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第四章 服务力革命的践行者 4 1 疫情中的百倍增长（第2页）

这家公司苦苦奋斗30年之后，已经渗透到ICT行业的几乎每一个子类，不仅在5G领域独领**，而且与那些如雷贯耳的美国ICT巨头，如思科、微软、谷歌、苹果、高通、英特尔、甲骨文、IBM……都存在业务上的竞争关系。而且这家公司被美国动用国家力量打击，非但没有被打垮，反而越挫越勇。除了华为之外，还有阿里巴巴、腾讯、美团、今日头条、快手等中国公司，形成全世界唯一能够与美国分庭抗礼的ICT产业生态。

虽然在5G上不及中国，但美国的ICT行业整体仍然强大。由于缺失广泛的工业基础，空有强大的ICT行业也是孤掌难鸣，美国已经在实质上丧失了“服务力革命”的入场券。

服务力革命不再像生产力革命那样，通过裂变实现单点突破，必须通过系统化整合才有机会。昔日美国的工业明珠通用电气和波音，如今麻烦不断。明珠蒙尘，都是美国工业基础塌陷的表象。

中国的ICT行业，却呈现出大企业作为营建生态环境的航母，中小企业在生态上繁荣发展的“超级航母舰队”格局。由于中国的产业基础完整，ICT技术向其他行业渗透存在广阔的发展前景，不像美国空有强大的ICT公司，却没有太多的用武之地。洛客就是在阿里云和钉钉的生态之下，正在崛起的中小企业代表，也是ICT行业与传统行业相互交织，催生面向未来的想象力经济的一个关键平台。

4。3从工业化到生物化

洛可可创始人贾伟基本是白手起家，由于为人随和，熟悉他的人都叫他老贾。他原本是一家大公司的设计师，离职之后从500块钱一个月租别人一个工位开始了创业之路。

三年时间，贾伟的公司从一个工位发展为30多人，由于工业设计的手工作坊性质，基本上已经到了设计公司的自然极限。贾伟每天忙得脚打后脑勺，想让公司规模进一步扩大，却难以寸进。

有一天，他偶然看了一份名叫《前程无忧》的报纸，上面有一篇文章叫作《什么是作坊？》，其中列举了六条标准，贾伟一条一条对照自己的公司，发现一模一样。

闹了半天，自己就是一个作坊主？

贾伟坐不住了。他不满足止步于此，因为他及其合伙人团队，心中藏着一个炽热的梦想——“挺起中国民族设计的脊梁”。凭什么中国只能是一个山寨大国，而不能拥有属于自己的优秀原创设计？他们心中总是憋着一股劲儿。

虽然洛可可已经成为中国首个获得国际设计大奖的公司，并且成为首家为世界五百强提供设计方案的中国本土公司，但是只靠这点人马，如何改变整个中国设计水平落后的面貌？

贾伟虽然不甘心，但是全世界的设计行业基本都是这样，他也没有可以学习借鉴的地方。他四处请教专家学者，别人也告诉他，设计公司不可能做大规模。

以下是一位专家跟贾伟的对话：“养一千头猪难不难？”“不难。”“那养一千个孙悟空呢？”“不可能。”“设计公司做大违背客观规律。”

虽然四处碰壁，但是贾伟有中国西部人特有的执拗性格，不到黄河心不死——既然没人告诉我该怎么扩大规模，那我就自己摸索！

贾伟的想法是：制造环节已经工业化，而设计环节仍然处于手工业阶段，那么显而易见，让设计环节向制造业学习工业化，就可以解决问题。

贾伟为这个想法感到欣喜不已，那段时间他疯狂地看制造业的书。其中，大野耐一的《丰田生产方式》等经典著作，给了他很大启发。他决定按照书中所说，将设计过程转换成标准化流程，然后让设计师们进行工业化流水线作业。

贾伟潜心研究了一段时间，将设计工作分成43个不同标准环节，然后指挥全公司的人，投入轰轰烈烈的工业化改造中。

一下子运用新的分工协作方式，惯于单打独斗的设计师们都很不习惯，贾伟在公司各处转悠，到处打气鼓劲：“××，你草图画得真好，有可能成为草图大师建模大师创意大师提案大师，我看好你啊！”至于表扬的具体内容，则根据对象和工种而异。

按照这种方式，公司规模扩大了，而且工作效率大幅提升。公司逐渐打造了统一的渲染库、素材库、模型库，为以后的工作效率提升提供助力。贾伟得意地称自己的公司为“中国的创意流水线”。

但贾伟也渐渐察觉到，公司的气氛变得诡异了，戾气和压抑的情绪在公司四处蔓延。原来很少有人离职，如今离职申请渐渐多起来，甚至出现整个部门提交辞职申请的现象。贾伟到处灭火，安抚情绪，他感到出了问题，却不知道问题出在哪里。直到有一天，他看到建模负责人拿了一把匕首扎在办公桌上。隔一段时间，建模负责人就把刀拿起来挥舞几下，然后再恶狠狠地扎下去。

贾伟被吓了一跳：这样下去，是要出大事啊！

他赶紧召集全公司开总结会，结果成了公司的吐槽大会。大家纷纷抱怨，公司内产生了阶级歧视，负责创意提案的自觉高人一等，负责建模渲染的如同苦力，怨气很大，再也回不到过去平等的工作环境了。

过去，设计师每完成一件作品，会有很大的成就感，让他有饱满的**投入下一轮工作，形成正反馈循环。如今不断重复同一个环节，看不到成果也得不到激励，时间长了就会对工作失去兴趣，而且设计师也担心自己其他技能生疏了，于是纷纷提出离职。

贾伟这才明白，怪不得同行都不搞工业化改造，原来工业化除了降本增效这一好处，还有一大堆副作用。这些弊病在制造工业化的过程中都发生过，只不过蓝领工人没有独立谋生的技能，不得不依附工业化体系。优秀的设计师在同行业有很多机会，何必在洛可可遭这份罪呢！这样下去，公司非散架不可！

认识到问题的严重性，贾伟在公司全体员工面前承认错误：我看错书了，受到误导，我们再改回去，大家别走了好不好？

虽然经历这一番折腾，公司员工流失了不少，但也不都是坏处。洛可可的设计师们也吸收了工业化改造中的一些优点，比如工作流程，文件文档的统一化、专业化，而不再像一般的设计师各行其是，井水不犯河水。洛可可专业严谨的口碑，也在业内传开了。

这种转变，为洛可可后续一系列的蜕变埋下了种子。

2008年北京奥运会，洛可可做出了突出的设计成果，伦敦奥组委邀请洛可可去伦敦开分公司，租金极为优惠，所有伦敦奥运项目均向洛可可开放，而且承诺在所有出现CCTV和阿里巴巴LOGO的地方，都会出现洛可可的LOGO。新办公室就在伦敦最核心的金融城，办公室的落地窗可以俯瞰壮观的泰晤士河夜景。

贾伟很兴奋，这说明洛可可已经跻身为国际一流的设计公司行列了！挺起中国设计脊梁的梦想，在某种程度上已经实现了！

但是接下来的一幕让他备受打击。

一天，他的伦敦办公室来了几位金发碧眼的不速之客。一问，原来是来自伦敦知名设计公司的同行。贾伟还很高兴，以为是同行热心地过来交流经验，结果对方把鄙夷写在脸上，很不客气地提出三个问题：

1。为什么来？

2。来干啥？

3。你们真的能做设计吗？

最后，他们冷冰冰地撂下一句“eselycopy（你们中国人只会拷贝）”，然后扬长而去，留下贾伟瞠目结舌地坐在那里。

贾伟后来告诉我，那一天他都不知道自己是怎么离开办公室的。当他从恍惚中回过神来的时候，一辆汽车从他身边呼啸而过，将他惊醒。原来他已经不知不觉来到马路上，差点在伦敦大街上丧命。他捏紧拳头指天发誓，总有一天，要让这帮人正眼看我们的设计！

在2009年第二季度的公司总结大会上，贾伟明确提出，洛可可要成为中国规模最大的设计公司！

简单粗暴的工业化改造的道路已经证明走不通，接下来到底怎么干？贾伟四处学习、请教，搬来了德鲁克的“生物型组织”的大旗。