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10 凡有人工作之处Scrum都能起作用（第2页）

“这是我仅有的一次看到全部指标同时提高，”卡斯滕说，“通常你会尝试一些方法，也许其中一项指标会有所改善，但不会全部都改善。”

接下来几年里，Scrum在整个系统公司传播，最终到达领导层。卡斯滕说，首席执行官非常注重数据驱动，看到团队取得的进步后，便在领导层实施Scrum，要求每个领导都要参加每日立会。

此后，卡斯滕创办自己的公司，增越公司，并在奥尔堡大学任讲师。他告诉我，他非常肯定丹麦的每一所大学都在教授Scrum。现在他在与制造业、金融业和保险业等领域的一批更古老、更成熟的公司合作。他说，就连传统的管理部门现在也流行起Scrum来，原因很简单：企业意识到，要想适应变化的步伐，必须做出改变。“要么求变，要么求死，”他说，“你如果这样改变公司，就会生存下来。否则，就死定了。”

这是我从许多高管那里反复听到的论调。每个公司都必须开始像科技公司那样思考：市场瞬息万变，企业必须求变，否则就有可能被更灵活的竞争对手超越，变得无关紧要。

KDDI株式会社是日本的一家大型电信公司，也是我们的合作伙伴。去年夏天，我受KDDI株式会社邀请，去了日本，去看他们是如何在工作中构建Scrum的。KDDI株式会社认为Scrum可以从根本上改变日本经济的发展轨迹。

KDDI株式会社成立于1953年，成立之初是一家规约公司，是日本和美国第一次合作电视直播时的日本方，是第一家在联接美国和亚洲的数千英里跨太平洋电缆上提供服务的公司，很早就与国际通信卫星组织（I）签约。解除管制之后，他们进入移动、宽带等整个电信行业。这是一家大公司，一直认为自己在推动技术进步。

为利用Scrum，他们于2016年邀请Scrum公司。他们认识到，随着物联网和5G成为现实，需要迅速为客户开发服务和设备。邀请Scrum公司，也是为了让我们把Scrum推向日本的产业界。

几十年来，日本经济一直萎靡不振，增长缓慢，甚至零增长，外国竞争不仅在价格上，而且在创新上击败了他们。这里的文化和我习惯的文化大相径庭。最聪明的大学毕业生不会去做工程，而是去从事管理。他们知道，一旦得到梦寐以求的企业管理工作或政府管理工作，就前程无忧了，一辈子都没有人会被解雇。但管理工作并不创造新事物，并不带来更多创新，只是掌管管理工作的人而已。因此，日本的大部分技术工作都外包给承包商、系统集成商。总将核心工作外包出去的公司已经失去了真正做任何事情的能力。

藤井昭仁是邀请我们赴日的人。藤井昭仁的人生道路非凡，与大多数日本高管截然不同。他曾在太阳计算机系统公司（SunMis）驻日本办事处工作过，也曾在谷歌工作。他习惯于向美国的管理层汇报工作，一直沉浸在硅谷的心态中，喜欢美国公司开放创新的氛围和心态。重要的是，他开阔了视野，认为需要转变心态的不仅是一家公司，整个国家同样需要转变心态。所以他发起了帮助日本的努力。

“那种工作方式——令人难以置信的竞争，创造性的破坏，唯一重要的是成功——对我很适用，J。J。。”他告诉我，“但是其他人呢？怎么才能帮助他们，怎么才能使受益者不仅限于我呢？”

故而，我们一起周游日本，和成群的日本高管交谈。所到之处的感觉和谈话都是一样的：日本陷入墨守成规的状态不能自拔。意欲拯救，必须改变商业文化。他们视实践Scrum为拯救日本的一部分。KDDI株式会社建起一个孵化器，名曰KDDI数字门（KDDIDigitalGate），用于培训工程师、供应商和客户如何使用Scrum，以及如何快速迭代产品，成效斐然。

但此次旅行带给我的是希望。我产生一种感觉，即我们可以通力合作，用Scrum来消除束缚日本企业的瘫痪状态。

通过使用增进热爱

如今，一切都变成了交易：你为我做这个，我为你做那个。这意味着，一切的供给都是有限的，一切互动都必须好好计算，以判断事情是否公平。将生活和选择视为经济交易是一种非常人性化的方法。我有两个未成年的女儿，相信我，我知道公平的重要性。

但在某些事情上，公平性和交易性思维是行不通的。一个人能做的善事有限吗？仁慈的力量有限吗？我的快乐会削弱你的快乐吗？

已故经济学家阿尔伯特·欧·赫希曼对这些问题多有思考。他指出，如果爱或公共精神被视为稀缺资源，可以耗尽，成为罕见的东西，那么吝啬就是合乎逻辑的反应。但是，他写道：

首先，这些资源的供应量很可能通过使用而增加，而不是减少；其次，这些资源如果没有使用，就不会保持完好无损，这就好比说外语或弹钢琴的能力，倘若不用，就荒废了。道德资源如果不使用，便易于萎缩、枯竭。

道德资源用则进，废则退。如果把彼此的支持当成交易，支持就会减少；如果主动提供支持，支持就会增加。将欲取之，必先予之。此乃正道。

此时此刻，我们生活的社会在某种程度上已经原子化。社区过去提供的一些服务，如托儿、互相照应、看护老人等，都外包给了私人机构。这样做，服务可能更细致，社区共同体意识却淡漠了。我们把自己看作孤独的演员。这使得我们成为孤立的个体，愈加无力。因为联系，真正的联系，很重要。我们是有这方面的数据的。

我读过许多研究报告，其中有一项我最喜欢，题目是《社会关系和对普通感冒的易感性》，这标题起得毫无罪恶感。研究人员所做的是找来几百人作为实验对象，研究他们有多孤独，然后，进行有那么一点点残忍的实验，将他们曝露于有感冒病毒的环境中。研究人员首先按照社交网络指数对所有实验对象评级：

这些关系包括与配偶、父母、公婆或岳父岳母、子女、其他亲密家庭成员、亲密邻居、朋友、同事、同学、志愿者同伴（如慈善或社区工作同伴）、无宗教信仰团体成员（如社交、娱乐或专业团体成员）和宗教团体成员的关系。每种类型的关系被分配1分（可能的得分为12分）。受访者如果至少每2周（亲自或通过电话）与某类关系中的某个人交谈一次，即可获得1分。

好吧，我知道你做过这样的问卷调查。我得了5分。嗯，也许我应该在人际关系方面多加努力。你猜怎么着——你与外界的联系越紧密，生病的可能性就越小。人际关系少于3个的被调查者患感冒的概率超过60%；有四五个紧密关系的被调查者患感冒的概率略高于40%；而那些拥有6个或更多关系的被调查者患感冒的概率略高于30%。如果你有6个或更多的社会角色，你生病的可能性是只有3个社会角色之人的一半。一项对近7000名成年人进行了为期9年的跟踪调查发现，在这段时间里，社会关系最不密切之人死亡的可能性是社会关系最密切之人的2倍多。孤独会要了你的命。

这是为什么呢？有几个原因。首先是压力缓冲（Stressbuffering）的概念。如果面临压力事件，拥有社会网络的支持可以帮助你分担压力。这种方式颇为值得关注。重要的不是支持是否真正存在，而是对获得支持的感觉是否存在。没错，就是这样。即使不求助，只要知道可以得到帮助，这一感觉本身就有帮助。有助感能让你活下去。一项对50岁以上的瑞典男性进行的为期7年的研究发现，没有高度的情感支持感，经历过若干压力事件的人，比如经历过离婚、亲人去世、失业等的人，比有支持感的人更容易于死亡。

其次是群体效应。要了解你在别人眼里扮演什么角色，以及你自己在世界上所处位置。卡内基梅隆大学的谢尔登·科恩写了一篇被引用了近5000次的论文。论文标题是《社会关系与健康》，文章认为理解群体中的角色和规范是身心健康的关键因素：

角色概念为一群人所共享，为共享者提供应该如何扮演不同角色的共同期望，以此引导社会互动。在满足规范的角色期望的过程中，个人获得认同感、可预测性和稳定性、目标感、意义感、归属感、安全感和自我价值感。

人要拥有预期的支持网络。对谁做什么以及如何扮演某些角色要有一套共同的期望。要建立目的、意义、安全和自我价值。这些都是Scrum帮助创建的东西。Scrum建立了一个框架，每天给人们提供这些东西。因为如果没有这种社会联系、支持和共同的期望，人们就会遭受痛苦，力量就会被削弱。众志成城，可以移动山岭，动摇天柱。离心离德，则每况愈下，无法发挥个人潜能，难有作为。你一旦改变对世界运行方式的看法，看到旧公理不再适用，一旦做到这一点，就能化可能为现实——对你如此，对世界亦然，二者同理。凡有人一起工作之处，Scrum均能起作用。数学真理适用于一切可能的宇宙，而不仅仅适用于我们碰巧栖居的这个宇宙。因此，尽管牛顿的运动定律和万有引力定律在预测太阳明天会升起方面能发挥作用，但是，“1+1=2”这一表述比牛顿的两个定律更基本。在宇宙规则不同的世界里，牛顿定律描述的情况可能发生，也可能不会发生。但是数学保持不变，可以描述不同的世界。Scrum根植于人性之道，不管人们说什么语言，不管人们做什么工作，Scrum都是释放人类潜能的基本工具。

人类状况令人兴奋的一件事是，人们经常会发现，人们认为世界运行的方式，实际上并不是世界运行的方式。我喜欢这种发现，这让我重新审视世界。

回顾

抉择时刻。正如你所看到的，世界正在改变。改变可以让你丧失行动能力，宛若瘫痪，也可以让你获得自由。看似做不到的事也能做到。我不能强迫你去做，只能教你怎么做。你有工具，有温馨提示，有前进之路。未来并非一成不变。不要生活在匮乏中，要生活在富足中，未来，拥有无限可能。

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