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第一章 新时代的号角 1 1 导火索 2020年新冠疫情（第2页）

比如，老王买了一把锤子，拥有这个锤子并不是目的，而是为了用它在墙上钉个钉子。而钉钉子是为了挂画，挂画是为了让他的房间看起来更漂亮。当然，让房间更漂亮可能也不是最终目的，可能是为了在他朋友来他家串门看到这幅画时，认为他有品位。

但不管怎么说，他买锤子这一行为背后真正的需求是让他的房间变得更漂亮。但是限于经济条件，他只能采取购买产品+自助服务的方式实现这个需求。

在工业革命之前，以当时的技术条件，提供个性化服务的代价对于大多数人来说都是难以承受的。只有贵族能享受个性化服务。

产业革命的本质，就是将原先少部分人享受的奢侈品变成大多数人能承受的消费品。

第一次工业革命之后，拆分出制造业，通过大规模生产标准化商品，实现供给能力大幅提升，但是这种提升是以牺牲用户的个性化为代价的。

换句话说，我们是通过降低自身需求的标准，来适应蹒跚前进的生产力。但是对于占人口绝大多数的穷人来说，能享受到这些已经足够幸福了！

当年贵族享受的服装定制服务，是由手艺精湛的裁缝贴身测量、裁剪而成的高级成衣。

工业革命确实让服装的成本大幅下降，但我们只能购买固定的服装版型、固定的尺码，真正的个性化定制时装的价格仍然高昂，对于大多数人来说依然是奢侈品。

我们在工业时代所进行的绝大多数努力，都是努力在标准化的基础上扩大规模，提升供给效率的同时降低成本。

随着拥有14亿人口的中国快速走向全面工业化，这场提升生产力的竞赛最终走到了终点，在已被开发的市场范围，都面临供过于求的困境。作为全球生产中心的中国，则面临产能过剩带来的巨大政治经济压力，也成为全球压力中心。企业经营越来越困难，甚至大量破产倒闭，其根源都在于此。至于疫情，只是让情况变得更加严重一些而已。

要知道，这种压力在一百年前曾经引发过世界大战！中国过去几年一直高喊产能过剩，到处嚷嚷着去产能。去产能的背后，是中国社会表面稳定之下矛盾的暗流汹涌，如同地下埋着一座火山。

去产能只是一种权宜之计，并不是很好的解决问题的方案。就好比一个人长高、长大变强壮了，衣服穿不上，就把身上的肉削掉来适应这件衣服。

更好的解决方案，显然是把“市场需求”这件衣服做大，让它能适应蓬勃发展的产能。

因此，这种供需失衡产生的巨大压力，使得中国一方面大力发展“一带一路”，开发第三世界国家的市场；另一方面驱动产业链攀升，与占据高端市场的欧美公司竞争。这已成为中国解决过剩产能问题的国家级战略。

但是，从问题本质上说，这仍然是治标不治本，把问题爆发的时间人为地向后推迟了一些而已。等到市场开发到临界点后，问题还是会爆发，而且到时候会爆发得更加猛烈。

1。3曙光：从生产力革命到服务力革命

为了真正解决这个问题，我们要进一步挖掘问题的本质。

供需真的失衡了吗？其实当下并不是绝对的供需失衡，而是一种结构性的相对失衡。

我们可以观察到，随着中国人均收入的提高，扩大消费的呼声日渐高涨，这就是所谓的“消费升级”。

消费升级并不一定是追求高价，而是不再满足于抹杀个性的标准化商品，追求个性化需求满足；不再满足于基础的功能性需求，而是追求更加高阶的心理和情感表达。因此，我们会看到如下充满矛盾的场景：

一方面国内库存积压，大量商品滞销；另一方面海淘消费旺盛，中国消费者在全球买买买。

一方面，面向大众的标准化大路货，让人们提不起消费兴致；另一方面，面向小众特定人群的定制化、IP化产品和服务供不应求，甚而引发抢购风潮。

比如最近两年风靡的泡泡玛特，以激发人们猎奇和收集心理的盲盒为卖点，获得显著成功。二次元衍生品的繁荣，国潮消费的兴起，各种“网红”商品一夜而红，都是暗流汹涌的历史大潮表面泛起的几朵浪花。

这些浪花都表明，人们的需求远没有得到满足。人们以前是迫于技术限制，通过降低需求的标准，来适应有限的生产力。人类已经在发展生产力这条路上狂奔了几百年，早已忘了自己真正的需求，而真正的需求从来都是满足个性需求的定制化服务。

发展服务力，才是真正满足人类需求，破解我们面临的困局的根本解决之道！

这里所说的服务力，不是我们惯常所理解的服务业，而是包含了更高级生产体系的高维服务力，是融合了用户视角沉浸、用户场景分析、网络化用户共创、定制化敏捷柔性生产和物流，以及全维度用户体验的产品与服务无缝融合的定制化服务。

引爆服务力革命，生产资料在线化只是最起码的要求，最关键的是形成包含用户网络、生产资料网络、研发设计网络、物流网络在内的复杂共创网络，支撑这一切的大数据、云计算、人工智能及区块链技术平台，使得用户需求能够被精确地捕捉到，商家根据用户需求定义价值焦点，围绕价值焦点设计出服务方案及相应的承载物。