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内部沟通方式（第1页）

内部沟通方式

显然，不管什么时候，团队内部的顺畅沟通都是最为重要的，如同人体的血管组织，只有血液通畅无阻，营养方可四通八达，照顾到每一个细胞的需求，并传达大脑的每一道命令。作为管理者，你必须有足够的办法去应付手下千奇百怪的思维，同时还有他们无所不能的信息获知手段。

无论什么时刻，在怎样的情景下，你都应该明白，哪怕是再忠诚的员工，都会向你隐瞒一些重要的东西。假如你没有为这个团队建立一个通畅的沟通渠道，你将会一无所知，被隔离在这些内幕之墙的外面。时间久了，你就成了瞎子和聋子，坐在最关键的位置上，却对手下正干什么一点都不清楚。

○　这些人是否执行了我的计划？—“执行力”是沟通的目标。

○　他们的工作效率如何？彼此是否真的团结合作？—“协作性”是沟通的产品。

○　有些人是在钩心斗角吗？—“团结度”是沟通的灵魂。

○　谁在图谋我的位置？—“权力核”是沟通的基础。

瞎子和聋子类的部门老大，一定会耗用大量的时间来思考这些问题，有时还总想不通，心里纠结，犹如身在云里雾里怎么也走不出来。当这种上下隔离、信息不通的情况频繁出现时，何谈团队的共同目标？即便给你一个优质的团队，你也会茫然不知所措，空有领袖之表，实无强者之魂。

团队内部的沟通有四大原则，我在许多培训活动中都强调过它们。只要把握了这四大原则，你就是合格胜任的团队领袖。否则，就要考虑自己是不是真的适合目前的位置，或者竞争一个部门经理的想法是否正确。

●　第一原则：团队思维

总的来说，团队就像一个人的大脑，它的整体思维是统一的，在做某一个决策时，不存在多数战胜少数或少数超越多数的情况。这是最完美的境界，虽然执行起来绝非易事，但我们仍然可以看到，一些著名的世界级企业，它们在具体的沟通和决策中，总在尽可能地尊重每一个人的意见，以达成团队思想的统一。

谷歌在招聘时有一个很著名的环节，应聘的人必须经过四五名资深工程师的面试，最后大家开会决定是否录用，在这个过程中只要有一个人反对，应聘者就不能通过。李开复在参与招聘时亲身经历了一件事，有一个人几乎赢得了所有考官的青睐，但有一名考官却认为这名年轻人的身上有不符合公司文化的缺点，对于录用他持反对意见。

为此，大家争论了很长时间，尽管李开复本人非常欣赏这名年轻人，但他却并没有拍板说一定要录用他。大家讨论的结果是，让这位持反对意见的考官再去面试一次这位应聘者，专门就他所担心的缺点谈一次，看看他有没有将自己的那些缺点改掉的可能。

9个人同意，只有1个人反对，并不意味着少数就要服从多数。这就是团队思维在沟通中的作用。任何决策都将征求每一名团队成员的意见并最终经他同意，否则就不能得以执行。

十几年前，我刚成为公司的管理人员时，率领一个小部门的7名员工，兢兢业业地做事。有一次我打算采购两张办公桌，以缓解办公拥挤的状况。可问题是，我们的办公空间本身就很小，再加两张桌子，虽然解放了2名搭伙共用一桌的同事，但却压缩了另外5名员工的活动空间。

于是我决定开会商议，征求每个人的意见。员工A和员工B（需要独立办公桌的两个人）赞成我的决定，但另外的5个人既不说同意，也不表示反对，但却都在强调客观困难。员工C对我说：“赵经理，我们这间屋子只有20平方米，坐了7个人，放了5张桌子，走路都要小心翼翼才不至于碰到别人的东西，再加两张桌子进来，我想就没办法出门了，只能从窗子跳出去。”他讲的确实是事实，在座的其他4人在点头。

达不成一致，5个人战胜了2个人。为了不影响他们的工作情绪，我采取了一个折中方案，只购买一张办公桌，让A和B在一起办公。如此一来，A和B还是挤在一起，问题没有得到根本解决，其他5个人反而从中受益，每个人都拥有了一张独立办公桌。我深知这是一项“过分”的决定，会一直伤害A和B，并让其他人得到意外的惊喜。当然，这并不是我想要的结果，因为我知道事情会发生转变。

果然，刚过了一周，其他5人就一起来找我了，他们说：“再多加一张桌子，也没什么，您看，只要这样摆放……走路和活动的空间就有了。”这5个人达成了统一，作出了让步，A和B挤在一张桌子办公的问题迎刃而解。

为什么会出现这种情况呢？你可能会觉得，作为部门的主管，尽管会伤害到一些人的利益，但为了公平起见，某种决定也应强势作出—说一不二，不容置疑。显然，部门的一把手有这样的权力，可是，如果我们能让部门的所有人都自觉达成一致，全都主动要求贯彻你的决定，岂不是更好？这是团队内部沟通中非常重要的第一原则：通过强势的干预达成某种结果，并不是最佳选择，统一协调思维，共用一个大脑思考和决策，方可得到最优结果，哪怕反对者只是一个微足不道的人，也要以团队的关怀去理性说服，避免出现裂痕。

●　第二原则：团队语言

什么叫作团队语言？通俗一点，在一支团队中，对人与人沟通的语言和方式，有着极为特殊的要求，就是说你在工作或部门环境中，沟通时要避免情绪化和个人中心主义，使用大家都理解及熟悉的语言。很多人都讨厌官话和套话，但在许多时候，它们起到的作用恰恰最大，比个性飞扬的语言更能解决实际问题，特别当面对的是一些隐藏着矛盾和冲突的问题时。

下面是我亲身经历的一支团队沟通实例。有一次，我与某公司的三位负责人共进午餐，这是一家新成立的大型集团公司，很有实力。其中，胡女士与曹先生早就认识，而且关系非同一般；而那位日本人古井先生，他的中国话不好，所以主要以听为主，不怎么开口。

胡女士心直口快，性格活泼，外向而感性。她早年从事过外贸行业，在这家新公司任高管的时间不长，但是却与这家公司的老板曹先生是熟人，不存在沟通障碍，因此说起话来比较放松。