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行为分析实践（第3页）

年轻男人看了他一眼，点点头，视线又转向大厅入口。

徐燕风捡完书，没有立刻离开，而是坐在那里翻看一本《病理学》。翻了几页，他像是随口说道：“等人啊？我也在等我同学，说好四点半在这碰头，结果现在还没来。”

年轻男人转过头，苦笑了一下：“是啊，我也在等。约了四点钟，这都四点半了。”

“女朋友？”徐燕风问，语气轻松得像闲聊。

“不是，是我姐。”年轻男人说，“她在这医院工作，说今天下班早，带我一起去吃饭。结果临时又说要加班。”

“医生？”

“嗯，儿科的护士。”

徐燕风心里一动。儿科？他脑海里迅速闪过几个名字，但表面不动声色：“那估计还得等会儿。儿科经常有突发状况。”

“是啊，她说有个小患者病情突然变化要处理一下。”年轻男人叹了口气，终于把手机收进口袋，“我再等十分钟，不来我就自己先走了。”

“理解。”徐燕风站起身，拍了拍书包，“那我先去别处转转，说不定我同学也堵路上了。祝你等到姐姐。”

“谢谢。”

徐燕风走回钟妍妍身边，两人一起离开候诊区，走向楼梯间。

“结果？”钟妍妍问。

“在等他姐姐，儿科护士，因患者病情变化加班。”徐燕风复述，“我的分析基本正确：等人、焦虑、对方迟到。唯一没料到的是等的是亲属而不是约会对象。”

“已经足够准确。”钟妍妍说，“更重要的是，你验证分析的方式很自然——用共同处境建立共鸣，用闲聊获取信息，没有引起对方警惕。”

他们走到二楼，这里是儿科病房区。走廊里飘荡着消毒水和儿童食品混合的味道，墙壁漆成浅蓝色，贴着卡通贴纸。

就在这时，前方传来争吵声。

一个三十多岁的女人抱着一个约四五岁的小男孩，正对着一间病房门口的护士大声说话，语气激动：“我说了我们要转院！为什么不给我们办手续？！”

护士是个年轻姑娘，看起来有些无措，但还在努力解释：“王太太，您儿子的检查还没做完，医生建议……”

“建议什么建议！我儿子在这里烧了三天都没退，你们只会说‘再观察’！”女人声音提高，“我要转去市立儿童医院！现在！立刻！”

小男孩在女人怀里哭了起来，小脸通红明显在发烧。

徐燕风和钟妍妍停在几步外，没有靠近。钟妍妍低声说：“观察，预测。”

徐燕风快速扫视现场。

女人穿着居家服，头发凌乱，眼睛下有黑眼圈——孩子生病她可能几天没睡好。她抱着孩子的姿势很紧，几乎是把孩子箍在怀里，这是一种保护性也是焦虑性的姿态。她的音量很大，但在走廊这种公共空间，她似乎不在意被其他人听见，说明情绪已经压倒社交顾忌。

护士年轻，经验不足，面对激动的家属本能地后退了小半步，双手在身前微微抬起——是安抚也是防御姿势。她眼神不时瞟向护士站方向，显然在求助。

病房门开着里面传来监护仪的“滴滴”声。

“预测。”钟妍妍重复。

徐燕风脑子飞快运转：“三十秒内会有资深护士或医生出来介入。大概率是女性，年资较高，因为年轻护士已经示弱了。介入者会先安抚家属情绪，同时暗示‘转院手续需要时间不如先让孩子接受紧急处理’。如果家属不接受，矛盾会升级，可能需要保安介入。”

话音刚落，护士站方向果然走来一个四十岁左右的女护士，胸牌上写着“护士长”。她步伐稳健，脸上带着职业性的关切表情。

“王太太，怎么了？”护士长的声音温和但有力，“小宝还发着烧呢，咱们别在走廊吵先进病房好吗？我让医生再过来看看。”

女人抱着孩子后退一步：“我不进去！我要办转院！”

“转院当然可以，但需要主治医生评估和签字，还要等接收医院确认床位。”护士长耐心解释，“这个过程至少要一两个小时。您看小宝脸这么红，咱们先给他用点退烧药，让孩子舒服一点，同时我去催手续，行吗？”

她一边说，一边自然而然地伸手去碰孩子额头试探体温。女人没有躲闪——这个肢体接触是故意的，是为了建立信任。

小男孩哭得更厉害了。