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第6章消费维权应知道购买伪劣商品受害不浅（第3页）

李芳看完产品介绍后非常满意，当即下单付款。然而，等她收到货物时却发现，水槽的深度根本就不达标，连210mm都不到。李芳非常气愤，马上联系了店铺客服，认为对方应该履行“假一赔五”的承诺。

客服人员表示，自家产品都是自己注册品牌生产的，不可能存在“假冒伪劣”的行为，因此就不构成“假一赔五”

的赔偿标准。更何况，生产过程中难免出现误差，部分产品不达标也是合情合理的。如果李芳不满意，他可以支持退换货，但是不可能执行“假一赔五”的赔偿标准。

对于客服人员的回复，李芳并不满意。双方协商未果，李芳最终将“小张五金”的店铺告上法庭。

法院经过审理后认为，“小张五金”在销售产品的过程中，应当向李芳提供真实、全面、不得作假的产品相关信息，包括性能、质量、用途、有效期限等。在店铺的产品详情页中，“220mm加深槽身”非常醒目，并且作为这款产品的重要卖点进行说明，如“又一次刷新槽身深度”等广告语，这就相当于店铺对产品的槽身做出了承诺。另外，“假一赔五”虽是店家单方面的承诺，但在交易成功的那一刻就已经具有了合同效力。

这里的“假”，不应该被狭隘地认为是冒牌货，任何与宣传不符的产品质量、性能、用途等足以使消费者产生购买行为的因素都应该加以考虑。最终，法院判定李芳胜诉，“小张五金”店铺要履行“假一赔五”的销售承诺。

【现身说法】

《民法典》第五百七十七条规定了违约责任：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。商家在销售过程中，标注“假一赔×”虽是单方面的承诺行为，但买卖合同成立之后，该项条款就具有了法律约束力。如果出现假货，商家就应该按照承诺向消费者赔偿。

如果商家未做出相应的承诺，依据《消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。按此计算，小张五金商家应该向消费者赔偿消费价格的3倍。

在遇到假货的相关案例中，争议最多的是如何界定“假货”。其实，法律上并未明确定义什么是“假货”，通常需要具体问题进行具体分析。

一般来说，我们日常中理解的“假货”，就是“假冒正规厂家生产的同样或类似产品”。但在实际操作中，即便商家销售的产品是正品，如果出现影响消费者消费意愿的商品质量、用途、有效期等信息的夸大或虚构，同样构成“假一赔×”中的“假货”事实。《民法典》第一千二百零三条规定：因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。

另外，如果商家因销售不合格食品而造成人员伤害，根据《中华人民共和国食品安全法》（以下简称《食品安全法》）第一百四十八条规定：生产不符合食品安全标准的食品或者经营不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

【读法心得】

相信经常网购的朋友都难免有几次买到假冒伪劣产品的经历，如果是普通小件商品也就罢了，但如果是高价值的电子产品、化妆品或者奢侈品，最好还是选择专柜、官方旗舰店去购买。这样既能极大降低买到假货的概率，也能有充分的售后保证。

对于已经网购成功但不放心的产品，也可以拿到专柜或者专门的验证中心进行查验。如果买到假货，应该及时联系商家退货，造成损失的话，还应要求商家进行相应的赔偿。

如果协商未果，消费者协会、仲裁机构乃至人民法院都能给消费者维护自身合法权益最好的帮助。

要求快递送货上门，是胡搅蛮缠还是有法可依

【案件缘由】

2018年1月24日，某县的老刘在某电商平台下单买了一个电热水壶，商家默认的物流是宅急送快递。两天后，老刘收到宅急送的快递派送短信。

接到短信的当天下午，老刘就收到了快递员的电话。

快递员先是询问了他家里有没有人，得到肯定的回复之后，快递员问他能不能下楼取一下。

当时，老刘手头上正好有事情在忙，就让快递员帮忙送上来。不料，快递员直接告诉他今天比较忙，送不了。

老刘听完也没在意，觉得家里旧的热水壶还能用，就让快递员哪天方便了再送上来。然而，电话中的快递员显然有点儿不耐烦，告诉老刘这些日子他都没有时间。

一听这话，老刘心中便觉得不舒服，告诉快递员要是不送的话就投诉他，随后便挂断了电话。

没过多久，老刘的手机收到一条快递员发来的短信，他说想投诉就试试，要取快递就到市里总部去。老刘家离市里有20多千米，快递员这不明摆着故意整人吗？老刘没有多想，当即在消费店铺中投诉了快递员。

第二天，商家联系了老刘，说马上帮他换一个快递员派送。并告知，事件中的快递员已被所在单位解雇了，因为快递公司表示，公司近期派单量大增才临时加了人员，这名快递员是临时工，并非经过培训的正式员工。

事后，当地记者找到这名快递员。他告诉记者，每日代收的快递有多种，每单的派送费从1元到10元不等，每件快递的派送费用是多少，他心中有数。事发当天，他有近百件快递需要派送，大多是单价1元的，如果每一件都派送到楼上，他根本挣不到钱。

此外，快递员也向记者解释，当时他发的短信根本没有威胁的意思。当老刘表示要投诉的时候，他心中也很郁闷，心想要是遭到投诉，就把老刘的快递送回市里总部的库房里就完事儿了，谁爱送谁去送。现在，他被解雇了，心中也正上火呢。

【现身说法】

《快递暂行条例》第二十五条规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或代收人当面验收。收件人或代收人有权当面验收。

因此，按照法律规定，快递员确实有义务将快递送货上门。案例中，宅急送快递公司也表示，只要没有超出配送范围都是送货上门的，但是远离城镇的乡、村只能到自提点取。

当然，如果碰到收货人不便收货的情况，也可以由双方协商收货方式，如寄存在快递柜中或者投送到其他指定位置。