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3 阳台英雄 添加强有力的信息（第3页）

该计划是根据这样一种认识制订的，即仅靠强有力的技术安全计划无法创造可持续的安全文化。“人是复杂的。我们会做出选择，也会犯错。”林赛说。为了打造积极的安全文化，泰克公司将每天在工作中做出的选择对其他人的生活产生的影响，通过故事细化到每一个人身上。

例如，泰克公司在加拿大阿尔伯塔省辛顿南部卡丁内河的分公司的会计托妮·福斯特描述了丈夫戈登·福斯特是如何从11米高的地方摔落到水泥平台上的，并解释了丧夫之痛对她的影响。“我每天都会开车经过这条高速公路。”她一边说，一边拿出一张照片，上面有一条双车道的高速公路穿过起伏的乡村，一直延伸到远处的群山脚下，“每天我都会开车经过他的墓地。我必须告诉你们，这真的让我心痛，真的太痛心了。”她抿紧双唇，不让痛苦的情绪喷涌而出，“我愿意付出一切来换取哪怕多1分钟的机会。”

她很清楚自己为什么要发言：“无论多么痛苦，我都要站出来分享这个故事，是因为我相信我们可以从中吸取教训。”最后，她恳请同事们担起责任，敢为人先，毫无保留地说出自己的观点。这对员工及其家人的生命都很重要。

自“勇敢的安全领导力”计划启动以来，已有1。7万名员工和长期承包商参与了该计划。在这项计划中，积极改变的故事也发挥了重要作用，比如在智利北部夫拉达布兰卡的泰克露天铜阴极矿工作的起重机操作工豪尔赫·埃斯皮诺萨的故事。

他认为用250吨的起重机无法安全吊起一块27吨重的水泥板，但有些工人还是坚持继续用该起重机吊起水泥板。埃斯皮诺萨拒绝了。“我打电话给主管，告诉他，考虑到起重机的负荷，这么做的确风险太大。”后来，他们租了一台350吨的起重机，安全地完成了任务。“发现不安全的因素，我们有责任说出来。”埃斯皮诺萨说。他是被泰克公司关注的无数位勇敢的安全领导者之一。

“我们坚信，成功缔造成功，分享积极向上的故事可以创造积极的文化。”林赛说，“我们讲故事的方式产生了深远的影响。”在过去的10年里，他们已经将员工受伤率降低了三分之二。这意味着每天都有更多的人能安全回家。

用故事个性化失败，庆祝胜利。生活可能取决于此。

绝不忘词

众所周知，在重要场合演讲会让大多数人感到焦虑。这种焦虑很大程度上源于我们害怕自己会忘记想说的话，担心这些话会从脑海中溜走，我们会忘词，会当众出丑。许多人考虑周到，准备了笔记来提醒自己，以此降低忘词的风险。可是，如果他们看笔记，目光就会离开台下的听众，音量也会降低。听众便不再认真听讲，彼此间的信任分崩离析。

有什么更好的方法吗？有，那就是精简演讲重点，用故事来说明观点。故事会像松脂一样粘在记忆中，而零散的记忆碎片很难被记住。改变方法、精简观点、增强说服力，你就能更加游刃有余地发表演讲，听众也会记得更牢。

9年前，我听到一位名叫韦斯的首席执行官跟同事谈到提供卓越服务的必要性——这是一个很重要的议题，可能会有老生常谈的劝告。然而，他没有说那些老掉牙的话，没有设定标准，也不要求别人一定要遵守什么规矩。他明白得很——从他那头稀疏而粗硬的白发就可以看出，他是一个精明的领导者。韦斯借故事抛出了自己的观点，并让听众选择采纳他的观点。他也因此成为一群干劲儿十足的专业人士的高效领导者。

他站在会场前方，讲述了一对情侣入住纽约丽思卡尔顿酒店的故事。在办理入住手续时，男士小声对前台的工作人员说：“明天下午4点可以送一些香槟和草莓到我的房间里吗？”他笑了笑，继续说道，“还有，不要让我女朋友知道。”

前台工作人员也朝他笑了笑，俯身向前，轻声地问他是否有什么特殊意义。“没错，我打算求婚。我还没有想好所有的细节，但我知道她会喜欢香槟和草莓。”

工作人员问他是否需要一些建议，那位男士迅速点了点头。酒店的计划让任何人都难以拒绝——在早上的客房服务期间，一架望远镜被放置在客人的房间里，对准了59街对面的中央公园；到了下午指定的时间，那位男士让他的女朋友用望远镜看池塘对面的一位举着牌子的酒店工作人员，牌子上写着：“苔丝，你愿意嫁给我吗？”2分钟后，有人敲门，送来了香槟、草莓和鲜花。

苔丝欣喜地答应了。求婚计划顺利完成。

听了这个故事，你很容易就能明白提供卓越的服务和激发灵感为客户创造卓越体验的意义——客户和自己的公司实现了双赢。对身为酒店管理者的韦斯来说，这就是成功。他很容易就能记住关键环节，也很容易在讲述故事时吸引全场的目光。

我听过这个故事，但在之后的7年里，我并没有把它写进演讲稿里，也没有讲过它。去年，在与另一位客户交谈时，我想起了这个故事，我不但能够复述，还能把故事的精髓表达清楚。正如我妻子所说的，记忆不是我的强项。其实，容易记住的是故事。

为了便于记忆和复述信息，可以用故事来强化记忆。

永远不要低估故事的力量。林登·约翰逊之所以能够通过《民权法案》，是因为他和马丁·路德·金讲述的故事……更好地讲述我们如何精诚合作的故事，是我作为总统一直感兴趣的，也是我卸任以后还会继续关注的话题。

——巴拉克·奥巴马

催化信任

在演讲时，讲故事还有别的好处。研究表明，我们在听故事时身体会释放催产素，这是一种信任激素。许多人想努力成为值得信赖的顾问，而故事可以帮助你建立和加深信任，所以，在演讲时你可能想尽早讲述故事，好让听众的大脑产生化学反应，从而催化信任。

用故事来建立信任。

一流的老师

还有研究表明，人们从故事讲述者那里能明白更多的道理。我所在的商学院中，一位教授一直被评为最佳教师，并不是因为他拥有哈佛商学院的博士学位，而是因为他用在世界500强企业做顾问的故事来授课。他有着控球后卫的体格，眼神似乎表明他知道你要说什么——他确实知道。他会在全班同学面前踱来踱去，突然说起他开着红色跑车去学校时想到的事。然后，他会告诉我们，他是如何帮助一家全国连锁药店把利润率提高10%的，方法是建议他们增加产品类别（销售更多的杂货）和售卖更贵的产品（化妆品），以此增加客流量，提高每个购物篮的消费金额。我们从他和他讲述的小故事中学到的知识，比从其他那些编写了教科书但没有在过道里给客户提过建议的教授那里学到的更多。

用故事来促进学习。

给你想要的东西

许多年前，我问我母亲，我应该给我的女朋友（现在是我的妻子）送什么礼物。她问：“她给了你什么？人们往往会送别人他们自己想要的东西。”这个建议很管用。虽然我不会告诉你我送给女朋友的是什么，但我要问你：作为一名听众，你是愿意听一长串令人作呕的要点，还是愿意听一位专家用简短的故事阐明几个要点？哪个更吸引人、更令人难忘、更有说服力？

从收视率来看，《60分钟》是美国电视史上最成功的黄金时段节目。它获得了160项艾美奖。这档节目成功的根本原因是什么？该节目的制作人唐·休伊特说：“成功的秘诀很简单，可以简化为4个字——全世界的孩子都知道的4个字——讲个故事。就这么简单。”

讲个故事对休伊特来说很简单。然而，大多数专家都是逻辑清晰的左脑思考者，而不是天生的故事讲述者。不擅长讲故事也没关系，只要定好框架，再使用几个演讲技巧，你就能串联起一个小故事，扩大自己的影响力。

故事构建模板

有许多经典的讲故事模式，比如“探寻之路”“英雄之旅”“白手起家”等。如果你在写剧本或小说，这些模式很管用，但它们在大多数企业演讲时用处并不大。以下是简单的故事构建模板，可以帮助你在各种情况下更好地讲述故事。

让听众认真听演讲

什么样的电视剧会引发“刷剧”的热潮？“刷剧”这个词是2003年随着网飞的流行而出现的。在此之前，你可能已经看过DVD版的电视剧《24小时》。在这部电视剧中，基弗·萨瑟兰饰演的反恐特工杰克·鲍尔与时间赛跑，争分夺秒地阻止袭击、暗杀总统或大规模爆炸等事件，场面惊心动魄。

很少有人会在短时间内抽大量时间去看一部电视剧，但是《24小时》能让你认真“刷剧”——每一集的结尾都留下了太多的悬念，让你不得不一直看下去，看看鲍尔是否能阻止灾难，化解紧张局势。即使不是在制作政治惊悚片，你也能让听众认真听你演讲。办法分为2步：

1。讲述个人的故事。首先，故事应该是关于个人的（例如杰克·鲍尔或总统），而不是团队（例如反恐小组）。体育媒体有时会将一场比赛描述为球员之间的两两对决，来为比赛造势，比如汤姆·布拉迪VS尼克·福尔斯、科怀·伦纳德VS斯蒂芬·库里、克莱顿·克萧VS泰勒·格拉斯诺。一篇标准的体育新闻标题是这样写的：“世界杯半决赛，梅根·拉皮诺埃VS露西·布隆泽，这将是一场独一无二的明星实力大对决。”媒体喜欢让运动员们互相点评，来进一步推动戏剧性效果，拳击手在冠军争夺战前也会如此。这种操作很管用，能让球迷投入到比赛中，激发他们的热情。

事实证明，关注个人而非群体会有显著的效果。俄勒冈大学的研究员保罗·斯洛维奇表示，人们更愿意为一个挨饿的女孩捐款，而不愿意捐助包括同一个女孩在内的数以百万计的正在挨饿的女孩。

它总是与故事有关……故事要生动，就必须讲述个案。

如果你增加案例，淡化了个案，你就淡化了情感。

——丹尼尔·卡尼曼（诺贝尔经济学奖得主）