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第6章消费维权应知道购买伪劣商品受害不浅（第4页）

从法律意义上讲，快递业务实际上是由卖方、买方和运输方三方组成的一次交易关系，快递是一种货物运输合同关系。

《民法典》第八百零九条规定了运输合同的定义：运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定地点，旅客、托运人或者收货人支付票款或者运输费用的合同。所以，只要卖方或者买方其中一方支付了快递费，快递公司就有义务将货物送到快递单上标明的收货地址。

【读法心得】

现在的快递小哥确实很辛苦，作为消费者，可以从体谅快递员的角度出发，亲自下楼取快递，或者让快递员存放在快递柜，但并不意味着这种体谅是理所当然的。

人与人之间的体谅是相互的，如果快递员不仅认为自行取件是消费者的义务，甚至在消费者不满的时候发短信威胁恐吓，就不要怪他人去投诉或者报警处理了。

办理商家会员，怎样应对老板卷款跑路的违法行为

【案件缘由】

2019年7月1日，还在长沙某大学读研究生的苏启感到实习科研项目压力较大，精神状态不是很好，便考虑找家健身房锻炼一下身体。恰好当时学校附近有一家健身房有活动优惠，原价1600元的年卡只需1200元。苏启觉得比较划算，便办了一张会员年卡。

不过，听多了健身房的低价套路，苏启也有些担忧。到了2019年年底，健身房甚至推出100元使用三个月的优惠活动。苏启担心这样的低价背后有猫腻，便再三向工作人员确认，得到的答复都是请他放心，绝对不会有问题。

2020年3月，健身房停止营业，苏启每周都会向工作人员问一遍健身房什么时候开门。工作人员表示疫情还没有缓解，许多会员没有办法返回继续消费，而且地方政府要求疫情期间减少聚集，所以健身房暂缓营业。

4月快结束的时候，苏启通过朋友圈发现健身房的几名教练都找到了新工作，学校附近的其他健身房也逐渐开始营业，但自己办卡的健身房却始终大门紧闭。他怀疑健身房老板很有可能是跑路了。

眼看时间到了5月，苏启打算再跟健身房确认一下营业时间，但相关负责人已经不再回复他的消息。

没有办法，苏启拨通市长热线求助电话。几天后，相关工作人员回复了苏启，表示健身房老板并未跑路，下周就会重新营业，还把健身房老板的电话给了苏启。苏启拨通电话之后，老板也再三表示抱歉，承诺下周会开始营业。

然而，当苏启如约来到健身房之后，却依然大门紧闭。

不同的是，这次健身房门口聚集了许多和他一样的会员。他们找到健身房的工作人员要求给个说法，工作人员却表示他们也联系不上老板，而且老板还欠了他们两个月工资。

这件事发生之后，健身房会员群里的会员们很快建立了维权联盟。他们先后找到社区、市场监管部门解决问题，还向派出所报了案。

5月底，市场监管部门发起一次纠纷协调会，到场的除了监管部门的工作人员外，还有派出所的干警、社区管理人员以及健身房老板。

老板表示，健身房因为疫情原因确实已经无力继续营业，对于办卡会员还未履行服务的部分会予以退款，如果会员愿意，也可转移到另一家健身房继续接受服务。

【现身说法】

对于消费者办理了会员而老板卷款跑路的情况，大多见于健身房、美容美发店等服务性较强的长期会员上。

通常来说，商家卷款跑路分为两种情况：一是老板蓄谋已久，通过消费者预付款的方式集资诈骗，得手之后就携款潜逃。这种情况就构成了刑事犯罪。二是老板因为经营不善、大环境不好等原因不得不关门停业。这种情况一般是民事案件，属于合同服务纠纷，需要消费者找律师进行起诉。

我们办理会员卡之后，相当于跟商家签订了一份长期服务的合同，《民法典》第五百七十八条规定了预期违约责任：当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。

对于在健身房、美容美发店或者其他类似的消费商店中办理会员的，《消费者权益保护法》第五十三条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。

未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

需要注意的是，如果经营者卷款跑路涉嫌非法集资，向公安机关报案时最好能提供相关证据，如对方的工商登记信息、会员信息、现场照片等。这要求我们在办理会员时最好先了解对方的经营情况，尽量保留各类证据，如果后续需要维权，这些能够大大增加自己维权成功的概率。

【读法心得】

会员制度，是商家快速回本、增加现金流的重要手段。

但是，这样的手段用多了难免会出现意外，一旦经营不善，就会侵害到消费者的权益。有些人一看公司破产、老板跑路，便自认倒霉，只能向同事、朋友吐槽抱怨。

其实，无论老板是真的非法集资跑路，还是经营不善倒闭，只要收集好证据，向有关部门报案或者提起诉讼，拿回自己预付款的概率还是很大的。