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完整的执行体系（第3页）

我们在前面讲过，核心团队就是一支团队的主要领导班子。就像一个班级的核心是班委会一样。它其实是整个执行过程的第一层，上对最高的领导负责，下又督管着各个团队成员，所以在执行力上，核心团队显得尤为重要。

一支团队的核心部分，在我看来，主要可以分为4种。

（1）能力强态度也好：放手重用。这样的人，往往是优秀的团队领袖，你可以放心地将决策权交给他，让他靠自己的判断执行与决策。

（2）能力强但态度差：引导式管理。对这样的人，我主张你要和他一起商量，然后让他去决策。也就是说，在他决策前，你得让他与你进行沟通，时刻提醒他的态度问题。

（3）能力差但态度好：劝说式使用。对于他，你可以自己掌握决策权，但在决策前，充分和他商量，要尊重他，不伤害他的自尊心。

（4）不仅能力差态度也差：告知式培养。对这种人你要完全放弃吗？如果他仍有被需要的价值，放弃显然不行。作为管理者，你可以在掌握决策权的同时，交给他一定的附属任务，让他成为你布置任务的一个执行者，并时刻敲打他，让他在自己的环节充分发挥作用。

我们不可以放弃团队中的任何一个人，如果确定无疑他是执行环节的一部分的话，那他对你来说，对这个团队而言，就是缺一不可的。作为团队的领导人，你要做的不是砍掉他，而是让这根最短的木条，尽可能变得长一些。要知道，根据著名的木桶原理，桶盛水的多少不在于最长的木条有多长，而在于最短的木条有多短。所以，即便是团队的核心部分，也会存在短木板，关键要看你采取的是哪种策略，是拔掉还是补长。

4．规则需要统一，并监督遵守

统一规则，对于我国的一些公司来讲，往往极其困难。因为中国是一个深厚的人情社会，规则有时候只能起到限制作用，而不是一种必须遵守的规则。这是我国公司很难管理的一个重要原因。我去德国公司考察，总是会感叹德国公司的强大执行力，这与德国人的严谨与健全的法律显然是分不开的。在这方面，很有必要学习一下日耳曼民族在遵守规则上的一丝不苟。

既然国情复杂，我该怎么管？其实还是有办法的，而且好办法到处都是，就看你能不能因地制宜，灵活运用。许多团队都会制定一些规则，其作用就是提高下属的执行力，从而达到预期的执行效果，这些规则同时还可起到约束、惩罚低执行力成员的作用。目标都是一致的，但方法的不同，导致出现了不同的结果。

一个聪明而坚定的管理者，他在执行规则的时候，首先就是要做到公正，也就是说把自己当作标杆，要规范化。第一，不能因为犯错误的人与自己的关系不错，就宽恕他；第二，不能随便变通，带头不遵守规则。如果你作为一支团队的带头人，自己做到了这两点，即以身作则，下属自然就没有太多的理由违反你制定的规则。

卡耐基有一句名言，是很普遍的管理真理，他说：“对于一个上班迟到的人来说，你如果不惩处他，那么工厂里其他所有人就都有了迟到的理由。”

杜绝例外，是管理者的“天条”。因为一旦有一次“例外”发生，再次的例外就会接二连三地出现，于是，例外就成了惯例，成了规则，遵守原规则的反而成了团队中的异类，让人耻笑的傻瓜。那么，这个团队也就丧失了它应有的执行力。

执行力得以提高的基本条件：

○　完善的培训：培训的目的就是提高。管理者首先要对项目有深刻的认识和深入的了解，然后才能让全体队员深刻领会，从而提高团队的凝聚力。

○　明确的目标或任务：把自己扮成有说服力的灌输者，用一个完善的推广计划，告诉员工，我们的工作任务是什么，为什么要这样做，这样做有什么好处。

○　岗位描述：为每一个人专门定做一条做事的标准，每一条标准都要能量化他的工作任务，或者告知他，你的任务要达到什么样的效果。

○　跟进与控制：在任务进行过程中，我们要及时发现问题，并且及时地帮助员工去解决问题，在这个基础上，进行管理和约束。

○　激励执行者：如果在这个活动或者任务中，员工的执行效果特别好，就必须激励，还要做到精神和物质激励同时使用。

最后总结，战争需要的是完美执行任务的将军和士兵，而不是靠高科技发明出来的武器。只有一个拥有高效执行力的团队，才会战无不胜，创造让人称赞的奇迹。同时，也只有注重培养团队执行力的领导者，才是一个优秀的团队带头人。

●　工作日记

建立团队的工作日记，实质上是一种对于工作的及时总结、反馈、纠错和进步的过程，对于执行的监督非常重要。一个人在生活中经常写日志并养成习惯，时间久了你便会发现自己的过去、现在都历历在目，思想有据可查；工作日志对于团队的工作来讲，作用自然不言而喻。

我在第一家公司入职时，就养成了给自己写日志的习惯。那时，我经常能够通过日志发现并记下工作中存在的问题，比如主动性还不够，存在惰性心理，不够刻苦努力；基础工作不够牢固，需要加强；对客户的拜访思路不够清晰，没有达到预期效果；做事不够注重细节，大大咧咧的情况有很多；等等。

把问题记下来，这是第一方面，关键是如何改进，当时我就在日志上写道：我必须认真听取经理的指导意见，多学习经理接触顾客时获取信息的能力和工作思路。加强对自己的监管，改掉自己身上的惰性心理，积极主动地去做事情。对于基础知识每天都要继续学习充电，让自己更加专业地为客户服务。

随后，我又在工作日志中详细列举了自己的改进计划：早上六点半准时起床。七点半准时出门拜访客户。在拜访客户时，我要充分准备好问题，达到自己的拜访目的。我要注重细节，获取、收集客户的家庭情况信息以及他们的爱好，做好重要客户信息的收集工作。我在做售后服务时，一定要把该收集的信息收集到，做好服务的方案。基本上，我必须达到每次做完售后服务，都要做一个服务方案的总结。

从而，我在每天晚上都会把拜访的客户做个记录，形成工作日记，更好地监督自己的工作。同时，在每天晚上，我都会积极主动地加强基础知识的学习。

后来，我的业绩在公司内步步升高，让同事们目瞪口呆。他们还以为我跟客户有什么私密关系，或者遇到了高人指点。他们向我讨经验，知道我是如何做的之后，还觉得有些不可思议。有人就问：“写写日记就行了？”言外之意，鬼才信你这套说词，你肯定在外面有贵人相助。可实际上，提升自己事业的秘诀，有时就这么简单，一本小小的工作日志，作用就可以如此巨大。只不过，处于团队底层的大多数人，对它没有概念。他们都盯着那些高深的营销理论，每天忙着去上各种营销培训课，充电学习，完全忽略了自己最应该做的工作其实是对自己工作历程的总结、对问题的发现和改进。

你的员工每天都会记下这些吗？如果你是一名团队领导者，或者决心做一名好的部门经理，我建议你一定要记住这点，定期在团队内部强化周报和月总结，以团队日志的形式，发现、总结并及时改进团队工作中存在的问题。工作日记可以包含任何信息，哪怕是最细微处。

比如我的员工对工作已经轻车熟路了吗？他们做工作记录了吗？在记录之后又核查了吗？他们的业绩天天有客观的排名吗？主管核查和业绩排名之后，负责人在早会上宣读并进行奖罚了吗？这些信息至关重要，就像一面镜子，可以准确无误地展示手下的工作情况，哪儿有问题，或者应该如何纠正，管理者都可以在小小的工作日志中看到。

●　缺陷跟踪

对工作缺陷进行跟踪的主要目标，不仅可以给团队的工作定期照一照镜子，还可以对改正那些应该改正的缺陷提供真正的帮助。要知道，任何不直接面对这个目标的问题做法，都不是关键问题。即便缺陷被清晰无误地发现，如果你不跟踪并研究改进方略，你发现它的意义就等于零，没有什么作用。

在工作中，团队管理者常常会遇到这样的问题：手下报的缺陷被遗忘掉；延期的项目终于发布，用户却频频抱怨，管理人员只好将矛头指向那些同样稀里糊涂的具体执行人；虽然都知道存在错误，可在改进时却都有心无力。大家都有把事情做好的强烈心愿，但就是无从着力。

之所以会出现这种现象，就在于人人都知道错误，可没有人去具体跟踪监督、改正错误。对一个部门来说，这种弊端堪称部门之瘤；对一家公司来说，此等缺失相当于老板和管理层是在慢性自杀。然而，只要有了缺陷记录和跟踪，这一切都将变得简单起来。一个好的团队，它必须要有及时的缺陷跟踪，建立相应的机制并严格执行，才能对团队中的各种漏洞作出最快捷的反应，强化正确的执行措施。

在团队建设中，如果缺陷始终被忽略、遗忘，没人去管它，包括你这个最高管理者，虽暂时安全（在火烧到自己之前），但最后都免不了被不断扩大的缺陷黑洞所吞噬，没有人可以幸免。

CHAPTERTWO