的思考；在宽容的班级气氛里，学生有了下一次我该怎么做的选择，这些体验、比较、思考、选择的过程就是可贵的自我教育的过程。今天，社会也好，家庭学校班主任也好，不可否认地确实越来越关注学生的每一刻的发展变化了，因此，我们往往在学生的行为思想未出现偏差时严防死守；将要出现偏差时堵漏补缺，全力遮挡；出现偏差后严惩不贷，不留余地。为学生将要来临和马上要面临的痛苦、烦恼、矛盾、思索作全面化解准备。孩子是需要管教和指导的，这是真的，但是如果他们无时无刻和处处事事都在管教和指导之下，是不大可能学会自制和自我指导的。宽容就要使学生在心灵深处反省，要使学生体会到教师的仁厚和良苦用心，应给予学生更多的爱心和理解，促使学生自我反省、自我教育。

例如，一位教师走进教室，发现讲桌上放着一张字条，上面工工整整地写着：“老师，你以为当老师就可以压服学生吗!你高昂着头，铁青着脸，像个活阎王，但是有谁能服你呢!”落款是：“让你最讨厌、等待你处罚的学生”。这位教师没有马上查处写字条的人，反而在班上宣读了信的内容，并检讨了自己平时工作方法的粗暴，感谢这位同学给自己敲了警钟，接着这位教师结合本节课的内容，给学生布置了《我们的班主任》一篇作文，让学生提意见、写真话，学生们都对老师的民主、平等、虚心、宽容感到由衷的钦佩，从而形成了和谐的师生关系。[9]

（六）爱心感化法

偶发事件经常发生在一些“后进生”身上，他们自尊心强，同时自卑心理也较重，他们十分渴望得到老师的信任和尊重，即使有了差错，也希望得到原谅。作为教师，应坚信每个学生都是可以教育好的。在处理“偶发事件”时，注意把严肃、善意的批评与信任、鼓励结合起来，把尽量多的要求与尽可能多的尊重结合起来，切不可感情用事，用训斥加批评甚至是体罚或变相体罚等方法简单粗暴地处理，以免激起师生之间的矛盾，造成师生之间对立情绪的扩大。这正如苏霍姆林斯基所说：“教育，这首先是关怀备至地、深思熟虑地、小心翼翼地触及年轻的心灵。在这里，谁更有细致和耐心，谁就能获得成功。”

（七）巧妙暗示法

暗示是在无对抗条件下，通过手势、语言和行动等形式，使他人的态度、情感和信念发生改变的过程。在教育教学过程中，暗示是无声的教育，是“润物细无声的教育”。正如苏联教育家苏霍姆林斯基所说：“任何一种教育现象，孩子在其中越少感觉到教育者的意图，他的教育效果越大。”处理偶发事件，教师可采用暗示的方法，旁敲侧击。有些课堂偶发事件，特别是不显著的、影响不大的、涉及面不广的，教师不要中断教学进程，停下课来处理，最好是采用暗示的方法，在无声无息中进行处理。如语调的变化、目光的注视、走到身边轻轻拍一下肩膀、让他回答问题等，点到为止。这样，既可使学生的问题行为得到纠正，又不影响整个课堂、不影响其他学生，更保护了学生的自尊心，保证了课程的顺利进行，而且对全班学生也会起到“隐蔽性”的强化作用。长此以往，教师就会树立起自己的威信，赢得学生的尊敬和爱戴，并为解决其他偶发事件打下良好的心理基础。正如一位学生说的那样：“老师的目光很严厉，吓得我再也不敢犯同样的错误了。但是，也很庆幸老师没有当众点我的名，让我下不来台。真要谢谢老师了。”[10]

总之，学生由于各方面因素的影响发生的突发事件是层出不穷的，处理突发事件是一个灵活、复杂的过程，班主任要迎难而上，要有满腔的热情、万分的耐心，一切从学生的发展出发，应用现代教育心理学知识，努力增强处理突发事件的艺术性。

四、偶发事件处理的注意事项

（一）处理偶发事件要善于保护学生的自尊心

自尊心是一种需要的满足，每个正常的人都有，中小学生的外部自尊表现尤为明显，容不得别人轻易侵犯。事件发生后，责任者往往是受批评的对象，其自尊心也处于受威胁的状态。此时，如果一味求严而置其自尊心不顾，往往不会取得最佳效果。严格要求是一种态度、手段，但决不是目的，严格要求是为了让学生认识到错误并在以后的学习、生活中不犯错误或者少犯错误。因此偶发事件发生以后，教师要结合学生实际做到：①要耐心帮助责任者分析事情发生的原因，并认识到后果的危害；②教师要鼓励责任者鼓起承担责任的勇气，进行自我检查，反思；③教师要启发责任者自我教育，通过这件事情吸取经验，以防止类似事件的再次发生。如果有些非需要当众批评不可，也要在措辞上注意分寸，让学生感到“面子”还没失尽，老师严中有爱。如有的同学就是喜欢根据外部特征给人起绰号，一次因为给别人起外号时引起了双方的纠纷，甚至到了动武的地步。遇到这样的情况老师应该如何处理？一位有经验的老师是这样做的：他在了解了事情的起因之后，找到了这位同学，这位同学很紧张，以为肯定会受到老师狂风暴雨般的批评。看到学生的这种反应后，这位老师并未直截了当地对他进行批评，而是先表扬了他一番，表扬他对事物的观察能力强，能抓住事物的某些特征进行概括说明，这种能力对学习、生活中发现解决问题的好办法、好点子是非常重要的。这时，这位学生的心理防线就会打开，老师再趁势让他讲述并分析这次纠纷的整个过程，然后给他点出事态发生的原因，以及如果没及时制止会产生什么后果等。这样一来，他就会认识到事件发生的原因是自己，因此要勇于承担这次事故的责任，进而继续引导分析，这次取外号纠纷只是其中的一次教训，如果继续给别人取外号，后面的麻烦可能还会更多；再者，将心比心，如果别人给自己起绰号，感受又如何？经过这样的对话，这位同学不仅很容易认识到自己的过错，并在一次班会课上主动承认了自己的错误，还表态要决心改正这个错误，请大家共同监督。反之，如果老师一开始就单刀直入地批评他不该给别人取外号，要承担全部责任，甚至指责他出现这样的事情就是人品问题等。那么在老师的严厉批评之下，学生或许会承认错误，但未必能够从心里接受老师的说教，也未必改正这一缺点；甚至老师的严厉批评会引起学生的逆反心理，进而顶撞老师，其效果会适得其反。

（二）处理偶发事件要以事实为依据，公平、公正

不管偶发事件发生在学生与学生之间，还是学生与老师之间，班主任都要充分调查，在充分了解事实真相的基础上，尽可能公平公正地处理问题。教师不能偏心，更不能以老眼光看人，要尽量避免刻板印象的影响。所谓刻板印象，是指人们通过自己的经验形成对某类人或某类事较为固定的看法。当一名优秀生与一名“后进生”发生矛盾时，通常情况下，人们会认为一定是“后进生”的错，这就是刻板印象。教师即使这样认为，也不要表达出来。应在详细调查之后再作处理，要以理服人。反之，如果班主任以势压人，理所当然地简单处理了之，不仅会姑息优秀生的错误对其成长不利，还会丧失“后进生”对教师的信任以至于破罐子破摔。

在寻求事件处理办法时，如果时间允许，还可征求学生、家长、校领导的意见，使偶发事件在必然的结果中得到解决。只有做到这一点，才是处理好偶发事件的有效策略。

（三）处理偶发事件要善于运用心理学的规律

心理学研究表明，当学生受到批评责备时，往往会自觉或不自觉地开始搜寻有关证据，重新对自己的言行作某种审度，希望寻找到对自己有利的证据来说明自己并无错误，或责任不大，或是能找到一些批评不确切的证据来为自己辩护，变守为攻。这就是心理学上的“寻证心理”。它可分为健康寻证心理和不健康寻证心理。不健康的寻证心理往往会导致学生处世偏激，执迷不悟，在学习和生活中认识问题片面、极端，易烦恼，易情绪消沉，从而影响正常的学习、生活和人际关系。如一次复习课，为了让一些丢失了试卷的同学能及时补上试卷，老师把多余的空白试卷分发给那些同学，此时，许多同学围上来，一抢而空，而有的真正丢了试卷的同学却喊没拿到试卷。正在此时，后面传来了两个同学的吵架声，原来一个学生没有丢失试卷，但又拿了一张，其他同学见后与之争吵起来。此时，他理直气壮地说：“没有丢失试卷的人，也拿了一张，我为什么不能拿？”[11]

这位同学为了证实自己无错，就寻找到别人也这么做为理由，这属于不健康的寻证。不健康的寻证者往往是希望能够维护自身形象，使自己形象不受损害，所以会倾注大量精力去纠缠，钻死胡同，多有不达目的决不罢休之势。此时，教师决不能依靠权力或其他力量来强迫他接受自己的观点，首先要允许他为自己充分地辩护，耐心、乐意地听取他的自我发泄，让他把心头的积郁消减。待到他情绪平静以后，再让他说说事情的经过，启发他对事情进行正确的分析，并要求试着从别人的角度想一想，这样他就容易接受。

（四）处理偶发事件时不能居高临下

意外的矛盾冲突，有时会发生在师生之间。对于师生间的冲突，不管谁对谁错，从教育学的角度来说，我们认为都是老师的错误。也就是说教师本不该与学生发生冲突，除非是为了保护更大的利益、避免更大的损失，否则都是教师专业行为低下的表现。这样要求也许对老师会不公平，但同样作为老师，我们认为：教师是接受过专门训练的教育工作者，是懂得教育规律的，并要遵循一些职业操守。而学生是在成长中的人，出现问题是正常的，因此也就需要老师的教育、引导与帮助。即使是学生的错，老师也要沉着、冷静，不仅要显示出博大的胸怀和高尚的境界，也要用实践证明教育与武力管理的不同，更不能为维护自身的尊严而凭借职业权势讽刺挖苦学生，甚至体罚学生，这会给学生的心灵带来终生难以抚平的创伤；如果是老师的责任，就要勇于在学生面前解剖自己，这是基本的做人原则，也是教师的职业操守，并且还会使学生生出敬意。著名教育家陈鹤琴说：“无论什么人，受激励而改过，是很容易的，受责骂而改过，是比较不大容易的，而小孩子尤其喜欢听好话而不喜欢听恶言。”

（五）处理偶发事件时要善于运用发扬积极因素，克服消极因素

处理课堂偶发事件，教师要变不利为有利，发扬优点克服缺点。有些偶发事件，表面上看干扰了课堂教学、破坏了课堂纪律、影响了教学进程、打断了教师的教学思路，但其中往往包含着一些积极因素，这就需要教师充分认识和挖掘，并加以利用，化消极因素为积极因素，变不利因素为有利因素，把处理偶发事件变成提高学生认识、激发学生情趣、磨炼学生意志、培养学生品质，以及教育大多数学生的一次机会。特别是对因“后进生”的问题行为引发的偶发事件，教师更要扬长避短、长善救失，在坏事中寻找积极因素，利用积极因素来进行教育。这样做，就可以既处理好了偶发事件，又教育转化了学生。

一个班级人数较多，什么样的事情都有可能发生，但只要我们沉着冷静地面对，公平、公正地处理，很多事情都能得到圆满解决，从而促进班级的和谐发展。[12]

陶行知先生给我们的启示[13]

当年陶行知任育才学校校长时，有一天，他看到一名男同学欲用砖头砸同学，就将其制止，并责令其到校长室去。等陶行知回到办公室，见男生已经在等他，就掏出一块糖送给他：“这是奖励你的，因你比我按时到了。”接着又掏出一块糖给男生，“这也是奖励给你的，我不让你打人，你立即住了手，说明你很尊重我。”男生将信将疑地接过糖果。陶行知又说，“据了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你有正义感。”陶行知掏出第三块糖给他。这时男生哭了：“校长，我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式。”陶行知又拿出第四块糖说：“你已认错，再奖你一块糖……我的糖分完了，我们的谈话也该结束了。”

偶发事件是指事先没有估计到的、出人意外的，影响学生个体或班集体的利益与形象，扰乱正常秩序或危及学生安全的事件。偶发事件具有诱因多样，难以避免；突然发生，出人意料；影响较大，具有一定破坏性；发生紧迫，但可预防；作用双重，可为教育契机等特点。偶发事件可能由天灾人祸、外来干扰、人际关系紧张、学生调皮捣蛋、品德不良学生的问题行为和违法行为、感情障碍或性格异常等心理因素所导致。偶发事件的处理应遵循沉着冷静、因势利导、教育为主、时效统一、利用集体、重在预防原则，可采取降温处理法、变退为进法、移花接木法、幽默化解法、虚心宽容法、爱心感化法、巧妙暗示法等进行处理。另外，偶发事件的处理还应注意：保护学生的自尊心，以事实为依据，公平、公正，要善于运用心理学的规律，不能居高临下，要善于运用积极因素，克服消极因素。

【思考与练习】

1。偶发事件的概念是什么？

2。偶发事件的特点是什么？

3。偶发事件的处理原则、方法分别是什么？