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6 改变组织结构改变组织能力（第2页）

在一个按照Scrum管理的公司中，领导力比在一个正式结构的公司中更有必要。在传统的组织中，高管的命令可能需要很长时间才能在整个组织中传达下去；在每一个层级都会被重新解释，最终往往会产生一些最初没有人想要的东西，改革前的Adobe公司就是这样一个例子。公司上传下达的电话游戏催生出愚笨的产品。在某种程度上，这种缓慢是一种组织防御机制；缓慢在糟糕的要求和糟糕的结果之间造成延迟，给人缓冲。并不是说不会有坏的结果出现，但是组织仍有机会在坏主意变成现实之前就把它纠正好。这种机会虽然不大，但是确实存在。

雅各布被任命为实验室首席执行官。不久后的一天，他告诉我，他意识到一件令他惊恐的事情：他糟糕的决定与其造成的痛苦之间的距离是零，二者之间没有缓冲区。一个看似漫不经心的决定会严重削弱他的组织。我告诉他，能认识到这个问题就是好事!现在，他可以在每一次冲刺中得到关于错误决策的反馈。有了Scrum，就可以及时改弦易辙。

领导者首先要做的就是引导

领导者需要有一个令人信服的愿景，一个令人信服的方向，一条通往未被发现的家园的道路，并且需要把这些传达给员工。无论是改变世界，以一种新的方式提供更好的产品从而打开市场，还是简单地以比以往任何时候都快的速度推出伟大的创意，领导者都需要员工对正在做的事情感到兴奋。

但要小心，不要太痴迷于你那引人注目的美丽愿景，想当然地以为你想要什么，用户就想要什么。无论做什么事，你多半都会犯错，这方面也不例外。有这样的假设：创新失败是因为最初的构想是错误的，团队无法适应。我们知道，在最初的构想中，三个里面有两个会是错误的。你的强烈愿景出错的频率与构想出错的频率差不多是一样的。

你必须创造一种鼓励创新、冒险和快速执行的环境。重要的是要有一个紧密的反馈回路，让你知道你的愿景、产品、服务或想法是否值得去做。据我所知，有这么一家拥有2000名员工、价值数10亿美元的电子游戏公司。我敢打赌，不管你是否自认为是游戏玩家，你都玩过他们的游戏。他们在这方面可谓冷酷无情。如果有人对一款新游戏有一个想法，他们会将其作为首要任务放在其中一个团队的待办事项清单中。在一个月内，开发出最低限度的可行游戏产品，将其投入市场，衡量市场反应和可能的增长，决定是终止它还是投入更多时间去强化它。扼杀一款游戏——决定不做什么，发现游戏的愿景是错误的——都被视为非常有价值。

你必须以一种与组织结构图完全相反的方式来建立激励机制。在传统组织中，奖励是为了激励部落文化和自身利益。在Scrum团队中，你必须奖励想要的行为，不能容忍不想要的行为。团队中必须有一套体现、支持并大力倡导的价值观。

人类心智中一种不幸的特性

我们都是骗子，我们都会撒谎，但并不是所有人都一直撒谎。有一些有趣的研究表明，大多数成年人不会说那么多谎。你经常听到的数字是人们平均每天说谎1～2次。但请记住，这是平均值。谎言的分布很有趣：大约一半谎言是由5%的人说的。60%的人在24小时内根本不说任何谎话。

但这只是平常的一天。在特定情况下，几乎人人都说谎。一项研究表明，在求职面试中，90%的人说谎。这也许不是彻头彻尾的谎言，也许只是在这里或那里掩盖一下真相，但这种谎言是有意识的，有着明确的欺骗企图。青少年是撒谎的一大群体。82%的人承认至少在4个话题上对父母撒谎：金钱、酒精、朋友和聚会。不忠？嘿，偷腥者无不撒谎——这就是全部。在匿名调查中，92%的人表示对现任或前任性伴侣撒谎。我估计剩下的8%说自己没说谎的人也在说谎话。

撒谎的一个重要事实在于：说谎行为会改变我们。我们的神经随着每一次欺骗而变化。杜克大学和伦敦大学学院的几位科学家决定查明我们说谎时大脑内部发生了什么。科学家们把人置于核磁共振成像机下，让他们玩一个游戏，对自己的伴侣撒谎。人们第一次说谎时，我们的老朋友杏仁核就介入了，释放出一种化学物质，让我们产生熟悉的恐惧感和负罪感。

随后，研究人员更进一步，开始奖励说谎者。研究人员给他们一小笔金钱奖励，因为他们对伴侣撒了谎，而且骗过了伴侣。一旦人们开始因为撒谎和不被抓而得到奖励，杏仁核驱动的负罪感就开始消退。有趣的是，谎言越是伤人，负罪感就越会快速消退，对说谎者就越是有利。于是，人们开始越说谎越起劲，越说越离谱儿——尽显“滑坡效应”。

研究人员在一篇名为《大脑适应不诚实》的论文中总结了研究发现，得出如下结论：

研究结果显示，经常撒小谎可能带来危险。观察发现，商业、政治和执法等领域经常出现此类危险。这些见解可能对政策制定者设计遏制欺诈的措施有所启示。尽管谎撒得很小，但小的谎言会触发一个过程，让你不断撒更大的谎。

这是一个讲述**如何引导人从伊甸园走上堕落之路的经典案例。与夏娃的故事不同的是，这一次故事是由大脑化学反应书写的。管理撒谎的功能开始一点点关闭，直到完全失效。如此这般，一个诚实的人，慢慢把自己变成彻头彻尾的欺诈之徒。

这有点令人心生不安，不是吗？我猜你现在正在回想最近说过的所有谎言，在思考自己是否也跨越了某种门槛，做了明知道会伤害别人，却身不由己去做的事情。这是人性中相当令人沮丧的一部分。

撒谎也是人性中很重要的一部分，但这种情况实际上不难改变。你可以通过不奖励谎言，转而奖励其他行为，例如，遵守道德准则的行为。在Scrum中，我们把应该奖励的道德准则罗列出来，构成5条Scrum价值观。如果想成为一名领导者，你需要确保这些行为得到奖赏，没有欺骗发生。

Scrum价值观

在多年的Scrum过程中，我们越来越清楚地认识到一个开放、透明和有效的组织需要特定的价值观。这套价值观有5条，就像框架本身的单个元素一样，这5条内容相互交错，相互构建，是Scrum的命脉。所有其他部分，事件和产品，离开了这5条价值观，就都是空的。

当你走进一家公司的大门，你知道这是一个很好的工作场所，这里充斥着吸引人们来此工作的能量。只有5项Scrum价值观都到位，才能让一家伟大的公司成为一个有趣的地方，致力于让伟大发生。

承诺

Scrum团队中的每名成员都必须致力于承诺，致力于彼此，致力于试图做出的改变，致力于完成每个冲刺的工作，致力于创造有价值的东西。承诺并不等于简单地说我们会努力做到这一点，我们会努力完成工作，我们会努力做Scrum。承诺的意思是说我们将尽最大努力。

改变是困难的，没有承诺，根本做不到。但是，人们致力于真正改变只是第一步。人们仍须致力于不断追求，成为更优秀的人、更优秀的团队，成为更好、更成功的公司。

人类心理最强大的动力之一就是把有价值的工作做好，在创造价值时获得满足感。在Scrum中，承诺不断尝试尽最大努力是至关重要的。没有这些，什么都不起作用。

通常，人们会说，承诺带来的压力太大，无法承受。因此，他们退而求其次，说他们会努力的。但是，没有承诺的努力意味着你肯定不会赢得世界杯或超级碗。如果团队中没有人致力于一个目标，就不会取得成功。

没有承诺，其他价值观统统失去了重要性，Scrum也失去了重要性。一切都始于人们对自己和对彼此的承诺。工作应该快速、简单、有趣。如果你不开心，就是你做得不正确。想要做得正确，需要以不同的方式工作，以不同的方式思考。

在里卡多的餐厅，大家彼此致力于完成工作，这里可以明显感觉到这种承诺的氛围。他们所做的最大改变是，即使他们已经扩展到经营多家餐厅，但每个人都认为他们在携手合作，服务顾客。“因此，我们现在所做的是，所有团队成员，不管在做什么，一旦餐馆忙碌起来，都必须服从大家共同的目标。”里卡多说。乔白天可能在市场部门工作，但是如果前堂的人喊，说他们要忙起来了，他就会放下手头的工作，跑上楼，去洗碗或收拾桌子。不是每天都这样，但真忙起来时，服务员、厨师和洗碗工都知道团队其他人和他们在并肩战斗，这是他们的承诺。

我希望一直都这样。但要做到善始善终，需要专注。

专注

团队在承诺了每个冲刺所决定的工作之后，需要专注于实际完成该工作。生活中，人为干扰，诸事纷纭，会不断使我们的注意力脱离正轨。老板可能会要求他们做这做那；销售部的朋友只需要他们帮个小忙。只是小事噢，都很容易做到。哦，不会花多长时间的。不就是一件事嘛，做就做了，不在待办冲刺清单中也算不得什么。

朋友们，这是一条让你一事无成的路，Scrum的目标是用一半的时间完成两倍的工作。如果没有极度的专注，就无法做到这一点。在Scrum中，你需要致力于在短短一两周内交付价值，必须全神贯注才能做到这一点。

团队需要专注于正在做的工作和想达到的结果，必须专注于不断进步，其他一切都是噪声。生活中，我们都有过处于正在状态的时候，工作如行云流水，似乎不费吹灰之力的经历。此时进行创造，工作与团队完美同步。我们都有过这样的经历，都希望一直有这样的好状态，但好状态是离不开专注的。

这让我想起了一位小说家，一位相当优秀而且多产的小说家。每个工作日，他都按时起床，去办公室，关上门，8点钟整准时开始写作，心无旁骛地写上4个小时，方才停笔。“有些日子缪斯女神会出现，”他说，“有些日子缪斯女神不会出现。倘若我不坐在那里专注于正在尝试的工作，缪斯女神就永远没有机会出现。”

开放

Scrum的支柱之一是透明度。会议是开放的，待办事项清单是可见的，以便了解你要去哪里，什么时候到达那里。每个人都知道发生的一切，每个人都需要被倾听。只有这样，你才能真正明白什么时候能完成任务。

传统上，人们几乎从不知道什么时候会交付产品。当然，他们有日期和承诺，但几乎总是搞错，几乎总是无法如期完成目标。20世纪90年代，微软公司甚至到了这样的地步，他们会说：我猜迟早会完成的，到该完成的时候就完成了。在我访问过的许多公司里，人们给所有的项目都标上标签，有绿色的，有黄色的，有红色的。开始几个月里，所有项目都是绿色的，直到项目应该完成的几周前，绿色标签突然都变成了红色。尽管这种情况每次都发生，每个人依旧表现得很惊讶。每开一个班，我都会询问这方面的问题。学员都承认，我讲的情形他们都切身经历过，承认后便是苦笑。我问他们为什么一直这样做时，他们实在找不到很好的答案。我告诉他们这很愚蠢，他们也都没有异议。但他们依旧执迷不悟，依旧隐藏真相，依旧老调重弹，因为他们习惯于老一套。

公开透明是克服这种不确定性的关键。通过使工作可见、使目前的进度可见，可以开始基于数据进行计划，避免依据主观意见计划目标。