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第四章 服务力革命的践行者 4 1 疫情中的百倍增长（第1页）

第四章服务力革命的践行者4。1疫情中的百倍增长

从服装设计迁移到工业设计，需要跨越巨大的鸿沟。服装设计的产品都是衣服，共性远大于个性，设计环节相对简单，比较容易做到标准化、数据化；但是工业设计覆盖的产品以千万计，设计一个鼠标和设计一辆汽车，差别太大了，如何才能做到工业设计全域的标准化和数据化？

其过程无比艰辛、漫长，如同通向珠穆朗玛峰的勇者之路。尽管道阻且长，但已经有探索者在这条路上上下求索，那就是中国的洛可可创新设计集团（以下简称为“洛可可”）及其孵化的洛客设计平台（以下简称“洛客”）。

洛可可是一家有上千名设计师的设计公司，相比于动辄上万人的互联网巨头，洛可可只是个小不点。但设计公司能达到如此巨大规模的，在全世界都极为少见，因为这个行业本质上还是手工业，大部分设计公司都是几十人甚至几个人的手工作坊。再加上入驻洛客的数万名设计师，洛可可的规模可以说已经相当庞大了。

在洛客上，社会化协作、社会化创造及社会化分配收益已经成为现实。这里仿佛正在孕育即将点燃中国全面服务力革命的火种。

在新冠疫情之下，大部分设计公司的业务陷于停滞状态，洛客的设计业务却迎来爆发式增长。平台上一天的新增业务量，超过洛可可过去一年业务量的总和。仅仅是线上业务量的增长不能说明什么问题，谁都知道，设计工作是慢功出细活，很难用效率来衡量。只有出现设计效率革命，才是实质性的变更。

2020年2月2日，洛客云智能设计（以下简称“洛客云”）正式发布。这一人工智能辅助设计平台目前还很稚嫩，但是已经可以实现10秒钟设计100款专属LOGO，且价格仅需9。9元，平均每个LOGO的设计费只需要1分钱。

传统设计公司进行LOGO设计所需的时间通常是3~15天，费用则在1000~10000元之间，因此，洛客云实现了百倍以上的效率提升。这一新物种的出现，在网络上引发人们强烈的关注，仅“设计师用100个LOGO助威火神山”这一微博话题，在几天内就引来上千万的浏览量。

未来，随着AI辅助设计的一步步迭代成熟，各种工业产品的设计过程将变得极为高效，连用户也可以使用这一云平台设计自己想要的产品。到那个时候，想象力经济就真正来到我们身边。

上述成绩的取得，在于过去十几年间，有一部分人为了服务力革命的伟大愿景，一步步做好了标准化、在线化、数据化、智能化的准备。新冠疫情这一黑天鹅事件，只不过是助推业务发展的催化剂而已。

4。2艰难前行的中国探索者们

在二百年前工业革命的时代，制造环节与设计环节从手工艺的母体中被切分开，从此走上不同的发展道路。相对于早已实现工业化的制造，工业设计还处在手工业时代，除了用上了现代化的工具，大多数工业设计师的工作方式与两百年前没有太多分别。

要想实现个性化服务，需要完成如下三部曲：

1。补课：实现工业设计的工业化，也就是工业设计也要像制造业那样实现标准化和数据化。

2。赋能：激活全社会设计师资源，用人工智能、大数据、云计算的能力对他们进行赋能，实现高效、便捷、相对廉价的高质量设计。

3。在前两步的基础上，激活用户，实现CBD（3）共创，最终实现大规模个性化服务。

洛可可于2004年创立，到目前为止，经历了五个主要发展阶段：

1。2004—2014年，专业化，这是补工业化的课；

2。2014—2016年，结构化和标准化；

3。2016—2018年，标准业务在线化；

4。2018—2019年，在线业务数字化；

5。2020年，数字业务智能化。

这里面有几个关键点，值得特别关注：

一、补课过程相对漫长。这其中不仅是工业设计行业本身在补课，中国制造也经历了从备受抨击的山寨、仿冒，到自主设计、创新设计的过程，可以说整个中国的工业都在补课。

二、工业化补课之后，接下来几个阶段发展速度相对较快，而且是越来越快。

这里面体现了阿里巴巴曾鸣教授的观点：中国正处于三浪叠加的发展机遇期，在这个过程中可以实现跨越式发展。这三浪分别是工业标准化、信息数据化和智能决策化。服务力革命本质上是数据驱动的要素聚合的过程，一旦补上了工业标准化的课，就可以快速对接信息革命和智能革命的新技术，实现高效的要素聚合。

三、洛客并不是洛可可单打独斗的结果，而是在阿里云和钉钉的生态之下发展。而洛客诞生后又反过来赋能众多中小企业，这也体现了服务力革命的特点：互利共荣，以生态系统的形态进行集群式发展。

在此，可能很多人会有疑问：美国是信息革命和智能革命的发源地，应当具备比中国更好的服务力革命的发展前景。

信息流使得相互作用的各方不断变化，创新速度不断加快，分散孤立的用户连接成为用户网络，一个个独立存在的企业成为生态系统中的生命体，简单孤立的价值链变为复杂互动的价值网络。不仅价值创造的各环节利益相关，命运相连，连用户也成为价值创造的一部分。可谓一荣俱荣，一损俱损。

服务力革命是复杂系统世界观下的产物，而工业革命是牛顿机械世界观的产物，世界观的不同也会带来不同的价值观和方法论。生产力革命，本质上是分解基础上的数据化，符合牛顿机械论世界观，在西方世界得以蓬勃发展。但也正是这种世界观，成为美国迈入服务力革命门槛的最大障碍。

举个当下的例子，在发达的通信和交通水平之下，世界已经相互连接为一个复杂网络系统。流行病传播具有复杂网络的特点，应对方式也必须顺应复杂网络的规律。

新冠疫情来临时，中国上下一心，相互配合，全民抗疫，掐断传播的途径。但是奉行自由主义的美国等国家，既无意愿也无能力采用相同的应对方式，因为与他们的价值观和方法论不匹配。

从产业发展的视角看，20世纪90年代，六西格玛管理体系成熟，意味着牛顿世界观下的管理学发展到登峰造极的程度。执行六西格玛质量标准，意味着出错率不能超过百万分之三点四，再进一步提升控制精度，不仅难度极高，而且也失去了现实意义。

也就是从这个时期开始，美国的工业开始大规模向中国转移，因为这些传统工业门类已经发展到尽头，无法通过技术和管理改进提高效率。美国金融资本对传统产业失去了兴趣，转而通过产业资本全球化配置来榨取利润，并将主要兴趣投入新兴的信息技术产业，也就是如今所说的ICT行业，只有这里才有足够的利润回报。

工业化的本质就是数据化，ICT行业被美国精英看作工业体系的王冠，控制了ICT行业就等于控制了所有行业，不仅控制了所有工业门类，也包括军事、政治、金融。因此美国放心地去工业化，只要把ICT行业牢牢控制在手里就好。其他国家只是空有躯壳，大脑都被人家控制了，努力工作也不过是替美国打工而已。这就是美国主导的全球产业分工体系的实质。

然而，这项与美国霸权密切相关的重大事务，出了一个天大的纰漏（参见本人所写的《华为崛起》）。

在美国的百般围堵与软硬兼施之下，中国不仅形成了自主且相对完整的工业体系，而且还诞生了极为顽强、使命极为远大的华为公司。